ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS定義了IT服務由(yóu)人員(yuán)
，過程(chéng)
，技術和(hé)資源(yuán)組(zǔ)成，並對(duì)這些IT服(fú)務(wù)的(dí)組(zǔ)成要(yào)素進(jìn)行(háng)標(biāo)準(zhǔn)化，另外，IT服(fú)務而言，通常情(qíng)況(kuàng)下是(shì)由具(jù)備(bèi)匹(pǐ)配(pèi)的(dí)知(zhī)識
，技能(néng)和(hé)經驗的人員(yuán)，合(hé)理運(yùn)用資源(yuán)，並(bìng)通過規定(dìng)流程向客戶(hù)提供(gōng)IT服務(wù)。
ITSS認(rèn)證的生(shēng)命周期主要包(bāo)含五個(gè)階段(duàn)
：
1
，規劃設(shè)計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是(shì)負責對IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的規劃(huá)與設計(jì)；
2
，部署實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的管理體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進(jìn)行合(hé)理分配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解決措施；
3
，服務(wù)運營階(jiē)段，即通過(guò)的(dí)過(guò)程管理(lǐ)，確保業務具備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運營與IT服務的運營結(jié)合(hé)到一起(qǐ)；
4
，持續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進行(háng)檢查和評審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)當(dāng)中出現的(dí)問題(tí)，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服務質量；
5
，監督(dū)管理階段，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價(jià)標準，進行相(xiāng)關服務的考核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的服(fú)務質量情況，監督(dū)服務交付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進行考核(hé)與評估。

ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大類
：
1
，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述信息(xī)技(jì)術服務的業務分(fēn)類和(hé)服務(wù)原理
，服(fú)務質量(liáng)評價方法
，服務人員能力(lì)要求(qiú)等；
2
，服務管控標準(zhǔn)是指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)治理
，管(guǎn)理和監理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經濟有效(xiào)；
3
，業務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分為麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標準（咨詢設計標準
，集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行維(wéi)護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的(dí)服務標準（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準編寫目的(dí)分為通(tōng)用要求
，服務規(guī)範和實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用要(yào)求(qiú)是(shì)對各業務類型的基本能(néng)力要素(sù)的要求，服(fú)務規(guī)範(fàn)是(shì)對服務內(nèi)容(róng)和行為(wéi)的規範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南是(shì)對服(fú)務的(dí)落(là)地；
4
，服(fú)務標準是對信息技(jì)術服務(wù)采用方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5
，服(fú)務安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前(qián)預防(fáng)
，事(shì)中控製(zhì)
，事(shì)後審計服務安(ān)全(quán)以及(jí)整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進，並提出組織的服(fú)務安(ān)全治(zhì)理規範(fàn)，以確(què)保(bǎo)服務安全可控(kòng)；
6
，行業應(yīng)用(yòng)標準是對各(gè)行(háng)業(yè)進行定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地的實(shí)施指(zhǐ)南。

TSS認證針對IT服務(wù)人員，由於尚未(wèi)形成統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的知識
，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得IT服務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰
：
1
，人(rén)員知識
，技(jì)能和經(jīng)驗評估難；
2
，不同人(rén)員交付同一(yī)IT服務的質量不一致；
3
，人才流(liú)動(dòng)率高，很難建設穩(wěn)定(dìng)的服務團隊；
4
，人才難，很難(nán)形成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰
：
1
，為滿足(zú)企業(yè)的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需求，組織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度越(yuè)來越高；
2
，激(jī)烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭，也使得組織(zhī)對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越來(lái)越高；
3
，低成(chéng)本
，率(shuài)的服務需(xū)求(qiú)，對(duì)組織的技術(shù)研發和使用能(néng)力(lì)提出了(liǎo)更(gēng)高的要(yào)求。
我們公(gōng)司(sī)將行業的技術(shù)與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)
，規(guī)範，及產(chǎn)品
，行(háng)業要(yào)求(qiú)
，進出(chū)口要求等滲入(rù)管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)之中，使(shǐ)之成為真(zhēn)正(zhèng)實(shí)用
，有(yǒu)效(xiào)，為(wéi)企(qǐ)業(yè)帶有實(shí)績的(dí)管理係統，富(fù)有成效(xiào)地提(tí)升(shēng)企業(yè)的質量
，環(huán)境和安全管理水準，是(shì)我們不(bù)懈(xiè)的(dí)追(zhuī)求(qiú)！