ITSS能力核(hé)心要素在信息(xī)技術服(fú)務各(gè)個層麵(miàn)得到充分，有(yǒu)力的表(biǎo)述和(hé)應用(yòng)，在建(jiàn)設(shè)原(yuán)則(zé)上遵循集中(zhōng)規(guī)劃，統(tǒng)籌(chóu)安排(pái)原則(zé)，管理(lǐ)層支持(chí)原(yuán)則，全員(yuán)參與原則和持續改(gǎi)進(jìn)原則(zé)
。
ITSS認證行業(yè)應用標準6大類：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡述信息(xī)技術(shù)服務的業(yè)務分類和服(fú)務原理，服(fú)務質(zhì)量評價方(fāng)法，服(fú)務人員能力(lì)要求等(děng)；
2，服務(wù)管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對信息技術服(fú)務的(dí)治理，管理和監理活(huó)動，以確保(bǎo)信息技(jì)術(shù)服務的經(jīng)濟(jì)有效(xiào)；
3，業務標準按(àn)業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標準，集成(chéng)實施標準(zhǔn)和(hé)運行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動的(dí)服務(wù)標準（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目的分為通用要(yào)求(qiú)，服(fú)務規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其中通用要(yào)求是對各(gè)業(yè)務類(lèi)型的基本能力(lì)要(yào)素的(dí)要求，服(fú)務(wù)規範是(shì)對服(fú)務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規範，實施(shī)指南是(shì)對(duì)服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息(xī)技術服務(wù)采用方(fāng)式(shì)時的通(tōng)用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事(shì)前預防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控製，事(shì)後(hòu)審計(jì)服務安全以及整個過(guò)程的持(chí)續改進，並提出組織的(dí)服務安(ān)全治(zhì)理規範，以確保(bǎo)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)各(gè)行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地的實施指南
。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務人員，由(yóu)於(yú)尚未形成統一的職業分類以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提供(gōng)商麵臨如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)評估難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3，人(rén)才流(liú)動率(shuài)高，很難(nán)建設穩(wěn)定的服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才難，很難形(xíng)成合理的人力(lì)資源(yuán)池
。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的目(mù)標和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對IT技術的(dí)依賴程度(dù)越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使得組織對(duì)技(jì)術的(dí)要求(qiú)越來越(yuè)高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求，對組織的技術研發和使(shǐ)用能(néng)力(lì)提(tí)出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要求
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒有明確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按照(zhào)操(cāo)作人員的個(gè)人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義不清晰，不具(jù)備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思路執(zhí)行的(dí)價值；
3，過程定義太復雜，執行效率嚴(yán)重下降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每一項活動應該做到(dào)什麼；
5，對過(guò)程沒有監督，不清(qīng)楚過程的穩定(dìng)性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核，不能(néng)得到(dào)持(chí)續改進
。
我們公司服(fú)務(wù)領域(yù)涵(hán)蓋機械製(zhì)造，化工(gōng)，電(diàn)子(zǐ)，建材(cái)，建築，食(shí)品，貿(mào)易，IT，物流，印刷，紡織，公共(gòng)服務等(děng)
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