ITSS認(rèn)證人員是(shì)指IT服(fú)務生命(mìng)周期中(zhōng)各(gè)類(lèi)滿(mǎn)足要求(qiú)的(dí)人(rén)才(cái)的總稱，ITSS規(guī)定(dìng)了提供IT服務(wù)的各類人員(yuán)應(yīng)具備的(dí)知識(shí)，經驗和技能要求(qiú)，目(mù)的(dí)是IT服(fú)務提(tí)供商(shāng)根據崗位(wèi)職責(zé)和(hé)管理(lǐ)要(yào)求“正確選(xuǎn)人(rén)”。
ITSS認證的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是負責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行的規劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即根據階段的規(guī)劃設計建(jiàn)立(lì)相應的管(guǎn)理體(tǐ)係，對IT服(fú)務(wù)的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且提(tí)出(chū)服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服務運(yùn)營(yíng)階段，即通過的過(guò)程(chéng)管理，確保業(yè)務(wù)具備持(chí)續性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營結合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進階段(duàn)，即(jí)定期(qī)進行(háng)檢查和(hé)評(píng)審，及時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過程當中出現的問(wèn)題，及(jí)時進行改進(jìn)，以便(biàn)於提升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關質量(liáng)評價標(biāo)準，進(jìn)行相關服務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質量情況，監(jiān)督(dū)服務交付的(dí)過程與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行(háng)考核與(yǔ)評(píng)估。

TSS認(rèn)證針對IT服務人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供商麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)評估難；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交付同一IT服務的(dí)質量(liáng)不一致；
3，人才流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難建設穩定的(dí)服務團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難(nán)形成(chéng)合理的人(rén)力資源池。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的目標和業務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的依賴程度(dù)越(yuè)來越高；
2，激烈的(dí)市(shì)場競爭，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技術(shù)的(dí)要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需(xū)求，對組織的技術研發和使(shǐ)用能(néng)力提(tí)出了更高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有明(míng)確定義，完(wán)全按照(zhào)操作人員的個人(rén)習慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義不清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)執行的價值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執行(háng)效率(shuài)嚴重下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的(dí)過程目標，操(cāo)作人員不(bù)清楚(chǔ)每一項活動應該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對過程沒(méi)有監督，不(bù)清(qīng)楚過程的(dí)穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程(chéng)沒有考核，不(bù)能得(dé)到持續改(gǎi)進(jìn)。
我(wǒ)們公(gōng)司(sī)將行(háng)業的技(jì)術與管理(lǐ)方法，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品，行(háng)業要求，進出口要求等滲入管理體係(xì)之中，使之成為(wéi)真(zhēn)正實(shí)用(yòng)，有(yǒu)效(xiào)，為企(qǐ)業帶(dài)有(yǒu)實績(jì)的管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富(fù)有成效地(dì)提(tí)升企業的質(zhì)量，環(huán)境(jìng)和(hé)安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準，是我(wǒ)們不懈的(dí)追(zhuī)求(qiú)！