服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是針對服務的認(rèn)證(zhèng)。根據(jù)規定(dìng):我國(guó)推(tuī)行的認證(zhèng)分(fēn)“產(chǎn)品，服務，管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)”三(sān)種(zhǒng)類(lèi)別(bié)，其(qí)中(zhōng)如“3C”，“綠(lǜ)色(sè)食品(pǐn)”等，屬於產品(pǐn)認證(zhèng)類別(bié)，“ISO90o1質星管(guǎn)理(lǐ)體係”，“ISO14001環境管理體係(xì)”等，屬於管(guǎn)理體係(xì)認證類(lèi)別，另一類是服務認證，服務認證(zhèng)是(shì)由具(jù)備(bèi)資(zī)質(zhì)的(dí)第(dì)三(sān)方認證機(jī)構證(zhèng)明組(zǔ)織(zhī)的(dí)服(fú)務能力達到相關(guān)的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)的合(hé)格(gé)評定(dìng)活動。
交(jiāo)通(tōng)運輸的(dí)意(yì)義與作用(yòng)
—，交通因素的作(zuò)用
1，經(jīng)濟作用
運(yùn)輸使(shǐ)生(shēng)產銷售集(jí)中，使(shǐ)規模經(jīng)濟得以實現，滿足各地(dì)區的供(gōng)求關(guān)係。
2，社會(huì)公(gōng)益作用。
3，宏觀調控作用(yòng)。
4，促(cù)進(jìn)經(jīng)濟合(hé)理(lǐ)布局，協調(tiáo)發(fā)展，除(chú)了中心(xīn)城(chéng)市的作用(yòng)外，要與(yǔ)交(jiāo)通(tōng)要道為(wéi)依(yī)托，充(chōng)分(fēn)發(fā)揮公路，水運，空運，管道(dào)等多(duō)種運(yùn)輸方式的優勢。
二，交(jiāo)通運輸(shū)的意(yì)義。
交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸(shū)作為我國國民經濟發展的(dí)一個重要(yào)物質(zhì)生(shēng)產部門(mén)，它能(néng)夠將(jiāng)社會的(dí)生(shēng)產，交(jiāo)換，分(fēn)配(pèi)，消(xiāo)費等(děng)諸多環節(jié)聯係在一(yī)起，是(shì)我國社(shè)會經(jīng)濟(jì)生(shēng)活各個方麵能(néng)夠(gòu)正常(cháng)運行的基礎前(qián)提(tí)。交(jiāo)通運(yùn)輸業(yè)成為(wéi)一(yī)個立的物(wù)質生(shēng)產(chǎn)部門(mén)，是伴隨著(zhuó)鐵路(lù)，輪(lún)船的出現才(cái)從(cóng)社會大生產中逐漸脫(tuō)離出來，如(rú)今(jīn)，交(jiāo)通運輸業已無處不在，它影響著(zhuó)人們(mén)的生(shēng)存生活的(dí)方方(fāng)麵麵(miàn)。

交通(tōng)行業(yè)服(fú)務(wù)認證的作用
服(fú)務認證(zhèng)的作(zuò)用(yòng)是由認(rèn)證認可(kě)的本質屬性(xìng)所(suǒ)決定，認證認可的基本功能(néng)有(yǒu)三(sān):
一是(shì)通過(guò)專業(yè)化的合(hé)格評定，確(què)認標準和技術(shù)規範的要求得到滿足;
二(èr)是通過有公(gōng)信力(lì)的公示性(xìng)證明(míng)，傳遞相(xiāng)關(guān)信息，建立(lì)需(xū)求方(fāng)對認(rèn)證(zhèng)認可對象的(dí)信任(rèn);
三是(shì)為企業(yè)提(tí)供(gōng)持續改進(jìn)的動(dòng)力(lì)與措(cuò)施(shī)。
對(duì)企業的作(zuò)用:通過符合性評定(dìng)與對企業(yè)服(fú)務(wù)特(tè)性的(dí)深(shēn)度(dù)挖掘，提供給(gěi)企業(yè)以改進(jìn)服(fú)務(wù)的信息(xī)，激發(fā)企業(yè)提(tí)升服務(wù)質量和管(guǎn)理水平，爭做(zuò)行(háng)業成員(yuán)，提升市場(cháng)競(jìng)爭力(lì)。
對消(xiāo)費(fèi)者的(dí)作(zuò)用:消費(fèi)需求伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發展逐(zhú)步(bù)走向化與(yǔ)多(duō)元(yuán)化，而服務業(yè)蓬(péng)勃發(fā)展的同(tóng)時也出(chū)現(xiàn)了(liǎo)良莠(yǒu)不(bù)齊(qí)的現象，這(zhè)需要(yào)消(xiāo)費者在(zài)選擇服(fú)務時進(jìn)行辨(biàn)別。服(fú)務認證可(kě)以(yǐ)通(tōng)過對顧客需(xū)求(qiú)的診斷，來(lái)保證顧(gù)客較(jiào)關心的(dí)關於服務質量(liáng)的問題(tí)被納(nà)入(rù)評(píng)價體係(xì)，引(yǐn)導顧客選擇通過認證的(dí)服(fú)務提(tí)供者，以保(bǎo)證(zhèng)服(fú)務(wù)質量和(hé)自身合法權(quán)益(yì)。
對(duì)政(zhèng)府的(dí)作(zuò)用(yòng):通過(guò)認(rèn)證認可對行(háng)業(yè)的(dí)標準進(jìn)行評定(dìng)，或對成員(yuán)企業(yè)進(jìn)行遴(lín)選，為政府(fǔ)了解產(chǎn)業發(fā)展現狀，製定產(chǎn)業(yè)政(zhèng)策(cè)提供依據(jù)，為(wéi)政府提(tí)供(gōng)了有效(xiào)手段，提升(shēng)管理能(néng)力和(hé)效率(shuài)。同(tóng)時，隨著(zhuó)服務貿易(yì)的(dí)日漸發(fā)展，我國的服務(wù)業要走出**，實現(xiàn)從(cóng)服務(wù)業(yè)大國向強國轉變(biàn)。我國服務(wù)業要與(yǔ)國(guó)際對標(biāo)，並爭創國際，提升國際競(jìng)爭力(lì)，需要發揮(huī)服務認證的國際化優勢(shì)，助(zhù)推我(wǒ)國(guó)服務業“走出去(qù)”。

