服務認證是針(zhēn)對組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)能力(lì)進(jìn)行(háng)審查(chá)
，對服(fú)務水平(píng)做出(chū)評價
，頒(bān)發“服務認(rèn)證證書”。而管理(lǐ)體係(xì)認證(zhèng)是管理體(tǐ)係(xì)認(rèn)證(zhèng)類(lèi)別
，頒發“管理(lǐ)體係認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。還(huán)有一類認(rèn)證(zhèng)是產品(pǐn)認(rèn)證
，是(shì)對(duì)產品的(dí)理化特性等進行認(rèn)證(是(shì)否(fǒu)達到了某(mǒu)項(xiàng)技術指標(biāo)
，如電(diàn)氣特(tè)性，農藥(yào)殘(cán)留(liú)量等)
，如3C認(rèn)證，綠(lǜ)色(sè)食品(pǐn)認證(zhèng)等(děng)
，頒發“產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證證書(shū)”。三類認證(zhèng)是(shì)並(bìng)列的，平行的(dí)，其性(xìng)質不同
，認證結果也不同。如(rú):商(shāng)品(pǐn)售後服務(wù)認證標(biāo)準《商品售後(hòu)服務評(píng)價(jià)體係》是一個評價性(xìng)質的標準認證目(mù)的是(shì)評出優秀(xiù)
，認證的結果(guǒ)是證明企業按照(zhào)標準實施了售後服(fú)務
，並達到了某一個高度（星級)。它(tā)是(shì)評(píng)分製的(dí)認證
，是按評價的(dí)分(fēn)值(zhí)來衡量(liáng)服務能力的(dí)高低(dī)
，達到(dào)70分(fēn)(含70分)以(yǐ)上
，達標(biāo)級售後服務;達(dá)到8分(fēn)(含(hán)80分(fēn))以上(shàng)
，三(sān)星(xīng)級售後(hòu)服(fú)務;達到(dào)90分(含90分)以上
，四(sì)星(xīng)級售後服務(wù);達(dá)到95分(fēn)(含95分(fēn))以上
，五(wǔ)星(xīng)級(jí)售後服(fú)務(wù)。當今中(zhōng)國(guó)正逐步走(zǒu)向(xiàng)“服(fú)務經濟(jì)”時代(dài)。服務(wù)認(rèn)證作為(wéi)基(jī)於顧客(kè)感(gǎn)知，關注組織(zhī)質量(liáng)管理和(hé)服務特(tè)性滿(mǎn)足(zú)程度(dù)的(dí)新(xīn)型認(rèn)證(zhèng)製度(dù)
，對(duì)提升(shēng)服務(wù)供(gōng)給(gěi)質(zhì)量(liáng)，完善(shàn)服(fú)務市(shì)場治(zhì)理(lǐ)體係，增(zēng)強中國服務國際競爭力(lì)
，滿(mǎn)足(zú)美(měi)好生(shēng)活需要(yào)具(jù)有積的促(cù)進作用。服務(wù)認證(zhèng)正處於(yú)發展(zhǎn)的重(zhòng)要(yào)機遇期
，未(wèi)來(lái)發(fā)展(zhǎn)空間(jiān)和(hé)客(kè)戶需(xū)求(qiú)巨大(dà)。市場(cháng)總(zǒng)局將按照標(biāo)準關於打造質(zhì)量成(chéng)員的(dí)要求(qiú)
，進一(yī)步引導和(hé)推動服(fú)務認(rèn)證的發展
，將會同(tóng)相關主(zhǔ)管部門，行業協會等(děng)
，在健康，教育(yù)，體(tǐ)育金(jīn)融(róng)，電(diàn)商(shāng)等(děng)領域(yù)逐步擴(kuò)大服(fú)務認證覆蓋(gài)麵
，助(zhù)推(tuī)服務業供(gōng)給(gěi)側(cè)改革(gé)和質(zhì)量提(tí)升。
交(jiāo)通運輸(shū)服(fú)務認證的主要(yào)目的，特點(diǎn)和技(jì)術原則(zé)
服務認證可(kě)以(yǐ)緩(huǎn)解服(fú)務提(tí)供(gōng)者(zhě)與顧客感(gǎn)受(shòu)及(jí)其利(lì)益相關的信(xìn)息對稱(chēng)性(xìng)問題樹立(lì)與提升服務提供(gōng)者良(liáng)好的信譽和形象
，提(tí)升服(fú)務能力
，增強服務的(dí)易(yì)用(yòng)性和社(shè)會對服務業的信任(rèn)度(dù)
，規範(fàn)服(fú)務(wù)業正(zhèng)常有序(xù)發(fā)展
