服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)是針(zhēn)對組織的服務能力進行審查
，對服務水(shuǐ)平做出評價
，頒發“服務認(rèn)證證(zhèng)書”
。而管理體係認證(zhèng)是(shì)管(guǎn)理(lǐ)體係認(rèn)證(zhèng)類(lèi)別(bié)
，頒發“管理體係認(rèn)證證書”
。還有一類認證是產品(pǐn)認(rèn)證
，是(shì)對產品的理(lǐ)化(huà)特性等(děng)進(jìn)行認證(zhèng)(是否達(dá)到了某(mǒu)項(xiàng)技術指(zhǐ)標
，如電(diàn)氣特性(xìng)，農(nóng)藥殘(cán)留量等)
，如(rú)3C認(rèn)證(zhèng)，綠色(sè)食(shí)品認證等
，頒(bān)發“產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”
。三類認證是並(bìng)列(liè)的，平行(háng)的，其性(xìng)質(zhì)不同
，認證結果也(yě)不同
。如(rú):商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後服務認證(zhèng)標準(zhǔn)《商品售(shòu)後(hòu)服務評價體係》是(shì)一個評價(jià)性質的(dí)標準認(rèn)證(zhèng)目(mù)的(dí)是評(píng)出(chū)優(yōu)秀(xiù)
，認證(zhèng)的結(jié)果是證(zhèng)明企(qǐ)業按照(zhào)標準實施(shī)了(liǎo)售後服(fú)務(wù)
，並達(dá)到了某一個高度（星(xīng)級(jí))
。它是(shì)評(píng)分製(zhì)的(dí)認(rèn)證
，是按(àn)評(píng)價的(dí)分值來(lái)衡量(liáng)服務能(néng)力的高低(dī)
，達(dá)到(dào)70分(含(hán)70分(fēn))以(yǐ)上
，達(dá)標級售後服務(wù);達到8分(含80分)以上
，三星級售(shòu)後(hòu)服務(wù);達到90分(含90分)以(yǐ)上(shàng)
，四(sì)星(xīng)級售後(hòu)服(fú)務;達到95分(含(hán)95分(fēn))以上
，五星(xīng)級售(shòu)後(hòu)服務
。當今中(zhōng)國正(zhèng)逐(zhú)步走(zǒu)向“服務(wù)經濟”時代
。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)作為基(jī)於顧客感知(zhī)，關注(zhù)組織(zhī)質量管(guǎn)理(lǐ)和(hé)服務特(tè)性滿足程(chéng)度(dù)的新型(xíng)認證(zhèng)製(zhì)度
，對提升服(fú)務(wù)供給質量，完善服(fú)務(wù)市場(cháng)治(zhì)理(lǐ)體係，增強(qiáng)中國服(fú)務國際競(jìng)爭(zhēng)力(lì)
，滿足美(měi)好(hǎo)生(shēng)活需要具(jù)有積的(dí)促(cù)進作用
。服務(wù)認證正(zhèng)處於(yú)發展(zhǎn)的重要機遇(yù)期
，未來發(fā)展(zhǎn)空間(jiān)和客(kè)戶需求(qiú)巨大
。市場總(zǒng)局(jú)將按照(zhào)標(biāo)準關(guān)於打造質(zhì)量成員的(dí)要(yào)求(qiú)
，進一步引導和推(tuī)動(dòng)服(fú)務認(rèn)證的發展(zhǎn)
，將(jiāng)會(huì)同(tóng)相(xiāng)關主管(guǎn)部(bù)門，行業(yè)協(xié)會(huì)等
，在(zài)健康，教(jiào)育，體(tǐ)育(yù)金(jīn)融，電(diàn)商等領域逐(zhú)步擴(kuò)大服(fú)務認(rèn)證(zhèng)覆(fù)蓋麵(miàn)
，助(zhù)推服(fú)務(wù)業供給側改(gǎi)革和質量(liáng)提升
。
交通行業服(fú)務認(rèn)證的作(zuò)用
服(fú)務認證的(dí)作(zuò)用(yòng)是由(yóu)認證認可(kě)的本質屬性(xìng)所決(jué)定
