ITSS認證，ITSS是一個標準庫，從(cóng)基礎評價標準，管理(lǐ)控(kòng)製(zhì)標(biāo)準到咨詢，集(jí)成實(shí)施，運(yùn)維等(děng)實(shí)現(xiàn)了圍繞(rào)信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)各方麵(miàn)的(dí)係列標(biāo)準，實現從(cóng)基礎(chǔ)，治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)，行業應用的(dí)立(lì)體(tǐ)化(huà)體(tǐ)係(xì)融合
。
ITSS認(rèn)證過程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確(què)定(dìng)義(yì)，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員的個人習(xí)慣(guàn)執行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不具(jù)備按(àn)照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路執行的價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義(yì)太復(fù)雜(zá)，執行效率嚴(yán)重下降甚至影(yǐng)響業務(wù)運(yùn)營；
4，沒有明(míng)確的過(guò)程(chéng)目(mù)標，操作人(rén)員不清(qīng)楚(chǔ)每一項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有監督，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有考核，不能得到持續(xù)改(gǎi)進(jìn)
。

ITSS認證技術要素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿足企(qǐ)業的目標和業(yè)務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術的依賴(lài)程度越來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術的要求越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成本，率的(dí)服(fú)務(wù)需求，對組織的(dí)技(jì)術研發和(hé)使用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的要(yào)求
。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命周期(qī)主(zhǔ)要包含(hán)五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設計階(jiē)段，主(zhǔ)要是負責對IT服務(wù)進(jìn)行的規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實施階段(duàn)，即(jí)根據階段的規(guī)劃(huá)設計建立相(xiāng)應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務的構成元(yuán)素(sù)進行合理分配(pèi)，並且(qiě)提(tí)出服務解決措施；
3，服務運營(yíng)階段，即通過(guò)的過程管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具備持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客戶的(dí)運營(yíng)與IT服務的運營結(jié)合到(dào)一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進行檢查和(hé)評審，及時發現IT服務過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題(tí)，及時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標(biāo)準，進(jìn)行相關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核(hé)，評價在(zài)IT服(fú)務過程中(zhōng)的服(fú)務(wù)質量情況(kuàng)，監督(dū)服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進行考(kǎo)核與評(píng)估(gū)
。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人員，由於尚未形(xíng)成統(tǒng)一的職(zhí)業分類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的知識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服(fú)務提供(gōng)商麵(miàn)臨如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識，技能(néng)和經驗評(píng)估難；
2，不同人(rén)員(yuán)交付同一(yī)IT服(fú)務(wù)的(dí)質量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才流(liú)動率(shuài)高，很難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團隊(duì)；
4，人才難，很(hěn)難形成合理的人力(lì)資(zī)源池
。
我們(mén)向所有的客戶承諾：我(wǒ)們公(gōng)司(sī)提供客戶的服(fú)務(wù)和(hé)行(háng)為完全遵(zūn)守國際(jì)和相(xiāng)關法律法(fǎ)規的要(yào)求並(bìng)且符合客戶(hù)的利(lì)益
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