服(fú)務(wù)認證是針(zhēn)對(duì)組(zǔ)織的服務能(néng)力進(jìn)行審查(chá)，對(duì)服(fú)務水(shuǐ)平(píng)做(zuò)出評價(jià)，頒發(fā)“服務認證證書”
。而管(guǎn)理(lǐ)體係認(rèn)證(zhèng)是(shì)管(guǎn)理體係認證(zhèng)類(lèi)別(bié)，頒(bān)發(fā)“管理體係(xì)認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”
。還(huán)有(yǒu)一類認(rèn)證(zhèng)是產品認(rèn)證，是對(duì)產品(pǐn)的理化特性(xìng)等進(jìn)行認證(zhèng)(是否(fǒu)達到(dào)了某項技術指標，如電氣特性，農藥殘留(liú)量等)，如3C認證(zhèng)，綠色(sè)食(shí)品(pǐn)認證等，頒發“產品(pǐn)認證證書”
。三類認證是並列(liè)的，平行(háng)的(dí)，其(qí)性(xìng)質不同(tóng)，認(rèn)證(zhèng)結果(guǒ)也不同(tóng)
。如:商品(pǐn)售(shòu)後(hòu)服務認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售後服(fú)務評(píng)價體係(xì)》是一個評價性質的(dí)標準認(rèn)證(zhèng)目的是評(píng)出優秀(xiù)，認(rèn)證(zhèng)的結果是證明企業按(àn)照標(biāo)準(zhǔn)實施了(liǎo)售後(hòu)服(fú)務(wù)，並達到了某(mǒu)一個高(gāo)度（星(xīng)級)
。它(tā)是評分(fēn)製的(dí)認(rèn)證(zhèng)，是按(àn)評價(jià)的分(fēn)值(zhí)來(lái)衡量服(fú)務能力的高低，達到70分(含70分)以(yǐ)上，達(dá)標級(jí)售(shòu)後服務;達(dá)到8分(含80分)以上，三星(xīng)級售(shòu)後(hòu)服務(wù);達到(dào)90分(含(hán)90分)以(yǐ)上，四(sì)星級(jí)售後(hòu)服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上(shàng)，五星(xīng)級(jí)售後(hòu)服(fú)務(wù)
。當(dāng)今中(zhōng)國正(zhèng)逐步(bù)走(zǒu)向“服務(wù)經濟”時(shí)代
。服務(wù)認證作為基(jī)於顧(gù)客感知，關注組(zǔ)織(zhī)質量管(guǎn)理和(hé)服(fú)務(wù)特(tè)性(xìng)滿(mǎn)足程度(dù)的新型(xíng)認證(zhèng)製度(dù)，對(duì)提升服務(wù)供給(gěi)質(zhì)量，完(wán)善(shàn)服(fú)務市(shì)場(cháng)治(zhì)理(lǐ)體(tǐ)係，增強中(zhōng)國(guó)服務國際競爭(zhēng)力(lì)，滿(mǎn)足美好生活(huó)需(xū)要(yào)具(jù)有積(jī)的(dí)促(cù)進(jìn)作(zuò)用(yòng)
。服(fú)務(wù)認(rèn)證正處於發(fā)展的(dí)重(zhòng)要機(jī)遇期，未(wèi)來(lái)發展空(kōng)間(jiān)和(hé)客(kè)戶需求巨大
。市場(cháng)總局將(jiāng)按照標準關於(yú)打(dǎ)造(zào)質量成員(yuán)的(dí)要求(qiú)，進一步(bù)引導(dǎo)和(hé)推(tuī)動(dòng)服務(wù)認證(zhèng)的(dí)發(fā)展(zhǎn)，將(jiāng)會同相(xiāng)關主管(guǎn)部(bù)門，行業(yè)協會(huì)等，在健康(kāng)，教育(yù)，體(tǐ)育(yù)金融，電(diàn)商(shāng)等領(lǐng)域逐(zhú)步(bù)擴大服務(wù)認證覆(fù)蓋(gài)麵(miàn)，助推(tuī)服(fú)務業供(gōng)給側(cè)改革(gé)和(hé)質量提(tí)升
