ITSS認(rèn)證，針(zhēn)對(duì)咨(zī)詢設計，集成實(shí)施，運行維(wéi)護和運(yùn)營(yíng)等典(diǎn)型的IT服(fú)務(wù)，所(suǒ)需要的人員(yuán)包括項目經理(lǐ)（例(lì)如，係統集成項(xiàng)目經(jīng)理，IT服(fú)務項目經理(lǐ)），係(xì)統分析師(shī)，構架(jià)設(shè)計(jì)師(shī)，係(xì)統集成，信(xìn)息安(ān)全(quán)，係統評(píng)測，IT服(fú)務，服(fú)務(wù)定價師(shī)，客(kè)戶經理和日常(cháng)IT服務(wù)人員(yuán)等。
ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周期主要(yào)包含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設計階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服(fú)務進(jìn)行的(dí)規劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段，即根據階(jiē)段的規(guī)劃設計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的管理體(tǐ)係(xì)，對IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元(yuán)素(sù)進行(háng)合理分配(pèi)，並且提出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務運營階段(duàn)，即(jí)通(tōng)過(guò)的(dí)過(guò)程管理(lǐ)，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備持(chí)續性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合到(dào)一起；
4，持續(xù)改(gǎi)進階段(duàn)，即定(dìng)期進行(háng)檢查(chá)和(hé)評審(shěn)，及時發現IT服務過程當中(zhōng)出現的問(wèn)題，及(jí)時進行改進，以便於(yú)提升(shēng)IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階段，即(jí)按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服務的考(kǎo)核，評價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的服務質量情況，監督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的(dí)過(guò)程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考核(hé)與評(píng)估。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務人員(yuán)，由於(yú)尚未(wèi)形成統一的職(zhí)業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的(dí)知識，技(jì)能和經驗要求，使得(dé)IT服務提供商麵臨(lín)如(rú)下挑戰：
1，人(rén)員知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付同(tóng)一IT服務的(dí)質量不一致(zhì)；
3，人(rén)才流動率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理的人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確(què)定義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具備(bèi)按照過(guò)程管(guǎn)理思路執行(háng)的價值；
3，過(guò)程定(dìng)義太復雜，執行效(xiào)率嚴(yán)重下(xià)降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明確的過程(chéng)目標，操作人員(yuán)不清楚每(měi)一(yī)項活(huó)動應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對(duì)過程沒有監督，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考核(hé)，不能得(dé)到(dào)持續改(gǎi)進。

ITSS認證行(háng)業應(yīng)用標準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述信息(xī)技(jì)術服務(wù)的業(yè)務(wù)分(fēn)類和(hé)服務(wù)原(yuán)理，服務質量(liáng)評價方法，服務人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等；
2，服務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準是(shì)指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監(jiān)理活動，以確(què)保信息技(jì)術服務(wù)的(dí)經濟(jì)有效；
3，業務標準(zhǔn)按業(yè)務類型分為麵(miàn)向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設(shè)計標準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實施(shī)標準和運行(háng)維護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務標(biāo)準（服務運營標(biāo)準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目的分為(wéi)通用要求，服務(wù)規(guī)範和實(shí)施指(zhǐ)南，其(qí)中通用要(yào)求(qiú)是對(duì)各業(yè)務類型的基本(běn)能力要(yào)素(sù)的要(yào)求，服務(wù)規範(fàn)是對服務(wù)內容和行為(wéi)的規(guī)範，實施(shī)指南是對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4，服務標準(zhǔn)是對信息(xī)技術(shù)服(fú)務采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式時(shí)的(dí)通用要求及規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全(quán)標準規定(dìng)事(shì)前預防，事(shì)中控(kòng)製，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以(yǐ)及整個過(guò)程的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提(tí)出組織的服(fú)務安全治理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保服務安全可控；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準是對各(gè)行(háng)業進行定製化(huà)應(yīng)用落(là)地的實施指南。
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