ITSS認證(zhèng)人員是(shì)指IT服務生(shēng)命(mìng)周期中(zhōng)各類(lèi)滿足(zú)要(yào)求的人(rén)才的總稱，ITSS規定了提供IT服(fú)務(wù)的各類人員應(yīng)具(jù)備的知識
，經(jīng)驗(yàn)和(hé)技(jì)能要求(qiú)，目(mù)的是(shì)IT服(fú)務(wù)提(tí)供商根(gēn)據崗(gǎng)位職責和(hé)管理要(yào)求(qiú)“正(zhèng)確選人”
。
ITSS認證的(dí)生命(mìng)周期主要(yào)包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1
，規劃設計(jì)階段，主(zhǔ)要是負(fù)責對IT服(fú)務進行的(dí)規劃(huá)與設計；
2
，部(bù)署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即根據階(jiē)段的規劃(huá)設計建立(lì)相(xiāng)應的管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成元素進(jìn)行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且(qiě)提出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施(shī)；
3
，服務(wù)運營(yíng)階段，即通(tōng)過的過程(chéng)管理(lǐ)，確保業(yè)務具(jù)備持續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的運營結合到(dào)一起(qǐ)；
4
，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段，即(jí)定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和(hé)評(píng)審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過程當中(zhōng)出現的問(wèn)題，及時(shí)進行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便於提升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5
，監(jiān)督管理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評(píng)價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行相關服務的(dí)考核(hé)，評價(jià)在IT服(fú)務過(guò)程中(zhōng)的服(fú)務質量(liáng)情(qíng)況，監(jiān)督服務(wù)交付(fù)的(dí)過(guò)程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進行(háng)考核與(yǔ)評估
。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標(biāo)準6大類：
1
，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務原理
，服(fú)務質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法
，服務人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2
，服(fú)務管控(kòng)標準(zhǔn)是指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的治理(lǐ)
，管理(lǐ)和(hé)監(jiān)理(lǐ)活動，以確(què)保信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效；
3
，業務標準按業(yè)務類型(xíng)分為麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計標準
，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護標準）和IT驅動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準），按標準編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為通用要求
，服務(wù)規範和實施指南，其中通用要求是(shì)對(duì)各業務類(lèi)型的基本能力要(yào)素的(dí)要(yào)求，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內容和行為的(dí)規範(fàn)，實施(shī)指南是(shì)對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地；
4
，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務采(cǎi)用方(fāng)式時的(dí)通用要(yào)求(qiú)及規範；
5
，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預(yù)防(fáng)
，事(shì)中控製(zhì)
，事(shì)後審(shěn)計(jì)服務安(ān)全以及(jí)整個(gè)過程的(dí)持續改進，並提(tí)出組織(zhī)的服務(wù)安全治理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確(què)保服(fú)務安(ān)全(quán)可控；
6
，行(háng)業(yè)應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定製化(huà)應(yīng)用落(là)地的實施(shī)指(zhǐ)南
。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1
，過(guò)程(chéng)沒有明確定義，完全按(àn)照(zhào)操(cāo)作人員的(dí)個人習慣執行；
2
，過(guò)程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備(bèi)按(àn)照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思路執行的價值(zhí)；
3
，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復雜，執行效率嚴重下(xià)降甚至(zhì)影(yǐng)響業務運(yùn)營；
4
，沒(méi)有(yǒu)明確的過程目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人員不(bù)清楚每一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5
，對過程沒有(yǒu)監督(dū)，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定性；
6
，對(duì)過(guò)程沒有考核，不能(néng)得到(dào)持續改(gǎi)進
。

ITSS認證技術要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1
，為滿足(zú)企業的目標和業務(wù)需求(qiú)，組織對(duì)IT技術(shù)的依賴(lài)程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2
，激(jī)烈的市(shì)場競爭，也使(shǐ)得(dé)組織對(duì)技術的(dí)要(yào)求越(yuè)來(lái)越高；
3
，低成本
，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技術(shù)研(yán)發(fā)和(hé)使用能(néng)力提出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求
。
我們(mén)公司服務(wù)領域涵蓋(gài)機械製造
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。