ITSS認證(zhèng)
，ITSS3.1體係(xì)的(dí)提出主(zhǔ)要(yào)從產業發(fā)展
，服務管控
，業(yè)務形態(tài)
，實現(xiàn)方(fāng)式(shì)和行業應用等(děng)幾個方(fāng)麵(miàn)考慮
，分(fēn)為(wéi)基礎(chǔ)標準(zhǔn)
，服(fú)務管控(kòng)標準
，服務標準
，業務標(biāo)準
，安全標準(zhǔn)
，行業應用標(biāo)準6大類。
ITSS認證行業應(yīng)用標準6大類(lèi)：
1
，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信息技術(shù)服(fú)務的業務分類(lèi)和服務(wù)原理
，服務質量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)
，服務(wù)人(rén)員(yuán)能(néng)力要求(qiú)等(děng)；
2
，服務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準是指通過對(duì)信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)治理
，管(guǎn)理(lǐ)和監理活(huó)動(dòng)
，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務的經濟(jì)有效；
3
，業務標(biāo)準按(àn)業(yè)務(wù)類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準（咨詢設計標準
，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服務運營標準）
，按標(biāo)準編寫目的分為(wéi)通(tōng)用要求
，服務規(guī)範和實施(shī)指南
，其中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對(duì)各業務類(lèi)型的基本能力(lì)要(yào)素的要求(qiú)
，服(fú)務(wù)規範(fàn)是(shì)對服務內容和行為(wéi)的(dí)規(guī)範
，實施指(zhǐ)南是(shì)對服務的落地(dì)；
4
，服務標準(zhǔn)是對信息(xī)技(jì)術服務(wù)采用方(fāng)式時的(dí)通用要求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5
，服務安全(quán)標準規(guī)定(dìng)事前(qián)預防(fáng)
，事中控製
，事後(hòu)審計服務安全以(yǐ)及(jí)整個(gè)過(guò)程(chéng)的持(chí)續(xù)改進
，並(bìng)提(tí)出(chū)組(zǔ)織的服務(wù)安(ān)全治理規範
，以(yǐ)確(què)保服務安全(quán)可控(kòng)；
6
，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標準是對(duì)各行(háng)業(yè)進(jìn)行(háng)定製化(huà)應用(yòng)落地(dì)的實施指南(nán)。

ITSS認證的(dí)生命周(zhōu)期(qī)主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段：
1
，規劃設計(jì)階(jiē)段
，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對IT服(fú)務進行(háng)的規劃與設(shè)計(jì)；
2
，部署(shǔ)實施階段
，即根(gēn)據(jù)階段的(dí)規劃設(shè)計建立(lì)相應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係
，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元素進(jìn)行(háng)合理分配
，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解決措(cuò)施；
3
，服務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)
，即(jí)通(tōng)過(guò)的過程管理
，確保業(yè)務(wù)具(jù)備持續(xù)性(xìng)
，讓客戶(hù)的運營與IT服務的運(yùn)營(yíng)結合到一(yī)起；
4
，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段
，即定期進行檢查和評(píng)審
，及(jí)時發現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出現的問(wèn)題(tí)
，及時進行改進(jìn)
，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務質(zhì)量；
5
，監督管理階段
，即(jí)按照ITSS相關(guān)質量評價標準
，進(jìn)行相關服(fú)務(wù)的(dí)考(kǎo)核
，評(píng)價在IT服務過(guò)程中的(dí)服務(wù)質量情況
，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交付(fù)的過程(chéng)與結(jié)果(guǒ)
，並(bìng)且進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1
，為滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求(qiú)
，組織對(duì)IT技術的(dí)依(yī)賴(lài)程度越來越高；
2
，激烈的市場競(jìng)爭
，也使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技(jì)術的要(yào)求(qiú)越(yuè)來(lái)越高；
3
，低(dī)成(chéng)本
，率的服(fú)務(wù)需(xū)求(qiú)
，對(duì)組(zǔ)織的技(jì)術(shù)研發和(hé)使用能(néng)力提出了更高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要(yào)素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1
，過程沒有明(míng)確定義
，完(wán)全按照操作人員的(dí)個人習(xí)慣執(zhí)行；
2
，過程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰
，不具備按(àn)照(zhào)過程管理思(sī)路執行的(dí)價(jià)值；
3
，過程定義(yì)太(tài)復(fù)雜(zá)
，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至影(yǐng)響業(yè)務(wù)運(yùn)營；
4
，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過(guò)程目(mù)標
，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到(dào)什麼；
5
，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監督
，不清(qīng)楚過程的穩定性；
6
，對過(guò)程沒有(yǒu)考核
，不能(néng)得到持續(xù)改(gǎi)進。
我(wǒ)們公(gōng)司(sī)將(jiāng)行業(yè)的(dí)技術與管理(lǐ)方法
，規(guī)範
，及產(chǎn)品
，行業要求
，進(jìn)出口要(yào)求等滲入(rù)管理體係之中
，使(shǐ)之成為真(zhēn)正(zhèng)實用
，有效
，為企業帶有實績(jì)的管(guǎn)理係統(tǒng)
，富有(yǒu)成(chéng)效地(dì)提(tí)升(shēng)企業(yè)的質量
，環(huán)境和安(ān)全管理水(shuǐ)準(zhǔn)
，是我(wǒ)們(mén)不(bù)懈(xiè)的追求(qiú)
！