運輸服(fú)務(wù)認(rèn)證:KCB運輸服務認證是(shì)依(yī)據(jù)GB/T 24359-2009《第(dì)三方物流服務質(zhì)量(liáng)要求標(biāo)準》
，從(cóng)方案設計(jì)信息(xī)服務，作業服務，風(fēng)險與(yǔ)應急(jí)管(guǎn)理，投訴處(chǔ)理(lǐ)等客(kè)芳麵評(píng)價
，適用(yòng)於(yú)第(dì)三方物流服務(wù)的(dí)企(qǐ)業(yè)。
交(jiāo)通(tōng)運輸服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要目(mù)的(dí)，特點(diǎn)和技術(shù)原則
服(fú)務(wù)認證可(kě)以緩解服務(wù)提供(gōng)者與顧客(kè)感(gǎn)受及其利益相關的(dí)信息(xī)對稱性問(wèn)題樹立與(yǔ)提升(shēng)服務提(tí)供者良(liáng)好的信(xìn)譽(yù)和(hé)形象(xiàng)
，提升服(fú)務(wù)能力(lì)
，增強服(fú)務的(dí)易(yì)用性和社會對服務業(yè)的信(xìn)任度(dù)
，規(guī)範服(fú)務業正常有序發展
，在(zài)，區(qū)域和(hé)國際(jì)層(céng)麵上促進服(fú)務貿易(yì)，市場準入(rù)，公平競爭和(hé)顧客(kè)接受程(chéng)度(dù)。
(一)服(fú)務認證的(dí)主要目(mù)的
為保(bǎo)證服(fú)務認證的規範性和有(yǒu)效(xiào)性,應(yīng)遵(zūn)循(xún)相關(guān)法規(guī)規章
，以確保實現服(fú)務認證的(dí)目的(dí)。服務(wù)認證的技(jì)術原(yuán)則
不限(xiàn)於(yú):
(1)為消(xiāo)費者用戶，機構以及更為廣(guǎng)泛(fàn)的利(lì)益相關(guān)方樹立(lì)關(guān)於(yú)特(tè)定(dìng)服務(wù)滿足要求的信心(xīn)
，以此(cǐ)來(lái)解(jiě)決他們對特(tè)定(dìng)服務(wù)的關注;
(2)可用於(yú)組(zǔ)織(zhī)向(xiàng)市場表(biǎo)明(míng)有(yǒu)第三(sān)方參與,有效(xiào)地(dì)進行營銷;
(3)促進(jìn)服務資源(yuán)適宜(yí)避免(miǎn)服務成(chéng)本(běn)超(chāo)出社(shè)會通(tōng)常願意承(chéng)受的限度。注(zhù)服務(wù)通常是顧客(kè)體(tǐ)驗(yàn)的一種事後(hòu)感(gǎn)知(zhī)
，而認證旨(zhǐ)在(zài)以“事先知(zhī)蹺(qiāo)”保障“事(shì)後感(gǎn)知(zhī)”。
(二(èr))服(fú)務認證的主要特(tè)點
服(fú)務(wù)認證是一種(zhǒng)第(dì)三(sān)方(fāng)合(hé)格評定(dìng)活動通常,把服(fú)務的(dí)提供(gōng)方稱為一方把服務(wù)的購買方稱(chēng)為(wéi)第(dì)二方(fāng)與(yǔ)服務的供(gōng)需(xū)雙(shuāng)方無利益關係(xì)的立機構被(bèi)稱(chēng)為第三方。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是由具(jù)有立(lì)性(xìng)和專業(yè)性(xìng)的(dí)第三(sān)方機構向相關方證(zhèng)實(shí)某項服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足(zú)規(guī)定(dìng)要求(qiú)並(bìng)出具(jù)證明文(wén)件的(dí)一項活動。服(fú)務認證是一項係(xì)統工程(chéng)雖(suī)然國(guó)際(jì)標準(zhǔn)將(jiāng)服務(wù)和產(chǎn)品(pǐn)認證的管理(lǐ)與技(jì)術(shù)規(guī)範視(shì)作(zuò)類(lèi)同。