，認(rèn)證認(rèn)可(kě)的基(jī)本功能(néng)有(yǒu)三:
一(yī)是通過專業化的合格評定(dìng)
，確(què)認(rèn)標(biāo)準和(hé)技術規(guī)範(fàn)的要求(qiú)得到滿(mǎn)足(zú);
二是通(tōng)過(guò)有公(gōng)信力的(dí)公示性證明(míng)
，傳(chuán)遞(dì)相(xiāng)關信息(xī)
，建(jiàn)立需求(qiú)方(fāng)對(duì)認證(zhèng)認可(kě)對象的(dí)信任;
三是為企業(yè)提供(gōng)持續改(gǎi)進的動(dòng)力與措施(shī)
。
對企業(yè)的(dí)作用(yòng):通過符合性(xìng)評定與對企(qǐ)業服(fú)務(wù)特性的深度挖掘
，提(tí)供給企業以改進服務(wù)的(dí)信(xìn)息
，激發企(qǐ)業(yè)提升服務質量(liáng)和(hé)管(guǎn)理水(shuǐ)平
，爭做(zuò)行(háng)業成員
，提(tí)升(shēng)市(shì)場(cháng)競爭力
。
對(duì)消(xiāo)費者的作用:消費需求(qiú)伴隨著(zhuó)社會(huì)經濟(jì)的發(fā)展逐步(bù)走向化與多(duō)元化
，而服務業蓬勃(bó)發展的(dí)同時也出(chū)現了良(liáng)莠不(bù)齊(qí)的現象
，這需要消(xiāo)費(fèi)者(zhě)在選擇服務時(shí)進(jìn)行辨(biàn)別(bié)
。服務(wù)認證可以(yǐ)通(tōng)過對(duì)顧客(kè)需求的(dí)診斷(duàn)
，來(lái)保(bǎo)證顧客較關心的關於(yú)服(fú)務(wù)質量的(dí)問題被(bèi)納入評(píng)價體係
，引(yǐn)導(dǎo)顧(gù)客選擇通(tōng)過(guò)認證(zhèng)的服(fú)務提供者(zhě)
，以保(bǎo)證服(fú)務質量和自身合法(fǎ)權(quán)益(yì)
。
對政府的(dí)作(zuò)用:通(tōng)過認證認可(kě)對(duì)行業的標準(zhǔn)進(jìn)行評定(dìng)
，或對成員企業進(jìn)行遴選(xuǎn)
，為政府(fǔ)了(liǎo)解(jiě)產業發展現狀(zhuàng)，製定(dìng)產業政策提(tí)供依(yī)據
，為政府提供了有效手段(duàn)
，提(tí)升管(guǎn)理能(néng)力和效率(shuài)
。同(tóng)時
，隨著服(fú)務貿(mào)易(yì)的日(rì)漸(jiàn)發(fā)展
，我(wǒ)國的(dí)服務(wù)業(yè)要(yào)走(zǒu)出**
，實現(xiàn)從服(fú)務(wù)業大(dà)國向強國轉變(biàn)
。我國(guó)服(fú)務(wù)業(yè)要(yào)與國(guó)際對標(biāo)
，並(bìng)爭(zhēng)創國際
，提升國際競(jìng)爭力
，需(xū)要發揮(huī)服務認證的國(guó)際(jì)化(huà)優(yōu)勢(shì)
，助推我國(guó)服(fú)務(wù)業(yè)“走出去(qù)”
。

交通運(yùn)輸服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)主要(yào)目的(dí)，特點和技(jì)術(shù)原(yuán)則
服務(wù)認證可(kě)以緩解(jiě)服務提供者與顧客感受及(jí)其利益相關的信息對稱性問題(tí)樹(shù)立(lì)與提(tí)升(shēng)服務(wù)提(tí)供(gōng)者良(liáng)好的信譽和(hé)形(xíng)象
，提升服務(wù)能(néng)力
，增強(qiáng)服(fú)務的易用性(xìng)和社(shè)會對服(fú)務業的信任(rèn)度
，規範(fàn)服務(wù)業正(zhèng)常有序(xù)發展
，在，區域(yù)和國(guó)際層(céng)麵上促進(jìn)服務貿易(yì)，市場準入，公平(píng)競(jìng)爭(zhēng)和(hé)顧客(kè)接(jiē)受程度(dù)
。
(一)服務認證(zhèng)的主要目(mù)的(dí)
為保(bǎo)證服(fú)務(wù)認證(zhèng)的規範性和有效(xiào)性,應遵循(xún)相關法(fǎ)規規章(zhāng)
