ITSS能力(lì)核(hé)心(xīn)要素在信(xìn)息技術服務各(gè)個層麵得到充分(fēn)，有(yǒu)力的表述(shù)和應用(yòng)，在(zài)建設原則上(shàng)遵循集中規劃，統籌(chóu)安(ān)排原則，管理(lǐ)層支持原則(zé)，全(quán)員參與原(yuán)則(zé)和持續改進(jìn)原則(zé)
。
TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務人員，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類以及廣泛認同(tóng)的知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務提供(gōng)商麵臨如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經驗評(píng)估(gū)難；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同一IT服務的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建設穩定的服務團隊；
4，人才難，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理的人力資源池(chí)
。

ITSS認證(zhèng)技術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿足(zú)企業的目(mù)標和業務(wù)需求，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依賴程度(dù)越來(lái)越高；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技術的要求越來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服務(wù)需求(qiú)，對組織的技(jì)術研發(fā)和使用能力提出了更(gēng)高的要求
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員的(dí)個(gè)人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過程定(dìng)義不(bù)清晰，不具備(bèi)按照過(guò)程管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太復雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程目標，操(cāo)作人員不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動應該(gāi)做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督，不清楚(chǔ)過(guò)程的穩定(dìng)性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考核(hé)，不能得到持續(xù)改進(jìn)
。

ITSS認證的生命周期主(zhǔ)要(yào)包含五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階段(duàn)，主要是負(fù)責對IT服(fú)務(wù)進行的規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部署實(shí)施(shī)階(jiē)段，即(jí)根(gēn)據階段(duàn)的規(guī)劃設(shè)計建立(lì)相應的管(guǎn)理體係，對IT服(fú)務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素進(jìn)行(háng)合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且(qiě)提(tí)出服務解決措施；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理，確保業(yè)務具備持續性，讓客戶的運營與IT服(fú)務的運營(yíng)結(jié)合(hé)到一起；
4，持(chí)續改進階段，即定期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和評(píng)審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過(guò)程當中出(chū)現(xiàn)的(dí)問題(tí)，及(jí)時進行改(gǎi)進(jìn)，以便於提升(shēng)IT服(fú)務質量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階(jiē)段，即按照ITSS相關質量(liáng)評(píng)價(jià)標準，進行(háng)相關服務的考(kǎo)核，評價在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服務質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務交(jiāo)付的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並且進行考核與(yǔ)評估(gū)
。
我(wǒ)們公司(sī)將行(háng)業的(dí)技(jì)術與(yǔ)管理(lǐ)方法，規範，及(jí)產品(pǐn)，行(háng)業要求，進出口要(yào)求(qiú)等滲(shèn)入(rù)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係之(zhī)中，使(shǐ)之成(chéng)為(wéi)真正(zhèng)實用(yòng)，有效，為(wéi)企業帶有(yǒu)實績的管理係統(tǒng)，富(fù)有成效(xiào)地提升企(qǐ)業(yè)的質(zhì)量(liáng)，環(huán)境和(hé)安全管理水準，是(shì)我(wǒ)們不(bù)懈的(dí)追求(qiú)！