ITSS根(gēn)據咨(zī)詢設(shè)計
，集成實施(shī)
，運(yùn)行維護等(děng)各(gè)種類型的IT服(fú)務，規定(dìng)了(liǎo)應(yīng)建立的流程和(hé)各個(gè)流程應實(shí)現的(dí)關(guān)鍵績效(xiào)指標（KPI），確保IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商(shāng)能(néng)“正(zhèng)確做(zuò)事(shì)”。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務人員(yuán)，由(yóu)於尚未形(xíng)成統一的(dí)職(zhí)業(yè)分類(lèi)以及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識
，技能和經驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使得IT服務提供商麵臨如下挑戰
：
1
，人員知(zhī)識
，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)評估(gū)難；
2
，不同人員(yuán)交付同(tóng)一IT服務(wù)的質量不(bù)一致；
3
，人(rén)才流動率高(gāo)，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務團隊(duì)；
4
，人(rén)才難(nán)，很難形成(chéng)合(hé)理的人(rén)力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)技術要素所麵(miàn)臨的挑戰
：
1
，為(wéi)滿足企業的目標和業(yè)務需求(qiú)，組織對IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高；
2
，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技術的要(yào)求越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
3
，低(dī)成(chéng)本(běn)
，率的(dí)服務需求(qiú)，對組織(zhī)的(dí)技術(shù)研發和使用能(néng)力(lì)提出了更(gēng)高的要求。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類
：
1
，基礎標(biāo)準旨在闡述(shù)信息技(jì)術服(fú)務的(dí)業務分類和(hé)服務(wù)原理
，服務質量(liáng)評(píng)價方法
，服務(wù)人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等；
2
，服務管控標準(zhǔn)是指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技(jì)術服務(wù)的治理(lǐ)
，管理和監理活動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的經(jīng)濟有效；
3
，業務標準按業務類型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標(biāo)準
，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準和運行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務(wù)標準（服務(wù)運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)
，服務規範(fàn)和實施(shī)指南，其中通(tōng)用要求是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的基(jī)本能力(lì)要素的要求，服(fú)務(wù)規範是對(duì)服務(wù)內容和行(háng)為(wéi)的規(guī)範，實施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務的落地(dì)；
4
，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時的(dí)通(tōng)用(yòng)要求及(jí)規(guī)範；
5
，服務安(ān)全(quán)標準規(guī)定事(shì)前預防
，事中控製
，事(shì)後(hòu)審計(jì)服(fú)務安全(quán)以及整個(gè)過程的持續改進，並提(tí)出(chū)組織的服務安全(quán)治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服務(wù)安全可控；
6
，行業應(yīng)用(yòng)標準是對(duì)各(gè)行業進行定(dìng)製(zhì)化應用(yòng)落地的實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證過程要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰
：
1
，過(guò)程(chéng)沒有明確定(dìng)義，完全(quán)按照操作(zuò)人員(yuán)的個(gè)人習(xí)慣(guàn)執行；
2
，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程管理思路(lù)執(zhí)行(háng)的價值；
3
，過(guò)程定義太(tài)復雜，執行(háng)效率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影響業務(wù)運營(yíng)；
4
，沒(méi)有明確的過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一項活動應該(gāi)做到什(shí)麼；
5
，對過(guò)程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩定性；
6
，對過程沒有(yǒu)考核，不能得到持續改(gǎi)進(jìn)。
我(wǒ)們公司服務領域(yù)涵蓋機(jī)械製(zhì)造
，化工(gōng)
，電(diàn)子
，建(jiàn)材
，建築
，食品
，貿易
，IT
，物流
，印刷
，紡織
，公共服(fú)務(wù)等。好(hǎo)的顧問(wèn)團(tuán)隊，是為企業提(tí)供增效服(fú)務的核心(xīn)竟(jìng)爭力。