ITSS認證，ITSS3.1體係的(dí)提出(chū)主要從(cóng)產業發(fā)展，服務(wù)管(guǎn)控，業務(wù)形態(tài)，實現方式和行(háng)業應(yīng)用等(děng)幾個(gè)方麵(miàn)考慮(lǜ)，分為基礎標準，服務管(guǎn)控(kòng)標準，服務標(biāo)準，業務標準，安全標準(zhǔn)，行業應用(yòng)標準6大(dà)類(lèi)。
ITSS認證的生命周(zhōu)期(qī)主要包含(hán)五個(gè)階(jiē)段(duàn)
：
1，規劃設計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是負責對IT服(fú)務進行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即(jí)根(gēn)據(jù)階(jiē)段(duàn)的規劃設(shè)計建立(lì)相應的(dí)管理體係，對(duì)IT服務的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進行合(hé)理分(fēn)配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服務解決(jué)措施；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段，即通過(guò)的(dí)過程管(guǎn)理(lǐ)，確保業(yè)務具備持(chí)續性(xìng)，讓客戶(hù)的運營與IT服務的(dí)運營結合到(dào)一(yī)起；
4，持續(xù)改進階段，即定期進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和評審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)當中出(chū)現的(dí)問題，及(jí)時(shí)進(jìn)行改進，以便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評價標準，進(jìn)行相關服務的考核，評價(jià)在IT服(fú)務過程(chéng)中的(dí)服務質量情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務交付(fù)的過程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證技(jì)術(shù)要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)
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1，為滿足企業(yè)的(dí)目標和業(yè)務需(xū)求，組(zǔ)織對IT技(jì)術的依(yī)賴程(chéng)度越來越(yuè)高；
2，激(jī)烈(liè)的市場競爭(zhēng)，也(yě)使得組織(zhī)對技術的(dí)要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的服(fú)務(wù)需求，對(duì)組(zǔ)織的技術研(yán)發(fā)和使用(yòng)能(néng)力(lì)提出(chū)了更高的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標準(zhǔn)6大類
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1，基礎(chǔ)標準旨在闡述(shù)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的(dí)業(yè)務(wù)分類和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服(fú)務(wù)質量評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人員能(néng)力(lì)要求等(děng)；
2，服務管控標準是指(zhǐ)通過對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的治理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監理活(huó)動，以(yǐ)確保信息技術服務的經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標準按(àn)業(yè)務(wù)類型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設(shè)計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成實施標準和(hé)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準）和IT驅動的服務標準（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準），按標準編(biān)寫(xiě)目的(dí)分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要(yào)求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)和(hé)實施指南，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對各業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本(běn)能(néng)力要(yào)素的要求，服務規範是對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行(háng)為的(dí)規範(fàn)，實(shí)施(shī)指南是對服務的落地(dì)；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息(xī)技(jì)術服務采(cǎi)用方(fāng)式時的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及規範；
5，服(fú)務安全標準(zhǔn)規定事前(qián)預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務安(ān)全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出組織的服務安全(quán)治理規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服務安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對(duì)各行業進行定(dìng)製化(huà)應(yīng)用落地的實(shí)施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證過程(chéng)要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)
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1，過程沒有明(míng)確(què)定(dìng)義(yì)，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的個人(rén)習慣執行；
2，過程定義(yì)不清(qīng)晰，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程定義太(tài)復雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下降甚至影響業務運(yùn)營；
4，沒有明確的(dí)過程目(mù)標，操作(zuò)人(rén)員不(bù)清(qīng)楚每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚過程的穩定性；
6，對過(guò)程沒(méi)有考核，不能得(dé)到持(chí)續(xù)改進(jìn)。
我們(mén)向所有的(dí)客戶(hù)承諾
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