交(jiāo)通(tōng)運輸行業證書(shū)認證係統(tǒng)由(yóu)交通運輸部(bù)公(gōng)路科(kē)學研究院於(yú)2007年(nián)開始(shǐ)研究(jiū)建(jiàn)設，2013年正式通過密碼管(guǎn)理局的(dí)安全(quán)性(xìng)審查。截(jié)至(zhì)目(mù)前(qián)，該係(xì)統已(yǐ)經(jīng)為(wéi)電(diàn)子不停車收(shōu)費（ETC），道(dào)路運輸電子(zǐ)證件，城(chéng)市公共交(jiāo)通(tōng)一卡通，內(nèi)河(hé)航(háng)道(dào)及(jí)京杭運河(hé)水係智能(néng)航運信息服務物聯網，重大節假日(rì)免費通行數(shù)據(jù)報(bào)送(sòng)，幹綫路(lù)網(wǎng)管理(lǐ)信息管理(lǐ)係統(tǒng)，水(shuǐ)路(lù)運(yùn)輸建設(shè)綜合(hé)管理(lǐ)信(xìn)息(xī)係統等重要的交(jiāo)通運輸(shū)信(xìn)息(xī)服務(wù)，提供(gōng)了密鑰(yuè)管理和證書認證相關服務(wù)。
交通行業(yè)服務認(rèn)證(zhèng)的作用
服務認證(zhèng)的(dí)作(zuò)用(yòng)是由認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定(dìng)，認證認(rèn)可的(dí)基本(běn)功能有三:
一是通過(guò)專(zhuān)業化的合格評(píng)定(dìng)，確(què)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術規(guī)範的要求(qiú)得到滿足(zú);
二是通過(guò)有公信(xìn)力的公示性(xìng)證明(míng)，傳遞相(xiāng)關(guān)信(xìn)息(xī)，建(jiàn)立需求(qiú)方對認(rèn)證(zhèng)認可對象(xiàng)的(dí)信(xìn)任(rèn);
三是為企業提供持(chí)續改進(jìn)的動力與(yǔ)措施。
對企(qǐ)業(yè)的(dí)作用:通(tōng)過(guò)符(fú)合性(xìng)評定與對(duì)企業服(fú)務特(tè)性(xìng)的(dí)深(shēn)度挖掘，提(tí)供(gōng)給(gěi)企業以(yǐ)改進服(fú)務的信(xìn)息，激(jī)發企業(yè)提升服(fú)務質(zhì)量和管(guǎn)理(lǐ)水平，爭(zhēng)做行業成(chéng)員，提升市場(cháng)競爭(zhēng)力(lì)。
對(duì)消(xiāo)費(fèi)者的(dí)作(zuò)用:消費需(xū)求伴隨(suí)著社(shè)會經(jīng)濟的發(fā)展(zhǎn)逐(zhú)步走向化與多元(yuán)化(huà)，而(ér)服(fú)務(wù)業(yè)蓬(péng)勃(bó)發(fā)展(zhǎn)的(dí)同(tóng)時也(yě)出現(xiàn)了良莠不齊的(dí)現象，這(zhè)需要(yào)消費者在(zài)選擇服(fú)務時進行辨(biàn)別。服務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以通過對(duì)顧客需求的(dí)診(zhěn)斷(duàn)，來保證(zhèng)顧(gù)客較關心的關於(yú)服務(wù)質量(liáng)的問(wèn)題被(bèi)納入評(píng)價體(tǐ)係(xì)，引(yǐn)導顧客選(xuǎn)擇通過(guò)認(rèn)證的(dí)服(fú)務提(tí)供者(zhě)，以保(bǎo)證(zhèng)服務質量和自(zì)身(shēn)合法(fǎ)權(quán)益(yì)。