，以確保(bǎo)實現(xiàn)服(fú)務認證的目的
。服務認證(zhèng)的技術(shù)原則(zé)
不限於(yú):
(1)為(wéi)消(xiāo)費者(zhě)用(yòng)戶，機構(gòu)以及更(gēng)為廣泛的(dí)利益(yì)相(xiāng)關(guān)方樹(shù)立關(guān)於特定(dìng)服(fú)務滿足要求的信心
，以此(cǐ)來(lái)解(jiě)決他們(mén)對(duì)特定(dìng)服務(wù)的關注;
(2)可用於(yú)組織向市場表(biǎo)明有(yǒu)第三方參與(yǔ),有(yǒu)效(xiào)地進(jìn)行營銷;
(3)促進服務資源適宜避免服(fú)務成本超(chāo)出社會(huì)通常願意承受(shòu)的(dí)限(xiàn)度
。注(zhù)服務(wù)通(tōng)常是(shì)顧客體驗的一種(zhǒng)事(shì)後感(gǎn)知
，而(ér)認證旨(zhǐ)在(zài)以“事先知蹺”保障“事後(hòu)感知”
。
(二)服(fú)務認證的(dí)主要(yào)特點
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是一種第三(sān)方(fāng)合格評定活(huó)動(dòng)通常,把服務的(dí)提供方(fāng)稱(chēng)為(wéi)一方(fāng)把(bǎ)服(fú)務(wù)的(dí)購買方(fāng)稱為(wéi)第(dì)二(èr)方與服務(wù)的供(gōng)需雙(shuāng)方(fāng)無利益(yì)關(guān)係的(dí)立(lì)機(jī)構被(bèi)稱(chēng)為第三(sān)方(fāng)
。服(fú)務認(rèn)證是由(yóu)具有(yǒu)立性(xìng)和(hé)專(zhuān)業性的(dí)第(dì)三(sān)方機構向相(xiāng)關方證實(shí)某項(xiàng)服務產(chǎn)品滿(mǎn)足規定要求並(bìng)出具證(zhèng)明(míng)文(wén)件的一項活動
。服務認證(zhèng)是(shì)一項(xiàng)係(xì)統(tǒng)工程雖然國(guó)際標準將服務(wù)和產品認證(zhèng)的管理與技術(shù)規(guī)範(fàn)視(shì)作(zuò)類同
。

企(qǐ)業(yè)辦(bàn)理(lǐ)運輸服務認證的意(yì)義:
1，建立服(fú)務(wù)體(tǐ)係(xì)企業可以找出自(zì)身服(fú)務活動中的(dí)不(bù)足(zú)
，建(jiàn)立(lì)完(wán)善(shàn)的(dí)服務(wù)流程(chéng)
，提高服務的質量和水平;
⒉，通(tōng)過認(rèn)證企業可(kě)提煉(liàn)出(chū)自身的服(fú)務(wù)特(tè)色
，創新(xīn)自(zì)身(shēn)的(dí)服務模式
，定位
，塑(sù)造(zào)服霧(wù);
3，認證的結果(guǒ)有(yǒu)利(lì)於企業提高其知名度(dù)和可信度
，增加消(xiāo)費者的消費信心
，增加公信方
，增強布場競(jìng)爭能力(lì):
4，認(rèn)證(zhèng)證書(shū)可(kě)以(yǐ)使企業在(zài)大型項(xiàng)目招標，政(zhèng)府采購招標，行(háng)業評級等方麵獲得更(gēng)大競(jìng)爭優勢(shì):

獲得KCB運輸(shū)服務認(rèn)證給企業帶(dài)來(lái)的優(yōu)勢:
1，提(tí)煉運(yùn)輸服務行業(yè)的特(tè)色
，優(yōu)化(huà)運(yùn)輸(shū)服務流程；
2，梳理(lǐ)並深入(rù)剖析運(yùn)輸(shū)服務(wù)接(jiē)觸點，細化服務，完善運輸(shū)服務規(guī)程(chéng)；
3，證(zhèng)明企業(yè)運輸服務(wù)能力
，增(zēng)強(qiáng)客戶信(xìn)心(xīn)
。
我(wǒ)們公(gōng)司始(shǐ)終秉承“誠信，互(hù)助(zhù)，共(gòng)生(shēng)，共(gòng)贏”的經(jīng)營理念
，憑(píng)借實力(lì)，出眾(zhòng)品質(zhì)建(jiàn)立良好合作(zuò)關(guān)係
，我(wǒ)們真誠的(dí)希(xī)望能與(yǔ)廣大新老(lǎo)客(kè)戶(hù)一起攜手共創美好未(wèi)來！