ITSS認證人員是指IT服(fú)務生命(mìng)周期(qī)中各類滿足(zú)要(yào)求的(dí)人才的總(zǒng)稱(chēng)
，ITSS規定(dìng)了(liǎo)提供(gōng)IT服(fú)務(wù)的各(gè)類人員應具(jù)備的知(zhī)識
，經(jīng)驗和技(jì)能要(yào)求(qiú)
，目(mù)的(dí)是IT服務提(tí)供商(shāng)根據崗位(wèi)職責(zé)和管理要求(qiú)“正確(què)選(xuǎn)人”。
ITSS認證過(guò)程要素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1
，過程沒有明確(què)定義
，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的個人習慣(guàn)執行；
2
，過程(chéng)定義不清(qīng)晰(xī)
，不具備(bèi)按(àn)照過程管(guǎn)理思(sī)路執行的(dí)價值；
3
，過程定義太復雜
，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4
，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目標(biāo)
，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該做到什(shí)麼；
5
，對過程沒有(yǒu)監督(dū)
，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程的穩定(dìng)性；
6
，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考核
，不能得到(dào)持續改進。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人員
，由於(yú)尚未(wèi)形成統一的(dí)職業(yè)分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣泛(fàn)認同的(dí)知識
，技能和(hé)經驗要(yào)求
，使得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰：
1
，人員知識
，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2
，不同人員(yuán)交(jiāo)付同一IT服(fú)務(wù)的質量不一致(zhì)；
3
，人才(cái)流動率高
，很難(nán)建(jiàn)設穩定的(dí)服務團(tuán)隊(duì)；
4
，人(rén)才難
，很(hěn)難形成(chéng)合理的(dí)人(rén)力資源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要包含(hán)五(wǔ)個階段：
1
，規劃(huá)設計階段(duàn)
，主要是負責(zé)對IT服務進行的規劃與設(shè)計；
2
，部署實施階段
，即根據階段的(dí)規劃(huá)設(shè)計(jì)建立相應的管理(lǐ)體係
，對(duì)IT服務的(dí)構成元素(sù)進行合(hé)理分配
，並且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決措施；
3
，服(fú)務運營(yíng)階段(duàn)
，即(jí)通過(guò)的過程管理(lǐ)
，確保(bǎo)業務(wù)具備持續性(xìng)
，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服務的(dí)運(yùn)營結(jié)合到(dào)一起(qǐ)；
4
，持續(xù)改進階段
，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評審(shěn)
，及(jí)時發現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當中出(chū)現(xiàn)的問題
，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改進
，以便(biàn)於提升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5
，監(jiān)督管(guǎn)理階段
，即按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
，進行(háng)相關服務的考(kǎo)核
，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的服務(wù)質量情況(kuàng)
，監(jiān)督服務交付的(dí)過程與結(jié)果
，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認證技術(shù)要素(sù)所麵臨的挑戰：
1
，為滿足(zú)企業(yè)的目標(biāo)和(hé)業務需(xū)求(qiú)
，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術的依賴(lài)程(chéng)度(dù)越(yuè)來越高；
2
，激(jī)烈的市場(cháng)競爭
，也(yě)使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術的要求(qiú)越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3
，低成(chéng)本
，率的(dí)服務(wù)需求(qiú)
，對組(zǔ)織的技(jì)術(shù)研發和使用能力提出了更高的要求(qiú)。
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