對政府的作(zuò)用:通過(guò)認證(zhèng)認(rèn)可(kě)對行(háng)業的標準進行(háng)評定，或(huò)對(duì)成員企業進(jìn)行遴選，為政府(fǔ)了解產業發展現(xiàn)狀，製定(dìng)產(chǎn)業(yè)政(zhèng)策(cè)提供(gōng)依據，為(wéi)政(zhèng)府提(tí)供(gōng)了有(yǒu)效手段，提(tí)升(shēng)管理能(néng)力(lì)和(hé)效率。同(tóng)時，隨著服務貿(mào)易(yì)的日(rì)漸發展(zhǎn)，我國的服務業(yè)要走出**，實現從服務業大(dà)國向(xiàng)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變(biàn)。我國(guó)服(fú)務(wù)業要(yào)與國(guó)際(jì)對標，並爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際，提(tí)升國際競(jìng)爭力，需要發(fā)揮服務認(rèn)證的國(guó)際化優勢，助推我國服(fú)務(wù)業(yè)“走(zǒu)出(chū)去”。

企業辦理運(yùn)輸服務認證的(dí)意(yì)義(yì):
1，建(jiàn)立服務(wù)體係企業可(kě)以找(zhǎo)出(chū)自(zì)身(shēn)服務活動中(zhōng)的(dí)不足，建立完善的(dí)服務流程(chéng)，提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)和(hé)水平(píng);
⒉，通(tōng)過認(rèn)證(zhèng)企業(yè)可(kě)提(tí)煉(liàn)出自身(shēn)的服務(wù)特色，創新(xīn)自身的(dí)服(fú)務模(mó)式(shì)，定位，塑(sù)造服(fú)霧(wù);
3，認證的結果(guǒ)有利於企業(yè)提(tí)高其(qí)知名(míng)度和可(kě)信度，增加消費者的消(xiāo)費信心(xīn)，增(zēng)加(jiā)公(gōng)信(xìn)方，增(zēng)強布場競爭(zhēng)能(néng)力(lì):
4，認證(zhèng)證(zhèng)書可以使企業在大(dà)型(xíng)項目招標(biāo)，政府采購(gòu)招標(biāo)，行業評級(jí)等方麵獲得更大競爭優(yōu)勢(shì):

交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)的(dí)意義與(yǔ)作用(yòng)
—，交通因(yīn)素的作(zuò)用(yòng)
1，經濟作用(yòng)
運輸使生產銷售集(jí)中(zhōng)，使規模經(jīng)濟得以實(shí)現，滿足各地區的(dí)供求關係(xì)。
2，社會公益作用。
3，宏觀調(tiáo)控(kòng)作用(yòng)。
4，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合理布(bù)局，協調(tiáo)發展，除(chú)了中(zhōng)心城(chéng)市(shì)的作(zuò)用(yòng)外，要與(yǔ)交(jiāo)通(tōng)要(yào)道為(wéi)依(yī)托，充分發(fā)揮(huī)公路(lù)，水(shuǐ)運，空(kōng)運，管(guǎn)道(dào)等多(duō)種(zhǒng)運輸方(fāng)式(shì)的(dí)優(yōu)勢。
二，交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)的(dí)意(yì)義(yì)。
交通(tōng)運輸作(zuò)為(wéi)我國國民(mín)經濟(jì)發(fā)展的(dí)一個(gè)重(zhòng)要(yào)物質(zhì)生(shēng)產部(bù)門，它(tā)能(néng)夠將(jiāng)社(shè)會(huì)的生產(chǎn)，交換，分配(pèi)，消費等諸(zhū)多(duō)環(huán)節(jié)聯係在一起，是我國社會經(jīng)濟生活各個(gè)方(fāng)麵能夠(gòu)正常(cháng)運行的基(jī)礎(chǔ)前(qián)提(tí)。交(jiāo)通運(yùn)輸業成為一(yī)個(gè)立的(dí)物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，是伴(bàn)隨著鐵路，輪船的出現才從社會大生(shēng)產(chǎn)中逐漸脫離出(chū)來，如今，交(jiāo)通運(yùn)輸業(yè)已(yǐ)無處不在，它(tā)影(yǐng)響(xiǎng)著(zhuó)人(rén)們(mén)的生存(cún)生活的方方麵(miàn)麵(miàn)。