。
交通(tōng)運(yùn)輸服務(wù)認證的(dí)主要目的，特點和技(jì)術(shù)原則
服(fú)務(wù)認證(zhèng)可以(yǐ)緩(huǎn)解服(fú)務(wù)提供者與顧客感受及其利(lì)益相(xiāng)關(guān)的信(xìn)息對(duì)稱(chēng)性問(wèn)題樹立與(yǔ)提(tí)升服務提供者良(liáng)好(hǎo)的(dí)信譽(yù)和(hé)形(xíng)象(xiàng)，提升(shēng)服務(wù)能力(lì)，增(zēng)強(qiáng)服務的(dí)易用性和社會(huì)對服務業的信任(rèn)度，規範(fàn)服務業正常(cháng)有(yǒu)序發展(zhǎn)，在，區域(yù)和(hé)國際(jì)層(céng)麵上促進服(fú)務貿(mào)易，市(shì)場(cháng)準(zhǔn)入(rù)，公(gōng)平競爭和顧客(kè)接(jiē)受(shòu)程(chéng)度
。
(一(yī))服(fú)務(wù)認證(zhèng)的主要(yào)目的
為保(bǎo)證(zhèng)服務認(rèn)證(zhèng)的規(guī)範性和有(yǒu)效性,應(yīng)遵循相關法(fǎ)規(guī)規章(zhāng)，以確保實現(xiàn)服(fú)務(wù)認證的(dí)目(mù)的
。服務(wù)認證的技(jì)術原(yuán)則
不(bù)限於(yú):
(1)為(wéi)消(xiāo)費者(zhě)用(yòng)戶(hù)，機構(gòu)以(yǐ)及(jí)更(gēng)為廣泛(fàn)的利(lì)益相關(guān)方樹立(lì)關於特定服(fú)務滿足要求的信(xìn)心，以(yǐ)此來解決(jué)他們對特定服(fú)務(wù)的關(guān)注;
(2)可用(yòng)於組(zǔ)織向市(shì)場(cháng)表明有第(dì)三方參(cān)與(yǔ),有效(xiào)地進行(háng)營銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服(fú)務資(zī)源適宜(yí)避免(miǎn)服(fú)務(wù)成本超(chāo)出社會通常願意承受的(dí)限(xiàn)度(dù)
。注(zhù)服務通常是顧(gù)客(kè)體(tǐ)驗的(dí)一種事後感知，而(ér)認證旨在(zài)以“事先(xiān)知(zhī)蹺”保(bǎo)障(zhàng)“事後感知(zhī)”
。
(二)服務(wù)認證(zhèng)的主(zhǔ)要(yào)特點
服務(wù)認證(zhèng)是一(yī)種(zhǒng)第(dì)三方合格(gé)評定(dìng)活動通(tōng)常(cháng),把服務的提(tí)供方稱為一(yī)方把(bǎ)服務的購買方稱為(wéi)第(dì)二(èr)方(fāng)與服(fú)務(wù)的供需(xū)雙方(fāng)無(wú)利(lì)益關(guān)係的立(lì)機構被稱為第(dì)三方
。服務(wù)認證是由(yóu)具有立性(xìng)和專(zhuān)業性(xìng)的第三方機構向相關(guān)方證實某項(xiàng)服(fú)務(wù)產品滿(mǎn)足規定要(yào)求(qiú)並出具(jù)證明文件的一(yī)項活(huó)動(dòng)
。服(fú)務認證是(shì)一項係(xì)統(tǒng)工程(chéng)雖然國(guó)際(jì)標(biāo)準(zhǔn)將服務和產品(pǐn)認證的管理(lǐ)與技術(shù)規(guī)範(fàn)視作(zuò)類同
。

交(jiāo)通運輸(shū)的意(yì)義與作用(yòng)
—，交(jiāo)通因(yīn)素的(dí)作(zuò)用
1，經(jīng)濟作(zuò)用
運輸使生產(chǎn)銷(xiāo)售集(jí)中(zhōng)，使(shǐ)規模(mó)經(jīng)濟(jì)得以實現，滿(mǎn)足(zú)各(gè)地區(qū)的(dí)供(gōng)求關係
。
