ITSS認證(zhèng)，針對咨詢(xún)設計(jì)，集(jí)成實(shí)施，運行(háng)維護和運營(yíng)等典(diǎn)型(xíng)的(dí)IT服(fú)務，所需(xū)要的(dí)人員(yuán)包(bāo)括(kuò)項(xiàng)目經(jīng)理（例如(rú)，係(xì)統集成項目經理，IT服務項目(mù)經(jīng)理），係統(tǒng)分(fēn)析(xī)師，構架設計(jì)師，係(xì)統(tǒng)集(jí)成(chéng)，信息安全，係(xì)統評測，IT服務，服務定價師，客戶經理和日(rì)常IT服務人(rén)員等(děng)。
ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包(bāo)含五個階(jiē)段：
1，規劃設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務進行(háng)的(dí)規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部署實施(shī)階段(duàn)，即根(gēn)據階段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的管(guǎn)理體係，對(duì)IT服務的構成元(yuán)素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分配，並(bìng)且提出服務(wù)解(jiě)決措施；
3，服務(wù)運(yùn)營階段，即(jí)通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理，確(què)保(bǎo)業務具備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的運營結合到一(yī)起；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定期進行(háng)檢查和(hé)評審，及時發現IT服務過程當中(zhōng)出現的問(wèn)題(tí)，及時(shí)進行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相關服務(wù)的考核(hé)，評價在IT服務(wù)過(guò)程中的(dí)服務質量情況，監督服務(wù)交付的過程與(yǔ)結果，並且進(jìn)行考核與評(píng)估(gū)。

ITSS認證過程要(yào)素(sù)所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程沒有明確(què)定義，完全按照操作(zuò)人員的個人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具備按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的價值；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太(tài)復(fù)雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有明確(què)的(dí)過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的穩定(dìng)性；
6，對過程沒有考核，不能得(dé)到持續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應(yīng)用標準6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡述信(xìn)息技術服(fú)務的(dí)業(yè)務分類和服務原理(lǐ)，服務質(zhì)量評(píng)價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能(néng)力要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過對信(xìn)息技術服務(wù)的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管理和監理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信息(xī)技術服務(wù)的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實(shí)施(shī)標準和運行維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫目的分為通用要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範(fàn)和(hé)實施(shī)指南，其(qí)中通用(yòng)要求是對(duì)各(gè)業(yè)務類型的基本(běn)能(néng)力(lì)要素(sù)的(dí)要求(qiú)，服務規範是對(duì)服(fú)務內容(róng)和行為的(dí)規範(fàn)，實施指南(nán)是對服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服務(wù)標(biāo)準是(shì)對信息技(jì)術服務(wù)采用(yòng)方(fāng)式(shì)時的(dí)通(tōng)用要求及規範；
5，服務安全標(biāo)準規(guī)定事前預(yù)防，事中控製，事(shì)後審計(jì)服(fú)務安全以及(jí)整個過(guò)程的持續(xù)改進，並(bìng)提出(chū)組織(zhī)的(dí)服(fú)務安全(quán)治理規(guī)範，以(yǐ)確(què)保服(fú)務安全可(kě)控；
6，行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對各(gè)行業進(jìn)行定製(zhì)化(huà)應用落地(dì)的(dí)實施(shī)指(zhǐ)南。

ITSS認證技術要素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的目標和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依賴(lài)程度(dù)越來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使得組織(zhī)對技(jì)術的(dí)要(yào)求越來越高；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務需求，對組織的(dí)技術研(yán)發(fā)和(hé)使(shǐ)用能力提(tí)出(chū)了更高(gāo)的(dí)要(yào)求(qiú)。
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