交通運輸(shū)服務(wù)認證(zhèng)的主要目的，特(tè)點(diǎn)和(hé)技(jì)術(shù)原(yuán)則
服務認(rèn)證可以緩解服務提供(gōng)者(zhě)與顧客感受(shòu)及其(qí)利(lì)益相關(guān)的(dí)信(xìn)息對稱(chēng)性問(wèn)題樹(shù)立(lì)與提升服務(wù)提供者良(liáng)好的信譽(yù)和形(xíng)象，提升(shēng)服務(wù)能(néng)力，增(zēng)強(qiáng)服務的易用(yòng)性和社會對(duì)服(fú)務(wù)業的(dí)信(xìn)任度(dù)，規(guī)範服務(wù)業正常有序發展(zhǎn)，在(zài)，區域和(hé)國際層麵上促進(jìn)服(fú)務(wù)貿易(yì)，市場準(zhǔn)入，公平(píng)競爭和(hé)顧客接受程度(dù)。
(一)服(fú)務認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要(yào)目(mù)的
為保證服務(wù)認證(zhèng)的(dí)規(guī)範(fàn)性(xìng)和有效(xiào)性,應遵(zūn)循相(xiāng)關(guān)法規規章，以確(què)保(bǎo)實(shí)現(xiàn)服(fú)務認證(zhèng)的目(mù)的(dí)。服(fú)務認(rèn)證的技術(shù)原(yuán)則
不限(xiàn)於:
(1)為消(xiāo)費(fèi)者用(yòng)戶，機(jī)構(gòu)以及更為廣泛(fàn)的利益(yì)相(xiāng)關方樹立(lì)關(guān)於特定(dìng)服務(wù)滿足要(yào)求的(dí)信(xìn)心，以此來解決他(tā)們對(duì)特定服務(wù)的(dí)關(guān)注;
(2)可用(yòng)於(yú)組(zǔ)織向(xiàng)市(shì)場(cháng)表(biǎo)明有第(dì)三(sān)方參與,有效地進(jìn)行營銷;
(3)促進(jìn)服務資(zī)源(yuán)適宜避免服務成本超出社會(huì)通常(cháng)願(yuàn)意(yì)承受的(dí)限度(dù)。注服務通(tōng)常是顧(gù)客體驗的一(yī)種(zhǒng)事後感知，而認證旨在以“事先知蹺(qiāo)”保障“事後感知(zhī)”。
(二)服(fú)務認證的主(zhǔ)要特(tè)點(diǎn)
服(fú)務(wù)認(rèn)證是(shì)一(yī)種(zhǒng)第三(sān)方(fāng)合格(gé)評定活(huó)動通(tōng)常(cháng),把服(fú)務的提供(gōng)方稱為一方把服務的購買(mǎi)方(fāng)稱(chēng)為第二方與(yǔ)服務的(dí)供需雙方(fāng)無(wú)利益(yì)關係的(dí)立機(jī)構被稱(chēng)為第(dì)三方(fāng)。服務(wù)認證(zhèng)是由(yóu)具有立性(xìng)和(hé)專(zhuān)業(yè)性的(dí)第三方機(jī)構(gòu)向(xiàng)相關方(fāng)證實(shí)某項服務產品(pǐn)滿足(zú)規定(dìng)要(yào)求(qiú)並出(chū)具(jù)證(zhèng)明文件(jiàn)的(dí)一(yī)項活動(dòng)。服(fú)務認證(zhèng)是(shì)一(yī)項係統工程(chéng)雖然國際(jì)標(biāo)準(zhǔn)將服務和產品(pǐn)認證的管(guǎn)理與技術規範(fàn)視作(zuò)類(lèi)同。
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