ITSS認(rèn)證，ITSS3.1體係(xì)的提出(chū)主要(yào)從產業發展(zhǎn)，服(fú)務管控，業(yè)務形態，實(shí)現方式和行業應(yīng)用(yòng)等幾(jī)個(gè)方麵考(kǎo)慮(lǜ)，分(fēn)為(wéi)基(jī)礎標準(zhǔn)，服務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)，服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業務標(biāo)準，安(ān)全(quán)標(biāo)準，行業應(yīng)用標(biāo)準6大類(lèi)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五個(gè)階段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階段，主要是(shì)負(fù)責對IT服(fú)務進(jìn)行的規(guī)劃與(yǔ)設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規劃設計建立相(xiāng)應的管(guǎn)理體係，對(duì)IT服務的構成(chéng)元素(sù)進行合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並且提出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施；
3，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段，即(jí)通過的(dí)過(guò)程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務具(jù)備持續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服務的運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一起；
4，持(chí)續改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評審，及(jí)時(shí)發現IT服務過程當(dāng)中出(chū)現的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價標(biāo)準，進行相關(guān)服務的考核(hé)，評價(jià)在IT服(fú)務過程中的(dí)服(fú)務(wù)質量(liáng)情況(kuàng)，監督(dū)服務(wù)交付的過(guò)程(chéng)與結果，並且進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應用標準6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡述(shù)信息技(jì)術(shù)服務的業務分類(lèi)和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評價方(fāng)法，服務人員能(néng)力要求等(děng)；
2，服(fú)務管控標準是指(zhǐ)通過對信(xìn)息技(jì)術服務的治理(lǐ)，管理和(hé)監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信息技術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效；
3，業務(wù)標準按業(yè)務類型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準（咨詢設計(jì)標準，集(jí)成實(shí)施標(biāo)準和運行(háng)維護標(biāo)準）和IT驅(qū)動的(dí)服務標準（服務運(yùn)營(yíng)標準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要求，服務規範和(hé)實(shí)施指南，其中(zhōng)通(tōng)用要求是對各(gè)業務類(lèi)型的基(jī)本(běn)能力(lì)要素的(dí)要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)是對(duì)服(fú)務(wù)內容(róng)和行為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指南(nán)是(shì)對服(fú)務的落地(dì)；
4，服(fú)務標準是對信(xìn)息技(jì)術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時(shí)的(dí)通用要求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安全標(biāo)準規(guī)定事前(qián)預防，事中控(kòng)製，事後審計(jì)服(fú)務安全以及整個(gè)過(guò)程的(dí)持續(xù)改進，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服(fú)務(wù)安全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標準是(shì)對各(gè)行業進行定製(zhì)化(huà)應用落(là)地(dì)的(dí)實施(shī)指南。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員，由於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統一的職業(yè)分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛認(rèn)同的知識，技能和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商(shāng)麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技(jì)能和經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不同人員交付同一IT服務(wù)的質量不一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4，人才難(nán)，很難形成合理的(dí)人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證技術(shù)要素所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的(dí)目標(biāo)和業(yè)務需(xū)求，組織(zhī)對IT技術的依(yī)賴程度越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市場競爭，也使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的要(yào)求越來(lái)越高(gāo)；
3，低成本，率的服務需求，對組(zǔ)織的技術(shù)研發和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提出(chū)了(liǎo)更高的要求。
我(wǒ)們(mén)向所(suǒ)有(yǒu)的(dí)客戶承諾(nuò)：我們公司(sī)提供客戶的服務(wù)和行為完全遵守國(guó)際(jì)和(hé)相關(guān)法律(lǜ)法規的要求並且(qiě)符合(hé)客(kè)戶(hù)的利益(yì)。