ITSS認證，ITSS定(dìng)義(yì)了(liǎo)IT服務由人(rén)員(yuán)，過程，技術和資(zī)源(yuán)組成，並對這些(xiē)IT服務(wù)的(dí)組(zǔ)成(chéng)要(yào)素(sù)進行標準(zhǔn)化，另外，IT服(fú)務而(ér)言(yán)，通(tōng)常情(qíng)況下是(shì)由(yóu)具備(bèi)匹配(pèi)的(dí)知識，技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運用資(zī)源，並(bìng)通過(guò)規定流程向(xiàng)客戶(hù)提供(gōng)IT服務。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務人員，由於(yú)尚(shàng)未形成統(tǒng)一的職業分類以及廣泛認(rèn)同的知識，技能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使得(dé)IT服務提(tí)供商麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難(nán)
；
2，不(bù)同人員(yuán)交付同一IT服(fú)務(wù)的(dí)質(zhì)量不一致(zhì)
；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難建設(shè)穩(wěn)定的(dí)服(fú)務(wù)團隊
；
4，人才難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理的(dí)人力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要包含五個(gè)階(jiē)段：
1，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服(fú)務進行(háng)的規劃與設計(jì)
；
2，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規劃設(shè)計建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係，對IT服(fú)務的構成元素進行合理分(fēn)配，並(bìng)且提(tí)出服(fú)務解決措(cuò)施
；
3，服(fú)務(wù)運營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通過的過程管理(lǐ)，確保業務(wù)具備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運營與IT服務(wù)的運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起
；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)，即(jí)定期(qī)進(jìn)行檢查和評審，及時發(fā)現IT服務過(guò)程當中(zhōng)出現的問(wèn)題(tí)，及時進行改進，以便(biàn)於(yú)提升IT服務(wù)質量
；
5，監督管理(lǐ)階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的(dí)考(kǎo)核(hé)，評價在IT服務過(guò)程中的(dí)服務質量情況，監督(dū)服務交付的過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認證技(jì)術要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企業(yè)的目標和業務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越高
；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高(gāo)
；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服務需求，對組織的技術(shù)研(yán)發和使(shǐ)用能力(lì)提出(chū)了更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒(méi)有明(míng)確定(dìng)義，完全按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個人(rén)習慣執(zhí)行
；
2，過程(chéng)定義不清晰，不具備按照過程管理思路執行(háng)的價值(zhí)
；
3，過(guò)程(chéng)定義太復(fù)雜，執行(háng)效率嚴重下(xià)降甚(shèn)至影(yǐng)響業(yè)務(wù)運營(yíng)
；
4，沒有(yǒu)明確的過(guò)程(chéng)目(mù)標，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每(měi)一項活動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什(shí)麼(mó)
；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩定性(xìng)
；
6，對過程沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不能得到持(chí)續改進(jìn)。
我們(mén)公司服(fú)務領(lǐng)域涵(hán)蓋(gài)機械製(zhì)造，化(huà)工，電子，建材(cái)，建築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿(mào)易，IT，物(wù)流，印(yìn)刷，紡織，公共服(fú)務(wù)等。好(hǎo)的(dí)顧問團(tuán)隊，是為企業(yè)提供增效服(fú)務的(dí)核心(xīn)竟爭力(lì)。