ITSS認(rèn)證(zhèng)，針對咨(zī)詢設(shè)計，集(jí)成實施，運行(háng)維(wéi)護和運營等(děng)典(diǎn)型的(dí)IT服務(wù)，所(suǒ)需(xū)要(yào)的(dí)人員包括(kuò)項目(mù)經(jīng)理（例(lì)如，係(xì)統(tǒng)集(jí)成項(xiàng)目(mù)經(jīng)理(lǐ)，IT服務項(xiàng)目經(jīng)理），係統分(fēn)析(xī)師，構(gòu)架(jià)設計師，係統集(jí)成(chéng)，信息安全，係統(tǒng)評測(cè)，IT服(fú)務，服務定(dìng)價師(shī)，客戶(hù)經理和(hé)日(rì)常IT服務人(rén)員等。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒(méi)有明確定義，完(wán)全按照操作人(rén)員(yuán)的個人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不(bù)清晰，不具備按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思路執(zhí)行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復雜，執(zhí)行(háng)效率嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影響業務運(yùn)營；
4，沒有明(míng)確的過程目標，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活動應該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核，不能得(dé)到(dào)持(chí)續(xù)改進。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準旨在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)業務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務原理，服務(wù)質量評(píng)價方法，服(fú)務人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2，服(fú)務管控(kòng)標(biāo)準是指通過對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確保信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型(xíng)分為(wéi)麵向IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設計標準，集成(chéng)實施標(biāo)準和運行(háng)維護標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務(wù)標準（服務(wù)運營標準(zhǔn)），按(àn)標準編寫目的分為通(tōng)用要求，服務規(guī)範和實(shí)施指南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要求是對各業務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能(néng)力要(yào)素(sù)的要(yào)求，服(fú)務規範(fàn)是對(duì)服務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規(guī)範，實施(shī)指南(nán)是對(duì)服務的落(là)地(dì)；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息技(jì)術服(fú)務(wù)采(cǎi)用方式時(shí)的通用(yòng)要求(qiú)及(jí)規範；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標準規定事(shì)前(qián)預(yù)防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)，事後審計服(fú)務安全以及(jí)整個過(guò)程(chéng)的(dí)持續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提出組織的(dí)服(fú)務(wù)安(ān)全治理規範(fàn)，以確(què)保服務安全可(kě)控；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準是對各行(háng)業(yè)進行(háng)定(dìng)製化應用落(là)地的實(shí)施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包(bāo)含(hán)五個(gè)階段：
1，規劃(huá)設計(jì)階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的規劃與設計(jì)；
2，部署實施(shī)階段，即根據階(jiē)段(duàn)的規劃設(shè)計建立(lì)相應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係，對(duì)IT服務的構成元素進行合(hé)理(lǐ)分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過程管理(lǐ)，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結合到一(yī)起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期(qī)進(jìn)行(háng)檢查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及時發現IT服務過程(chéng)當(dāng)中出現的問(wèn)題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服務質量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階段，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關服(fú)務的(dí)考核，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量情況，監督(dū)服務交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果，並且進(jìn)行考核與評估。

TSS認證針對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚未形成(chéng)統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分類(lèi)以及廣泛(fàn)認同的知(zhī)識，技能和(hé)經驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知識，技能和經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同人員交付同一IT服務(wù)的質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才流動率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩定的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才難，很(hěn)難形(xíng)成合理(lǐ)的人(rén)力資(zī)源(yuán)池。
我們向所有(yǒu)的(dí)客戶承(chéng)諾(nuò)：我(wǒ)們公司(sī)提供客戶的服(fú)務(wù)和(hé)行(háng)為(wéi)完(wán)全遵守國際和(hé)相(xiāng)關法律法(fǎ)規(guī)的要求(qiú)並(bìng)且符(fú)合客(kè)戶(hù)的利益(yì)。