，在，區域(yù)和(hé)國際(jì)層(céng)麵上(shàng)促(cù)進服務(wù)貿(mào)易，市(shì)場準入，公平競爭和(hé)顧(gù)客(kè)接(jiē)受程(chéng)度(dù)。
(一(yī))服務認(rèn)證的(dí)主要(yào)目(mù)的(dí)
為保(bǎo)證服務(wù)認證的(dí)規範性和有效(xiào)性,應(yīng)遵循(xún)相關(guān)法規規(guī)章
，以確保實(shí)現服(fú)務認證的目的。服(fú)務(wù)認證的(dí)技術原則(zé)
不限於:
(1)為消費(fèi)者用(yòng)戶(hù)，機構以(yǐ)及(jí)更(gēng)為(wéi)廣泛的(dí)利益相(xiāng)關方樹立關(guān)於(yú)特定服務滿足要求(qiú)的信(xìn)心(xīn)
，以此(cǐ)來(lái)解決他們對特(tè)定服務(wù)的關(guān)注;
(2)可用於組織(zhī)向市場(cháng)表(biǎo)明有第三方(fāng)參(cān)與(yǔ),有效地進行營(yíng)銷;
(3)促進(jìn)服(fú)務(wù)資源適(shì)宜避(bì)免服務(wù)成(chéng)本超出社會通(tōng)常(cháng)願意承(chéng)受的限度。注服務通常(cháng)是(shì)顧客體(tǐ)驗(yàn)的一(yī)種(zhǒng)事後感知
，而認證旨在以“事先知蹺(qiāo)”保(bǎo)障(zhàng)“事(shì)後感知(zhī)”。
(二(èr))服務認證(zhèng)的主要特(tè)點
服務(wù)認(rèn)證是(shì)一(yī)種第(dì)三方合格(gé)評定活(huó)動(dòng)通(tōng)常(cháng),把(bǎ)服務的提供方稱(chēng)為一方把服務的(dí)購買(mǎi)方(fāng)稱(chēng)為第(dì)二(èr)方(fāng)與服務(wù)的供(gōng)需雙方無利(lì)益關(guān)係的(dí)立機構(gòu)被(bèi)稱(chēng)為第三(sān)方。服(fú)務認證(zhèng)是由(yóu)具有立性(xìng)和專業(yè)性的第(dì)三(sān)方(fāng)機構向相(xiāng)關(guān)方證實某項(xiàng)服務產品滿足規定要求並出具證明(míng)文(wén)件的(dí)一項(xiàng)活動。服(fú)務(wù)認證是一(yī)項係統工(gōng)程(chéng)雖然國際(jì)標(biāo)準(zhǔn)將服(fú)務(wù)和產品認證的(dí)管理與(yǔ)技術規(guī)範視(shì)作(zuò)類(lèi)同(tóng)。

交通(tōng)運(yùn)輸的意(yì)義與作用(yòng)
—，交(jiāo)通(tōng)因(yīn)素的作用
1，經濟作(zuò)用(yòng)
運輸使生(shēng)產銷售集(jí)中(zhōng)
，使規(guī)模經濟得(dé)以實現(xiàn)
，滿足各地區的(dí)供求關係。
2，社會公益作用(yòng)。
3，宏觀(guān)調(tiáo)控(kòng)作用。
4，促(cù)進(jìn)經濟合理(lǐ)布(bù)局
，協調(tiáo)發展(zhǎn)
，除(chú)了(liǎo)中(zhōng)心城(chéng)市的作用(yòng)外
，要與交通要(yào)道為依(yī)托
，充分發揮(huī)公路(lù)
，水運(yùn)
，空運
，管道等多(duō)種(zhǒng)運(yùn)輸方式的(dí)優(yōu)勢(shì)。
二，交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)的(dí)意義(yì)。
交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸(shū)作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的(dí)一個(gè)重要物(wù)質生(shēng)產部門
，它(tā)能(néng)夠將社(shè)會的生(shēng)產
，交換
，分配
，消費(fèi)等諸多環(huán)節聯係在(zài)一起
，是(shì)我國社會經濟生活各個方麵(miàn)能夠正常運行(háng)的基(jī)礎前提。交通(tōng)運(yùn)輸(shū)業成為一個立的物質生(shēng)產(chǎn)部門
，是伴隨著鐵(tiě)路
，輪(lún)船的出(chū)現才從(cóng)社會(huì)大(dà)生產(chǎn)中逐(zhú)漸(jiàn)脫(tuō)離(lí)出(chū)來
，如今
，交(jiāo)通運(yùn)輸業(yè)已無處(chǔ)不(bù)在
，它影響著人們的(dí)生存生(shēng)活的方方麵(miàn)麵。

