ITSS認證(zhèng)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務標準(zhǔn)體係是(shì)動(dòng)態發展的，與信(xìn)息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的(dí)技(jì)術(shù)和產業發(fā)展(zhǎn)緊(jǐn)密相關(guān)，同(tóng)時(shí)也(yě)與標(biāo)準化(huà)工作的目(mù)標(biāo)和(hé)定(dìng)位(wèi)緊密相關，ITSS認證過(guò)程(chéng)是(shì)通過合(hé)理利(lì)用(yòng)必要的資源，將輸入轉化為輸(shū)出的(dí)一組相互關聯(lián)和結(jié)構化(huà)的活動(dòng)，是(shì)提高管理水(shuǐ)平(píng)和確保服務(wù)質量的(dí)關(guān)鍵要素。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒有明確(què)定義，完(wán)全按照(zhào)操(cāo)作人員的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按照(zhào)過(guò)程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過程定義(yì)太復(fù)雜，執行效率嚴重下(xià)降甚至影響業務運營；
4，沒(méi)有明確的過(guò)程目標，操作(zuò)人員(yuán)不清楚(chǔ)每一(yī)項活動應(yīng)該(gāi)做到什麼；
5，對過程沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚過程(chéng)的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程沒有考(kǎo)核，不能(néng)得(dé)到持(chí)續改進。

ITSS認證技(jì)術要素所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的(dí)目標和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織對IT技術的(dí)依賴程(chéng)度越來(lái)越(yuè)高；
2，激(jī)烈的(dí)市場競爭(zhēng)，也(yě)使得組織對(duì)技術的要(yào)求越來(lái)越(yuè)高；
3，低成(chéng)本(běn)，率的(dí)服務需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技術研(yán)發和使用能(néng)力提(tí)出了更(gēng)高的要求。

ITSS認證的生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五個階(jiē)段：
1，規劃設計階段，主要是負(fù)責對IT服務(wù)進行的(dí)規劃(huá)與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階段，即根(gēn)據(jù)階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設計(jì)建(jiàn)立(lì)相應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服務的構成元(yuán)素(sù)進行(háng)合(hé)理(lǐ)分配，並且(qiě)提(tí)出服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服務運(yùn)營階段(duàn)，即(jí)通過的(dí)過(guò)程(chéng)管理(lǐ)，確保業(yè)務(wù)具備(bèi)持續性，讓(ràng)客戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結合到一(yī)起(qǐ)；
4，持續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進行檢查(chá)和評審(shěn)，及時發現IT服(fú)務過程當中出(chū)現的問題，及時進行改進(jìn)，以便(biàn)於提升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標準，進行相(xiāng)關服(fú)務(wù)的考核(hé)，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中的服務(wù)質量(liáng)情況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交付的過(guò)程與結果，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與評估。

ITSS認證行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和(hé)服(fú)務(wù)原理，服務(wù)質量評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人(rén)員能力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準是(shì)指通過對信(xìn)息技術服務的治理(lǐ)，管理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確(què)保信息技術服(fú)務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效；
3，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標準（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準，集(jí)成實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維護標準）和(hé)IT驅動的(dí)服務標(biāo)準（服務(wù)運營標準(zhǔn)），按標準編寫目(mù)的分(fēn)為通用(yòng)要(yào)求，服(fú)務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施(shī)指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對各業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)的(dí)基本(běn)能力要素的(dí)要(yào)求，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和(hé)行為的規(guī)範，實施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對(duì)服務的落(là)地；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息(xī)技術服務(wù)采用方式時(shí)的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標準規定(dìng)事(shì)前預(yù)防，事中(zhōng)控製，事後審計服務(wù)安全以及(jí)整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續改進(jìn)，並提出組織的服(fú)務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6，行業(yè)應用標準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進行定製化應用(yòng)落地的實(shí)施指(zhǐ)南。
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