ITSS認(rèn)證人(rén)員是指(zhǐ)IT服(fú)務(wù)生(shēng)命(mìng)周期(qī)中各類滿足要求(qiú)的人才(cái)的總稱，ITSS規(guī)定了(liǎo)提供IT服務的(dí)各(gè)類(lèi)人員應具備(bèi)的(dí)知識(shí)，經驗和(hé)技(jì)能(néng)要求(qiú)，目(mù)的(dí)是IT服務提(tí)供商根據崗(gǎng)位職(zhí)責和管(guǎn)理(lǐ)要求(qiú)“正確選(xuǎn)人”。
ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周(zhōu)期主要(yào)包含五(wǔ)個階段：
1，規劃設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要是負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
2，部署實(shí)施(shī)階段(duàn)，即根(gēn)據階(jiē)段的(dí)規劃設(shè)計(jì)建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管(guǎn)理體係(xì)，對(duì)IT服務的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理分配(pèi)，並且提出(chū)服(fú)務解決(jué)措(cuò)施；
3，服務(wù)運營階段，即(jí)通(tōng)過的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務(wù)具備持續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服務的運營結(jié)合到(dào)一起；
4，持續改進階(jiē)段(duàn)，即定期進(jìn)行檢查和(hé)評(píng)審，及時發現IT服務過程當中出(chū)現的問題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以便於(yú)提升IT服務質量；
5，監督(dū)管理階(jiē)段，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標準(zhǔn)，進(jìn)行相關服務的考核，評(píng)價在IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的服(fú)務質量情況，監督(dū)服(fú)務交付的過(guò)程與結果，並(bìng)且(qiě)進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的目(mù)標和(hé)業(yè)務需求，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的依賴(lài)程度越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場競爭，也使得(dé)組織對技術的要求越(yuè)來(lái)越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率的(dí)服務需求(qiú)，對組(zǔ)織(zhī)的(dí)技(jì)術研發(fā)和使用(yòng)能(néng)力提出了更高(gāo)的要求。

ITSS認證(zhèng)行業應用標(biāo)準6大類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述信息技術(shù)服務的業務(wù)分(fēn)類(lèi)和服務原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量評價方(fāng)法，服務(wù)人員能力要求等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是指通過對(duì)信息(xī)技術服務的治(zhì)理(lǐ)，管理和(hé)監理活動(dòng)，以確保信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標準（咨詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成實施(shī)標準(zhǔn)和運行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務標準（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)和實(shí)施(shī)指南，其中通用要(yào)求(qiú)是(shì)對(duì)各(gè)業務類型的(dí)基本能力要素(sù)的(dí)要(yào)求，服務規(guī)範(fàn)是(shì)對服務內(nèi)容(róng)和行(háng)為(wéi)的(dí)規範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服務(wù)標準是對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務采用(yòng)方(fāng)式(shì)時的(dí)通用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事前(qián)預防，事(shì)中控製，事後審(shěn)計服(fú)務(wù)安全以及整個(gè)過程(chéng)的持(chí)續改進，並提(tí)出組(zǔ)織的(dí)服務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服務(wù)安全可控；
6，行業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業(yè)進行定(dìng)製化應(yīng)用落地的實施(shī)指南(nán)。

TSS認證針對IT服務人員(yuán)，由於(yú)尚未形成(chéng)統一的(dí)職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認同的知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得(dé)IT服務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不同人員交付同一(yī)IT服務的(dí)質量不一致；
3，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難建設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合理的人力資源(yuán)池(chí)。
我們向所(suǒ)有的客戶承諾(nuò)：我(wǒ)們公司(sī)提供(gōng)客(kè)戶的服(fú)務(wù)和行為(wéi)完全遵(zūn)守國際和(hé)相(xiāng)關法(fǎ)律法(fǎ)規(guī)的(dí)要求(qiú)並(bìng)且符(fú)合客(kè)戶(hù)的(dí)利(lì)益。