ITSS認證，針(zhēn)對咨詢設計，集成實施(shī)，運行維護(hù)和運營(yíng)等(děng)典(diǎn)型(xíng)的IT服務(wù)，所(suǒ)需(xū)要(yào)的人員包括項目經理（例如，係(xì)統(tǒng)集成(chéng)項(xiàng)目(mù)經理(lǐ)，IT服務項目(mù)經(jīng)理(lǐ)），係(xì)統分(fēn)析師，構(gòu)架設計(jì)師(shī)，係統集成，信(xìn)息安全(quán)，係統評測(cè)，IT服(fú)務(wù)，服務定(dìng)價(jià)師，客(kè)戶經(jīng)理(lǐ)和日常IT服務人員(yuán)等。
ITSS認證技(jì)術要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)
：
1，為滿足企業的目(mù)標(biāo)和(hé)業務需(xū)求(qiú)，組織對IT技(jì)術的依賴程(chéng)度越來越高；
2，激烈的市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織對技術的要(yào)求越來越高；
3，低成本，率的服務需求，對(duì)組織的技術研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求。

TSS認證(zhèng)針對IT服務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一的(dí)職業(yè)分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的(dí)知識，技(jì)能(néng)和經驗要(yào)求，使(shǐ)得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下(xià)挑戰(zhàn)
：
1，人(rén)員(yuán)知識，技能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估難；
2，不(bù)同人(rén)員交付同一IT服務(wù)的質量不一致；
3，人(rén)才流動率高(gāo)，很(hěn)難建設穩定(dìng)的服務(wù)團(tuán)隊；
4，人(rén)才(cái)難，很(hěn)難(nán)形成(chéng)合(hé)理的人力資源池。

ITSS認證(zhèng)過程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰
：
1，過程(chéng)沒(méi)有明確(què)定義，完全按(àn)照操作(zuò)人員的(dí)個人習(xí)慣(guàn)執行；
2，過程定義不清晰，不(bù)具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過程(chéng)定義(yì)太復雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下降甚至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明(míng)確(què)的過程(chéng)目標(biāo)，操作人(rén)員不(bù)清(qīng)楚每(měi)一項活(huó)動應該做到什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督，不清楚過(guò)程的穩定(dìng)性；
6，對過程沒有(yǒu)考核，不(bù)能得到持續改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用標準6大類
：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的業務分(fēn)類和服務原理，服(fú)務(wù)質量評價方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能力要(yào)求等；
2，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準是指通過對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的治(zhì)理，管理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業務標準按業務(wù)類型(xíng)分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務標準（咨(zī)詢設計標準(zhǔn)，集成實施標準和(hé)運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運營(yíng)標準），按標準編寫(xiě)目(mù)的(dí)分為通用要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規範和(hé)實(shí)施(shī)指南，其中通(tōng)用(yòng)要求是對各業(yè)務類(lèi)型(xíng)的基本(běn)能(néng)力(lì)要(yào)素的要(yào)求(qiú)，服(fú)務規(guī)範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容(róng)和行為的(dí)規範(fàn)，實施指南是(shì)對服務的落地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時(shí)的(dí)通用要求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5，服務安全標準規定(dìng)事前預防，事(shì)中控製，事(shì)後審計服務(wù)安全(quán)以及整個過(guò)程(chéng)的持(chí)續改進，並(bìng)提(tí)出(chū)組(zǔ)織的服務(wù)安(ān)全治(zhì)理規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服(fú)務(wù)安全(quán)可(kě)控；
6，行業(yè)應用(yòng)標準是對各(gè)行業進(jìn)行(háng)定(dìng)製化應用(yòng)落地的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南。
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