ITSS認證(zhèng)人(rén)員是指IT服(fú)務(wù)生命(mìng)周期(qī)中各(gè)類滿足要(yào)求的(dí)人才的(dí)總(zǒng)稱(chēng)
，ITSS規(guī)定(dìng)了(liǎo)提供IT服務的各(gè)類人(rén)員應具備的(dí)知(zhī)識(shí)，經驗(yàn)和技(jì)能(néng)要(yào)求(qiú)
，目(mù)的(dí)是IT服務(wù)提供商根(gēn)據崗位職責和(hé)管(guǎn)理要求“正(zhèng)確選人”。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主要包含五(wǔ)個階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設(shè)計(jì)階(jiē)段(duàn)
，主(zhǔ)要(yào)是負責對IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的(dí)規劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實施(shī)階段(duàn)
，即(jí)根據階段(duàn)的(dí)規劃設計建立相應的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)
，對IT服務的構成(chéng)元(yuán)素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配(pèi)
，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務解(jiě)決(jué)措(cuò)施；
3，服務運(yùn)營階段
，即通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理
，確保業(yè)務具(jù)備持(chí)續性(xìng)
，讓(ràng)客戶(hù)的運營(yíng)與IT服(fú)務(wù)的(dí)運營結(jié)合(hé)到一起；
4，持續(xù)改進階(jiē)段
，即定期進(jìn)行檢查和評審
，及時發現IT服(fú)務過程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題
，及時進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)
，以便(biàn)於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務質量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)
，即按照ITSS相關質量評價(jià)標(biāo)準
，進(jìn)行相關(guān)服務的(dí)考核
，評(píng)價在IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的服務質量情況(kuàng)
，監(jiān)督(dū)服務交(jiāo)付的(dí)過程與結果(guǒ)
，並且(qiě)進(jìn)行考核與評(píng)估。

ITSS認證行(háng)業應(yīng)用標準6大類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述信息技(jì)術(shù)服務的業(yè)務分類(lèi)和(hé)服務原理(lǐ)，服務質量(liáng)評(píng)價方法，服務人員能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指通(tōng)過對(duì)信息技(jì)術(shù)服務的(dí)治理，管(guǎn)理和(hé)監理活(huó)動(dòng)
，以確保(bǎo)信息(xī)技術服(fú)務的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業務標準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設計標準，集成實(shí)施(shī)標(biāo)準和(hé)運(yùn)行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務(wù)標準（服務運營(yíng)標準）
，按標準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的(dí)分為通(tōng)用要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南
，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求是(shì)對各業務(wù)類型的(dí)基(jī)本(běn)能力(lì)要(yào)素的要(yào)求
，服(fú)務(wù)規範是(shì)對(duì)服務內(nèi)容(róng)和行為的規範(fàn)
，實施指南(nán)是對服(fú)務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術(shù)服務采(cǎi)用方式時的通(tōng)用要求(qiú)及規範；
5，服務安(ān)全標準規(guī)定(dìng)事前預(yù)防(fáng)，事中控製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以(yǐ)及整(zhěng)個過程的持續(xù)改(gǎi)進
，並(bìng)提(tí)出(chū)組(zǔ)織的服務(wù)安全(quán)治理(lǐ)規範(fàn)
，以確保(bǎo)服務(wù)安(ān)全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用標準(zhǔn)是對各行(háng)業進(jìn)行定製化應(yīng)用落(là)地的實施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確定義
，完全按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人習慣(guàn)執行；
2，過程定義不清晰(xī)
，不具備按(àn)照(zhào)過程管理(lǐ)思路(lù)執行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義太復雜
，執行(háng)效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營；
4，沒有明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標
，操作人員不(bù)清(qīng)楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5，對過程沒有(yǒu)監(jiān)督
，不清(qīng)楚(chǔ)過程的穩定性；
6，對過程沒有考(kǎo)核(hé)
，不能得(dé)到持續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業(yè)的目標和業(yè)務需(xū)求(qiú)
，組織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的依賴程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市場競爭
，也使得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高(gāo)；
3，低成(chéng)本，率的服(fú)務(wù)需求(qiú)
，對(duì)組(zǔ)織的技(jì)術研發和(hé)使用(yòng)能力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的要(yào)求。
我們公(gōng)司將行(háng)業的技術(shù)與(yǔ)管理方(fāng)法(fǎ)，規(guī)範(fàn)
，及產品(pǐn)，行(háng)業要(yào)求，進(jìn)出(chū)口要(yào)求(qiú)等滲入管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)之中(zhōng)
，使之(zhī)成為真正(zhèng)實(shí)用，有效(xiào)
，為(wéi)企(qǐ)業帶有(yǒu)實績的管(guǎn)理係(xì)統(tǒng)
，富有成效地提(tí)升(shēng)企業(yè)的(dí)質量(liáng)，環境和(hé)安(ān)全(quán)管理(lǐ)水準(zhǔn)
，是(shì)我們(mén)不(bù)懈的追求(qiú)！