ITSS認證，ITSS定義(yì)了IT服務(wù)由人員(yuán)，過程，技(jì)術和(hé)資源組(zǔ)成，並對(duì)這(zhè)些(xiē)IT服(fú)務的(dí)組(zǔ)成(chéng)要素(sù)進行標(biāo)準化，另外，IT服務而言(yán)，通常(cháng)情況(kuàng)下是(shì)由具(jù)備匹配(pèi)的知(zhī)識，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗的人員，合(hé)理(lǐ)運(yùn)用資源(yuán)，並通過規(guī)定流程(chéng)向(xiàng)客(kè)戶提(tí)供(gōng)IT服(fú)務。
ITSS認(rèn)證行業應用(yòng)標(biāo)準6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡述(shù)信息(xī)技術服務的(dí)業務分(fēn)類和(hé)服務(wù)原理，服務(wù)質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人員能(néng)力(lì)要求(qiú)等
；
2，服務管控標準是指通過對信息(xī)技術服務的治(zhì)理(lǐ)，管理和監理活動(dòng)，以確(què)保信息技(jì)術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有效
；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業務類型分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設(shè)計標準(zhǔn)，集成實施標(biāo)準和(hé)運行(háng)維護標準）和(hé)IT驅(qū)動的服(fú)務標準(zhǔn)（服務運營(yíng)標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目(mù)的(dí)分為通用(yòng)要(yào)求，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實(shí)施(shī)指南(nán)，其中(zhōng)通用要求是對(duì)各(gè)業務(wù)類(lèi)型(xíng)的基(jī)本(běn)能(néng)力要素的要求(qiú)，服務規範(fàn)是對服務內容和行(háng)為的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務的落(là)地
；
4，服務(wù)標準是(shì)對(duì)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時(shí)的通(tōng)用要(yào)求(qiú)及(jí)規範(fàn)
；
5，服務安(ān)全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前預(yù)防，事(shì)中(zhōng)控製，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個過程(chéng)的持(chí)續改進(jìn)，並提出組(zǔ)織的(dí)服務安全治理規範，以確保服務(wù)安全可(kě)控
；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是對(duì)各行業進行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用(yòng)落(là)地(dì)的實施指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是負(fù)責對IT服(fú)務進(jìn)行的規(guī)劃與設計
；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立(lì)相應(yīng)的管理體係，對(duì)IT服(fú)務的構成元(yuán)素進行(háng)合(hé)理分配，並(bìng)且提(tí)出服務(wù)解(jiě)決(jué)措施
；
3，服(fú)務運營階段，即通過的過程管(guǎn)理，確保業(yè)務(wù)具備持(chí)續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服務(wù)的運營(yíng)結(jié)合(hé)到一起(qǐ)
；
4，持(chí)續改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)，即(jí)定期進行(háng)檢(jiǎn)查和評審，及時發現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出現的問題，及時(shí)進行改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量
；
5，監(jiān)督(dū)管理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量(liáng)評(píng)價(jià)標準，進行(háng)相(xiāng)關(guān)服(fú)務的考核(hé)，評價在(zài)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的服務質(zhì)量情況，監督服務(wù)交(jiāo)付的過程與結(jié)果(guǒ)，並且進行考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)技術要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿足企業(yè)的目標和業務(wù)需求，組織(zhī)對IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高
；
2，激(jī)烈的市(shì)場競爭，也使(shǐ)得組織對(duì)技術的(dí)要求越(yuè)來越(yuè)高
；
3，低成本，率的服(fú)務(wù)需(xū)求，對組織的(dí)技(jì)術研(yán)發和使用能(néng)力(lì)提出了更(gēng)高(gāo)的要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有明確定(dìng)義，完全按(àn)照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的(dí)個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行(háng)
；
2，過程定義(yì)不清晰，不具(jù)備(bèi)按照過(guò)程管理思路執行的價值
；
3，過程(chéng)定義太復雜(zá)，執行效率嚴(yán)重下(xià)降(jiàng)甚至影響業務(wù)運營(yíng)
；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過程目標，操(cāo)作(zuò)人員不清(qīng)楚每一項活(huó)動(dòng)應該做到什麼
；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督(dū)，不(bù)清楚過(guò)程的(dí)穩(wěn)定性
；
6，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得到持續改(gǎi)進(jìn)。
我們公(gōng)司(sī)服務領域涵蓋(gài)機械製造，化工，電子，建材，建(jiàn)築，食品，貿易，IT，物流，印(yìn)刷，紡織，公(gōng)共服(fú)務等(děng)。好(hǎo)的(dí)顧(gù)問團(tuán)隊，是(shì)為企業提供(gōng)增效服(fú)務(wù)的(dí)核(hé)心竟爭(zhēng)力(lì)。