2，社(shè)會(huì)公益作用
。
3，宏觀調(tiáo)控作用(yòng)
。
4，促進(jìn)經濟(jì)合理布局(jú)，協(xié)調發(fā)展，除(chú)了中心(xīn)城(chéng)市(shì)的作用外，要(yào)與交通(tōng)要道為(wéi)依(yī)托，充分(fēn)發(fā)揮(huī)公(gōng)路，水運，空運，管道(dào)等多(duō)種運(yùn)輸(shū)方式的優(yōu)勢(shì)
。
二(èr)，交通運輸的意義(yì)
。
交(jiāo)通運輸作(zuò)為我(wǒ)國(guó)國(guó)民經濟發(fā)展的一個重要物質生(shēng)產部門(mén)，它(tā)能(néng)夠(gòu)將社(shè)會的生產(chǎn)，交換，分(fēn)配，消(xiāo)費(fèi)等諸(zhū)多環(huán)節聯係在一起，是我國社會(huì)經濟(jì)生活各(gè)個(gè)方(fāng)麵能夠(gòu)正(zhèng)常(cháng)運(yùn)行的基(jī)礎前(qián)提
。交通運輸業(yè)成為一個立的物(wù)質生產部門，是伴(bàn)隨著鐵(tiě)路，輪船的(dí)出(chū)現才(cái)從(cóng)社會(huì)大生產(chǎn)中(zhōng)逐(zhú)漸脫離出(chū)來，如(rú)今(jīn)，交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)業已(yǐ)無處不(bù)在(zài)，它(tā)影(yǐng)響著(zhuó)人們的生(shēng)存生活的方方(fāng)麵(miàn)麵(miàn)
。

企業(yè)辦(bàn)理運(yùn)輸服務認證的意義(yì):
1，建立(lì)服務(wù)體係(xì)企(qǐ)業可以找(zhǎo)出(chū)自身服(fú)務(wù)活動(dòng)中(zhōng)的不足(zú)，建立(lì)完善的服務(wù)流(liú)程(chéng)，提(tí)高(gāo)服務的(dí)質(zhì)量和(hé)水平(píng);
⒉，通過認證(zhèng)企業可提(tí)煉出自(zì)身的服務(wù)特色，創新(xīn)自(zì)身的服務模(mó)式，定位，塑造服(fú)霧;
3，認(rèn)證(zhèng)的(dí)結果(guǒ)有利(lì)於企業提高其(qí)知(zhī)名度(dù)和可(kě)信度，增加(jiā)消(xiāo)費者(zhě)的消(xiāo)費信心，增(zēng)加公(gōng)信(xìn)方(fāng)，增(zēng)強布(bù)場競爭能(néng)力:
4，認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)可以(yǐ)使企業(yè)在(zài)大型(xíng)項目招標，政(zhèng)府采購招(zhāo)標(biāo)，行業評級(jí)等(děng)方(fāng)麵獲得更大競爭優勢:

獲(huò)得KCB運(yùn)輸服(fú)務認證給企業帶(dài)來(lái)的(dí)優(yōu)勢:
1，提(tí)煉運輸(shū)服(fú)務(wù)行業(yè)的(dí)特色，優化運輸(shū)服務(wù)流程(chéng)；
2，梳理並(bìng)深入(rù)剖析(xī)運輸服(fú)務接觸(chù)點，細化服(fú)務，完善(shàn)運(yùn)輸服(fú)務(wù)規程；
3，證明企(qǐ)業運輸(shū)服務能力，增(zēng)強(qiáng)客戶(hù)信心
。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司始終(zhōng)秉(bǐng)承“誠信，互(hù)助，共生(shēng)，共(gòng)贏(yíng)”的(dí)經營(yíng)理念，憑(píng)借實(shí)力(lì)，出眾品(pǐn)質(zhì)建立良好合(hé)作關係，我們(mén)真誠(chéng)的希望能(néng)與廣大新老客戶(hù)一起(qǐ)攜(xié)手共(gòng)創美(měi)好(hǎo)未(wèi)來(lái)
！