交通行(háng)業(yè)服(fú)務認(rèn)證的(dí)作用
服(fú)務認(rèn)證的作(zuò)用(yòng)是由(yóu)認證(zhèng)認可的本質(zhì)屬性所(suǒ)決(jué)定(dìng)
，認證認可(kě)的基(jī)本功能有三(sān):
一(yī)是通過專業化(huà)的(dí)合格評定
，確認(rèn)標(biāo)準和技(jì)術(shù)規(guī)範的要求(qiú)得(dé)到(dào)滿足(zú);
二(èr)是通過(guò)有公信(xìn)力(lì)的(dí)公示(shì)性證明(míng)
，傳遞相(xiāng)關(guān)信息
，建立(lì)需求方對認證認可對(duì)象的信(xìn)任;
三是(shì)為(wéi)企業提供持續改進的動力與(yǔ)措(cuò)施(shī)。
對企業的作用(yòng):通過(guò)符合性評定與對(duì)企(qǐ)業(yè)服(fú)務(wù)特(tè)性(xìng)的(dí)深(shēn)度(dù)挖(wā)掘
，提供給(gěi)企業(yè)以改(gǎi)進(jìn)服(fú)務(wù)的(dí)信息
，激(jī)發企(qǐ)業提升服(fú)務質量(liáng)和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平
，爭做(zuò)行業成員
，提升(shēng)市場競爭(zhēng)力。
對消費者的(dí)作(zuò)用:消費需求(qiú)伴(bàn)隨著(zhuó)社會經濟(jì)的(dí)發展逐步走向化與(yǔ)多(duō)元化
，而服(fú)務(wù)業蓬(péng)勃(bó)發展的(dí)同時(shí)也出(chū)現了良(liáng)莠(yǒu)不(bù)齊(qí)的現(xiàn)象(xiàng)
，這(zhè)需要消費者在(zài)選擇(zé)服務時(shí)進(jìn)行辨別(bié)。服務(wù)認證可(kě)以(yǐ)通過對(duì)顧客需(xū)求的診斷
，來(lái)保(bǎo)證(zhèng)顧客(kè)較關(guān)心的關於(yú)服務質(zhì)量的(dí)問(wèn)題(tí)被納入(rù)評價體係(xì)
，引(yǐn)導顧(gù)客選(xuǎn)擇通(tōng)過認證(zhèng)的(dí)服務提供者(zhě)
，以保證(zhèng)服務質(zhì)量(liáng)和自身合法(fǎ)權益。
對(duì)政(zhèng)府(fǔ)的作用(yòng):通過(guò)認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可(kě)對(duì)行(háng)業的(dí)標(biāo)準(zhǔn)進行(háng)評(píng)定
，或(huò)對成員(yuán)企業進(jìn)行遴選
，為政府了解產(chǎn)業發(fā)展現狀，製定產業政(zhèng)策提(tí)供依據
，為政(zhèng)府(fǔ)提(tí)供了有(yǒu)效手段(duàn)
，提(tí)升管理能(néng)力和(hé)效(xiào)率。同時
，隨(suí)著服務貿易的(dí)日(rì)漸(jiàn)發展(zhǎn)
，我(wǒ)國(guó)的服(fú)務(wù)業要(yào)走出**
，實(shí)現從服務(wù)業(yè)大國向強國(guó)轉變。我國服務業要與國際對(duì)標(biāo)
，並爭創(chuàng)國際(jì)
，提(tí)升國(guó)際競爭(zhēng)力(lì)
，需(xū)要發揮服務認證的(dí)國(guó)際(jì)化優(yōu)勢
，助(zhù)推我國服務(wù)業“走(zǒu)出去”。

企業辦(bàn)理運輸(shū)服務(wù)認(rèn)證的意義:
1，建立服務(wù)體係(xì)企(qǐ)業可(kě)以(yǐ)找出(chū)自身服(fú)務活動(dòng)中的(dí)不足(zú)
，建立(lì)完善(shàn)的服務(wù)流(liú)程
，提高(gāo)服務的質量和水平(píng);
⒉，通過認(rèn)證企業可(kě)提煉(liàn)出自身的服(fú)務特(tè)色
，創(chuàng)新(xīn)自(zì)身的(dí)服(fú)務(wù)模(mó)式(shì)
，定(dìng)位
，塑(sù)造服霧(wù);
3，認(rèn)證的(dí)結(jié)果有(yǒu)利於(yú)企(qǐ)業(yè)提(tí)高(gāo)其知(zhī)名(míng)度和(hé)可信(xìn)度
，增加消費(fèi)者的消(xiāo)費(fèi)信(xìn)心
，增加公信方
，增(zēng)強布場(cháng)競爭(zhēng)能力(lì):
4，認證(zhèng)證書可以使企業在大型項目招標，政(zhèng)府采(cǎi)購(gòu)招(zhāo)標(biāo)，行業(yè)評(píng)級(jí)等(děng)方(fāng)麵獲得更大競爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

獲(huò)得KCB運輸(shū)服務認證給(gěi)企業(yè)帶(dài)來的優勢(shì):
1，提煉運輸服務行(háng)業的特色
，優(yōu)化(huà)運輸(shū)服(fú)務流(liú)程(chéng)；
2，梳理並(bìng)深入(rù)剖(pōu)析運(yùn)輸服務(wù)接觸點，細化(huà)服(fú)務，完善運(yùn)輸(shū)服務(wù)規(guī)程(chéng)；
3，證明企業運輸服務(wù)能力(lì)
，增強客(kè)戶(hù)信(xìn)心。
我們公司以客戶的滿意度為(wéi)標(biāo)準
，專注細(xì)節
，堅守(shǒu)承(chéng)諾
，快速(sù)行動！用(yòng)現代化(huà)的企業(yè)管(guǎn)理製(zhì)度(dù)打(dǎ)造(zào)出一(yī)支優(yōu)良(liáng)的員工隊伍(wǔ)
，可(kě)為客戶(hù)提(tí)供(gōng)個性(xìng)化(huà)的(dí)服務。