服務(wù)認證(zhèng)是針對服(fú)務(wù)的(dí)認(rèn)證(zhèng)。根據規定(dìng):我國推(tuī)行(háng)的(dí)認(rèn)證(zhèng)分(fēn)“產(chǎn)品，服務，管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)”三種(zhǒng)類(lèi)別(bié)，其(qí)中如“3C”，“綠色(sè)食品”等(děng)，屬(shǔ)於產品認證類別，“ISO90o1質(zhì)星(xīng)管理體(tǐ)係(xì)”，“ISO14001環(huán)境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)”等(děng)，屬於管理體(tǐ)係(xì)認證類(lèi)別(bié)，另一(yī)類(lèi)是服(fú)務(wù)認證(zhèng)，服(fú)務認證(zhèng)是由(yóu)具(jù)備(bèi)資(zī)質的第(dì)三方(fāng)認證(zhèng)機(jī)構證明(míng)組織的服(fú)務能力達到相(xiāng)關(guān)的服務標(biāo)準的合(hé)格(gé)評(píng)定活(huó)動。
獲得KCB運輸(shū)服務認(rèn)證給(gěi)企(qǐ)業帶(dài)來的優(yōu)勢(shì):
1，提煉(liàn)運(yùn)輸服(fú)務(wù)行(háng)業的特(tè)色，優化(huà)運(yùn)輸服務流(liú)程；
2，梳理並深入(rù)剖析(xī)運輸服務(wù)接觸(chù)點(diǎn)，細化(huà)服務，完善(shàn)運(yùn)輸(shū)服務規(guī)程；
3，證明(míng)企業(yè)運(yùn)輸服務(wù)能(néng)力(lì)，增強客戶信心(xīn)。

交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)的(dí)意義(yì)與作(zuò)用(yòng)
—，交(jiāo)通(tōng)因素(sù)的作(zuò)用
1，經濟作(zuò)用(yòng)
運輸(shū)使生產銷售(shòu)集中，使規(guī)模(mó)經(jīng)濟得(dé)以(yǐ)實現(xiàn)，滿(mǎn)足各(gè)地區的(dí)供求(qiú)關(guān)係(xì)。
2，社(shè)會公益作用(yòng)。
3，宏(hóng)觀調(tiáo)控(kòng)作用。
4，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合理布(bù)局，協(xié)調發(fā)展，除(chú)了(liǎo)中心城市(shì)的作用外(wài)，要(yào)與交通要道為依(yī)托(tuō)，充(chōng)分(fēn)發(fā)揮公路，水(shuǐ)運，空(kōng)運，管道(dào)等多(duō)種運輸方式的(dí)優(yōu)勢。
二，交通(tōng)運(yùn)輸的意(yì)義(yì)。
交通運(yùn)輸作(zuò)為(wéi)我國國(guó)民經濟(jì)發(fā)展的(dí)一個重要物質生產(chǎn)部(bù)門，它能夠將社(shè)會(huì)的(dí)生產(chǎn)，交換，分(fēn)配(pèi)，消(xiāo)費(fèi)等(děng)諸多(duō)環節聯(lián)係在一(yī)起，是(shì)我(wǒ)國(guó)社(shè)會經(jīng)濟生(shēng)活各(gè)個方(fāng)麵(miàn)能夠正常運行的(dí)基礎(chǔ)前(qián)提(tí)。交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)業(yè)成為一個(gè)立的(dí)物(wù)質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，是(shì)伴(bàn)隨著鐵路，輪船(chuán)的出現才(cái)從(cóng)社會(huì)大生(shēng)產中逐(zhú)漸(jiàn)脫(tuō)離(lí)出(chū)來，如(rú)今，交通(tōng)運輸業(yè)已(yǐ)無(wú)處(chǔ)不在(zài)，它(tā)影響(xiǎng)著人(rén)們(mén)的(dí)生存(cún)生活(huó)的方(fāng)方麵(miàn)麵(miàn)。

交通行(háng)業服(fú)務認證的作用
服(fú)務(wù)認證的(dí)作用是由(yóu)認證認可(kě)的本(běn)質屬(shǔ)性所(suǒ)決(jué)定(dìng)，認證認可的(dí)基本(běn)功(gōng)能有三:
一是(shì)通(tōng)過(guò)專業化的(dí)合格評定(dìng)，確認標(biāo)準和(hé)技術規(guī)範的要求(qiú)得到滿足;
二是通過(guò)有公信力的(dí)公示性證明，傳遞(dì)相(xiāng)關信息，建立需(xū)求(qiú)方對認(rèn)證認(rèn)可對象的信(xìn)任;
三(sān)是(shì)為(wéi)企業提供(gōng)持續改進的(dí)動(dòng)力(lì)與措施(shī)。
對(duì)企業(yè)的作(zuò)用:通過符合性(xìng)評(píng)定與(yǔ)對企業服務特性(xìng)的(dí)深(shēn)度挖(wā)掘，提(tí)供給企業以(yǐ)改進(jìn)服(fú)務的信息，激發(fā)企業提升(shēng)服務質量(liáng)和管理(lǐ)水平(píng)，爭做(zuò)行業(yè)成(chéng)員，提(tí)升(shēng)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)力。
對消費(fèi)者(zhě)的作用(yòng):消費需(xū)求(qiú)伴隨著社會經濟的(dí)發展逐步走向化與多(duō)元化，而服(fú)務業蓬勃發(fā)展的(dí)同時也出(chū)現了(liǎo)良(liáng)莠不齊(qí)的(dí)現象(xiàng)，這需(xū)要消費者在(zài)選(xuǎn)擇服務(wù)時(shí)進行(háng)辨別(bié)。服務(wù)認證可(kě)以通過(guò)對顧客需(xū)求(qiú)的診斷(duàn)，來保證(zhèng)顧客(kè)較關心(xīn)的(dí)關(guān)於(yú)服務質量的(dí)問(wèn)題被納入(rù)評價體係，引(yǐn)導(dǎo)顧客選(xuǎn)擇通過認證(zhèng)的服(fú)務(wù)提(tí)供(gōng)者，以(yǐ)保(bǎo)證服務質(zhì)量和自身合法權益。
對政(zhèng)府(fǔ)的作(zuò)用(yòng):通(tōng)過認證(zhèng)認可(kě)對(duì)行業(yè)的(dí)標(biāo)準(zhǔn)進行評定，或(huò)對成(chéng)員企(qǐ)業(yè)進(jìn)行(háng)遴(lín)選(xuǎn)，為政(zhèng)府了解產業(yè)發展現(xiàn)狀(zhuàng)，製(zhì)定(dìng)產(chǎn)業(yè)政(zhèng)策提(tí)供(gōng)依(yī)據，為政(zhèng)府提供了(liǎo)有(yǒu)效手(shǒu)段(duàn)，提升管(guǎn)理能(néng)力和效率(shuài)。同時，隨著服(fú)務(wù)貿(mào)易的日漸發展，我國的服務業(yè)要走出(chū)**，實現從服務(wù)業(yè)大(dà)國(guó)向強國(guó)轉(zhuǎn)變(biàn)。我(wǒ)國服(fú)務(wù)業(yè)要與國際(jì)對標，並(bìng)爭(zhēng)創(chuàng)國際，提(tí)升國際競爭力，需要發揮服務認(rèn)證(zhèng)的國際化(huà)優勢(shì)，助(zhù)推(tuī)我(wǒ)國服(fú)務(wù)業“走(zǒu)出去”。

