ITSS認(rèn)證信息技術服務標(biāo)準(zhǔn)體係是動態發展的，與信息技術(shù)服務相關的技(jì)術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展(zhǎn)緊(jǐn)密(mì)相(xiāng)關(guān)，同時也(yě)與(yǔ)標準(zhǔn)化(huà)工作的目(mù)標(biāo)和定位緊(jǐn)密相關(guān)，ITSS認證過程是(shì)通(tōng)過(guò)合理利用(yòng)必要的資(zī)源(yuán)，將(jiāng)輸入轉化為(wéi)輸出的一(yī)組(zǔ)相互關(guān)聯(lián)和結構(gòu)化的(dí)活(huó)動，是提高管理(lǐ)水平和確(què)保服務(wù)質量的關鍵(jiàn)要素。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人員，由(yóu)於尚(shàng)未形成統一(yī)的職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的(dí)知(zhī)識(shí)，技能和經驗要(yào)求，使得(dé)IT服務提(tí)供商(shāng)麵臨如下挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付(fù)同一IT服務的質(zhì)量不一致；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率(shuài)高，很難(nán)建設穩定(dìng)的服(fú)務團隊；
4，人才難，很難形(xíng)成(chéng)合理的(dí)人力資源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命(mìng)周期主(zhǔ)要包含五個階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主要(yào)是負責(zé)對IT服務進行的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2，部(bù)署實(shí)施階段，即根(gēn)據階段的規(guī)劃設(shè)計建立相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體係，對IT服(fú)務的(dí)構成元素(sù)進行合理分配(pèi)，並且(qiě)提出服務解(jiě)決措施；
3，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段，即通(tōng)過的(dí)過(guò)程管理，確保業務(wù)具(jù)備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服務的(dí)運(yùn)營結合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段，即定期進行(háng)檢查和評審，及(jí)時發現IT服(fú)務過程當(dāng)中出現的問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監督管理階段，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評價標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相關(guān)服(fú)務(wù)的考核，評價在IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)情況，監督服務交(jiāo)付的(dí)過程與結(jié)果，並(bìng)且進行考(kǎo)核與評估。

ITSS認證行業應用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信息技術(shù)服(fú)務的業務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原理，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能(néng)力(lì)要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控標準是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對信息技術(shù)服務的(dí)治理，管(guǎn)理(lǐ)和監理活動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)經濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務(wù)類型分為麵向IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢(xún)設計標準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目的分(fēn)為通用要(yào)求(qiú)，服(fú)務規範和實(shí)施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用要求(qiú)是(shì)對(duì)各業(yè)務類型的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要(yào)素的要求，服務(wù)規(guī)範是對服(fú)務內容和(hé)行為的規(guī)範(fàn)，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)是對服務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務標準是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務采用方式時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計服務安(ān)全(quán)以及(jí)整個過程的持續改進，並提出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安(ān)全治理(lǐ)規範，以(yǐ)確保(bǎo)服務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業(yè)應用標準(zhǔn)是(shì)對各行業進(jìn)行定製(zhì)化應用(yòng)落地(dì)的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，過程沒有明確定義，完全按(àn)照操(cāo)作人(rén)員的個人(rén)習(xí)慣執行(háng)；
2，過程定義(yì)不(bù)清晰(xī)，不(bù)具備按照過程(chéng)管理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的價(jià)值；
3，過(guò)程定(dìng)義太復雜(zá)，執行(háng)效率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不清楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活動應該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對過程沒有監督(dū)，不(bù)清(qīng)楚過程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能得(dé)到持續改進(jìn)。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司(sī)將(jiāng)行(háng)業的(dí)技(jì)術(shù)與(yǔ)管理方法，規範(fàn)，及(jí)產(chǎn)品(pǐn)，行(háng)業要求，進出口(kǒu)要(yào)求等滲(shèn)入管理(lǐ)體係(xì)之中(zhōng)，使之(zhī)成為(wéi)真正(zhèng)實(shí)用(yòng)，有效，為(wéi)企業帶有實(shí)績的管理係(xì)統，富有成效地提(tí)升(shēng)企業的(dí)質量(liáng)，環境和安(ān)全管理水準(zhǔn)，是(shì)我們不懈(xiè)的追求(qiú)！