獲(huò)得(dé)KCB運輸服務(wù)認證(zhèng)給(gěi)企業帶(dài)來的優(yōu)勢(shì):
1，提煉(liàn)運輸服(fú)務(wù)行業(yè)的(dí)特色
，優化運輸(shū)服務流程；
2，梳(shū)理並深入(rù)剖析運輸服(fú)務接觸(chù)點(diǎn)，細化(huà)服務，完善運(yùn)輸服(fú)務規程；
3，證明(míng)企業(yè)運輸(shū)服務(wù)能力
，增強(qiáng)客(kè)戶信心。

交通行(háng)業服(fú)務認(rèn)證的作(zuò)用(yòng)
服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)作用是(shì)由(yóu)認(rèn)證(zhèng)認可的(dí)本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所決(jué)定(dìng)
，認證認可的基(jī)本(běn)功能(néng)有三:
一(yī)是通過(guò)專業化(huà)的(dí)合格評定
，確(què)認(rèn)標準和(hé)技術規範(fàn)的(dí)要求得(dé)到滿(mǎn)足;
二是(shì)通過(guò)有(yǒu)公信力(lì)的(dí)公示性證明(míng)
，傳遞相(xiāng)關(guān)信(xìn)息(xī)
，建立(lì)需(xū)求方對(duì)認證認(rèn)可對象的信任(rèn);
三是(shì)為(wéi)企(qǐ)業提供(gōng)持(chí)續改(gǎi)進的動(dòng)力(lì)與措(cuò)施。
對企業的作用:通(tōng)過符(fú)合性(xìng)評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深(shēn)度(dù)挖掘
，提(tí)供給企業以改(gǎi)進服務的(dí)信息
，激發企業提(tí)升(shēng)服務質量(liáng)和管理(lǐ)水平(píng)
，爭做行業成(chéng)員
，提升市場(cháng)競(jìng)爭力。
對消(xiāo)費者(zhě)的作用:消費(fèi)需求伴隨著社會經濟(jì)的(dí)發(fā)展逐步走(zǒu)向(xiàng)化與多元(yuán)化
，而(ér)服(fú)務業蓬勃(bó)發展的同時也(yě)出(chū)現了(liǎo)良(liáng)莠不齊(qí)的現象(xiàng)
，這需要消(xiāo)費(fèi)者(zhě)在(zài)選擇服(fú)務時進行(háng)辨(biàn)別。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)可以(yǐ)通(tōng)過對顧(gù)客(kè)需(xū)求的(dí)診斷
，來保(bǎo)證顧(gù)客較關心(xīn)的關(guān)於(yú)服(fú)務(wù)質量(liáng)的(dí)問題(tí)被(bèi)納入(rù)評(píng)價體係(xì)
，引導顧(gù)客(kè)選擇通(tōng)過(guò)認證的服務(wù)提供(gōng)者
，以(yǐ)保(bǎo)證服務(wù)質量(liáng)和(hé)自身合法(fǎ)權益(yì)。
對政(zhèng)府的作(zuò)用:通過(guò)認證認可(kě)對(duì)行(háng)業(yè)的標準(zhǔn)進行(háng)評定
，或對成(chéng)員(yuán)企業進(jìn)行(háng)遴(lín)選
，為政府了解產業(yè)發展(zhǎn)現(xiàn)狀(zhuàng)，製定產業(yè)政策(cè)提(tí)供(gōng)依據
，為政(zhèng)府提供了有效(xiào)手(shǒu)段(duàn)
，提(tí)升管理能(néng)力和(hé)效(xiào)率。同時
，隨著(zhuó)服(fú)務貿易的(dí)日漸發展
，我國的服(fú)務(wù)業(yè)要(yào)走出**
，實現從(cóng)服務業(yè)大國向強國轉變。我(wǒ)國服務業要與國際(jì)對(duì)標
，並爭(zhēng)創國(guó)際(jì)
，提升國(guó)際(jì)競(jìng)爭力
，需(xū)要(yào)發揮服務認證(zhèng)的國際化優勢(shì)
，助推我(wǒ)國(guó)服(fú)務業“走出去(qù)”。
我們公司(sī)以(yǐ)客戶的滿(mǎn)意(yì)度為(wéi)標準(zhǔn)
，專注細節(jié)
，堅守承諾
，快速行(háng)動！用(yòng)現代化的(dí)企(qǐ)業(yè)管理製(zhì)度(dù)打造出(chū)一支(zhī)優良的(dí)員(yuán)工隊伍(wǔ)
，可(kě)為客(kè)戶提供個性(xìng)化的服務。