ITSS認證(zhèng)人員(yuán)是指IT服務生(shēng)命(mìng)周期中各類(lèi)滿足(zú)要求(qiú)的(dí)人才的(dí)總(zǒng)稱，ITSS規定(dìng)了(liǎo)提(tí)供IT服務(wù)的各類(lèi)人(rén)員應(yīng)具(jù)備的(dí)知識，經驗(yàn)和(hé)技能(néng)要求，目(mù)的(dí)是IT服務提(tí)供商根(gēn)據崗(gǎng)位職責(zé)和管(guǎn)理要求“正(zhèng)確選(xuǎn)人(rén)”。
ITSS認證的生命(mìng)周期(qī)主要包含五(wǔ)個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階段，主要(yào)是(shì)負責對(duì)IT服務進(jìn)行的(dí)規劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實施階段，即根據階(jiē)段的(dí)規劃設計建立相應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元素(sù)進(jìn)行合理(lǐ)分配，並且(qiě)提出(chū)服務解決措施(shī)；
3，服(fú)務運營(yíng)階段，即通過的過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運(yùn)營結(jié)合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進階段(duàn)，即定(dìng)期進行(háng)檢查(chá)和評審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務(wù)過程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的(dí)問題(tí)，及(jí)時進(jìn)行改進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質量；
5，監督管理(lǐ)階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價標準(zhǔn)，進(jìn)行相(xiāng)關服務的考核(hé)，評價(jià)在(zài)IT服務(wù)過程中的服(fú)務(wù)質量(liáng)情況，監督服(fú)務交付的(dí)過程與結(jié)果，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考核(hé)與評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿足企業(yè)的目標(biāo)和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的依賴程度(dù)越(yuè)來越高；
2，激(jī)烈的市場競爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術(shù)的(dí)要(yào)求越來越(yuè)高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服務需求，對組織(zhī)的技術(shù)研發(fā)和(hé)使用能力提出了更高(gāo)的要(yào)求。

ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要素所麵臨的挑戰：
1，過(guò)程沒有明(míng)確(què)定(dìng)義，完全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個人習慣執行(háng)；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按照(zhào)過程管理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過程定(dìng)義太復雜，執行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過程目標，操作人員不(bù)清楚(chǔ)每一項活動應該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)監督，不清楚過程的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不能得(dé)到持(chí)續(xù)改(gǎi)進。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成統一的職(zhí)業分類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的知識，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技(jì)能和經驗評估(gū)難；
2，不(bù)同人(rén)員交付同一IT服務(wù)的質量不一致；
3，人才流動(dòng)率高，很(hěn)難建設穩定的服務團(tuán)隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成合(hé)理(lǐ)的(dí)人(rén)力資(zī)源池(chí)。
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