交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)主要目的(dí)，特(tè)點和(hé)技術原則
服務(wù)認證可以緩解服務(wù)提供(gōng)者與(yǔ)顧(gù)客感受(shòu)及(jí)其(qí)利(lì)益(yì)相(xiāng)關的信(xìn)息(xī)對(duì)稱性問(wèn)題(tí)樹(shù)立與提(tí)升(shēng)服務提(tí)供(gōng)者良(liáng)好的信譽(yù)和形(xíng)象(xiàng)，提(tí)升服(fú)務能力，增強(qiáng)服(fú)務(wù)的易用(yòng)性和社會(huì)對(duì)服(fú)務(wù)業的信(xìn)任度，規範(fàn)服務業(yè)正常有序發展，在，區域(yù)和國際層麵(miàn)上促進服(fú)務貿易，市場準(zhǔn)入(rù)，公平競爭和顧(gù)客接受程度。
(一)服務認(rèn)證(zhèng)的主要目的
為(wéi)保證(zhèng)服(fú)務認證(zhèng)的規範性和有效(xiào)性,應遵(zūn)循(xún)相(xiāng)關法規規章，以(yǐ)確保(bǎo)實(shí)現服務(wù)認證的(dí)目的(dí)。服(fú)務(wù)認證的技術(shù)原則
不限(xiàn)於:
(1)為(wéi)消費者用戶，機構以及(jí)更(gēng)為廣(guǎng)泛(fàn)的(dí)利益相關(guān)方樹(shù)立關於特定(dìng)服務滿足(zú)要求(qiú)的(dí)信心，以此來(lái)解決他(tā)們(mén)對特定服務的關注(zhù);
(2)可用於組(zǔ)織向(xiàng)市場表明有(yǒu)第三方(fāng)參(cān)與,有(yǒu)效地進行(háng)營銷;
(3)促進服務資源(yuán)適宜避免(miǎn)服(fú)務(wù)成(chéng)本超出社會(huì)通(tōng)常願意(yì)承受的限(xiàn)度(dù)。注服務通(tōng)常是(shì)顧客體(tǐ)驗的一種(zhǒng)事後(hòu)感知，而認證旨(zhǐ)在以(yǐ)“事(shì)先(xiān)知蹺(qiāo)”保障“事後感知(zhī)”。
(二(èr))服務認證(zhèng)的(dí)主要特(tè)點(diǎn)
服務(wù)認證(zhèng)是一種(zhǒng)第三方(fāng)合(hé)格(gé)評定活(huó)動通常(cháng),把(bǎ)服務(wù)的(dí)提供方稱(chēng)為一(yī)方把服務的購買(mǎi)方(fāng)稱為(wéi)第(dì)二方與服(fú)務的供需(xū)雙方無利益關係的立(lì)機構被(bèi)稱(chēng)為第三方。服務(wù)認證是由具有立性和(hé)專業(yè)性(xìng)的(dí)第三(sān)方機構(gòu)向相(xiāng)關(guān)方證(zhèng)實某(mǒu)項服務(wù)產品滿足規定(dìng)要求(qiú)並(bìng)出(chū)具證明(míng)文(wén)件的一項活(huó)動。服務認證(zhèng)是(shì)一(yī)項係統(tǒng)工程(chéng)雖然國際標(biāo)準將服務(wù)和產品(pǐn)認證的管理與技術(shù)規(guī)範(fàn)視作(zuò)類(lèi)同。
我(wǒ)們(mén)公司(sī)以(yǐ)客戶(hù)的(dí)滿(mǎn)意度(dù)為標準(zhǔn)，專注細節(jié)，堅守(shǒu)承諾(nuò)，快速(sù)行(háng)動(dòng)！用現代化(huà)的企(qǐ)業(yè)管理(lǐ)製度(dù)打(dǎ)造出一(yī)支優良的員(yuán)工(gōng)隊伍，可(kě)為客戶提供(gōng)個性(xìng)化(huà)的服(fú)務。