獲得(dé)KCB運輸(shū)服(fú)務認(rèn)證(zhèng)給企業帶來的優勢:
1，提煉(liàn)運輸服務行業的(dí)特色，優化運(yùn)輸(shū)服務(wù)流(liú)程(chéng)；
2，梳(shū)理(lǐ)並深(shēn)入(rù)剖(pōu)析運輸服(fú)務(wù)接觸點，細化服務，完(wán)善(shàn)運(yùn)輸(shū)服務規程(chéng)；
3，證(zhèng)明(míng)企(qǐ)業(yè)運輸(shū)服(fú)務能力，增(zēng)強(qiáng)客戶信(xìn)心。

交通(tōng)運輸(shū)服務認(rèn)證的主(zhǔ)要目的(dí)，特點(diǎn)和技術(shù)原則
服務認(rèn)證可(kě)以緩解服務提(tí)供(gōng)者(zhě)與顧客(kè)感(gǎn)受(shòu)及其利益相(xiāng)關的信(xìn)息(xī)對(duì)稱性問題(tí)樹(shù)立與提(tí)升服務提供(gōng)者(zhě)良好的(dí)信譽和形象，提(tí)升服務能力，增(zēng)強服務的(dí)易(yì)用(yòng)性和社(shè)會對服務業的信(xìn)任(rèn)度(dù)，規範(fàn)服(fú)務(wù)業正(zhèng)常有序發展(zhǎn)，在，區域(yù)和(hé)國際(jì)層(céng)麵上促(cù)進(jìn)服務(wù)貿易(yì)，市場(cháng)準(zhǔn)入，公平(píng)競爭和(hé)顧客接(jiē)受(shòu)程(chéng)度。
(一(yī))服務認證(zhèng)的(dí)主要(yào)目的
為保證服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)的規範性(xìng)和有(yǒu)效性(xìng),應遵(zūn)循相(xiāng)關法規規(guī)章，以確保(bǎo)實現服(fú)務認證的目(mù)的。服務認證的(dí)技術(shù)原則
不限於(yú):
(1)為消(xiāo)費者(zhě)用戶，機構以(yǐ)及(jí)更(gēng)為廣泛(fàn)的利(lì)益(yì)相(xiāng)關方(fāng)樹(shù)立關於(yú)特(tè)定(dìng)服務(wù)滿足(zú)要求的信(xìn)心，以此(cǐ)來(lái)解決他(tā)們(mén)對(duì)特(tè)定(dìng)服務(wù)的(dí)關注(zhù);
(2)可用(yòng)於組(zǔ)織向(xiàng)市場表明有(yǒu)第(dì)三(sān)方(fāng)參(cān)與(yǔ),有效地進行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進服務資源適宜避免(miǎn)服務成本(běn)超出(chū)社(shè)會(huì)通(tōng)常(cháng)願(yuàn)意承(chéng)受的限度(dù)。注(zhù)服(fú)務通常(cháng)是顧客(kè)體驗的一種事後感知，而認(rèn)證旨在以(yǐ)“事(shì)先知(zhī)蹺(qiāo)”保障“事後感(gǎn)知(zhī)”。
(二(èr))服務認證的(dí)主(zhǔ)要(yào)特點
服務認證是一種(zhǒng)第三方合格(gé)評(píng)定(dìng)活(huó)動(dòng)通(tōng)常,把(bǎ)服務的提(tí)供方稱(chēng)為一(yī)方(fāng)把服務(wù)的(dí)購(gòu)買方稱為第二(èr)方(fāng)與(yǔ)服(fú)務的供需(xū)雙方(fāng)無(wú)利(lì)益(yì)關係(xì)的立機構被稱為(wéi)第三方。服務認證(zhèng)是由具(jù)有(yǒu)立性和(hé)專(zhuān)業性(xìng)的(dí)第(dì)三方機(jī)構向相關方(fāng)證實(shí)某項服(fú)務產品滿足規定要(yào)求(qiú)並出(chū)具證明(míng)文件(jiàn)的一項活動。服(fú)務認證是一(yī)項係統工程(chéng)雖然國(guó)際標準將服務和產品認證的管(guǎn)理與技(jì)術規(guī)範(fàn)視(shì)作類(lèi)同(tóng)。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司(sī)始(shǐ)終(zhōng)秉(bǐng)承“誠信，互助，共(gòng)生(shēng)，共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，憑(píng)借(jiè)實(shí)力，出(chū)眾品質建立良(liáng)好合(hé)作關係，我們真(zhēn)誠的(dí)希望(wàng)能(néng)與(yǔ)廣(guǎng)大新(xīn)老(lǎo)客戶(hù)一(yī)起攜(xié)手(shǒu)共創美好未(wèi)來
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