ITSS認(rèn)證，ITSS定(dìng)義了IT服(fú)務由人(rén)員(yuán)，過(guò)程，技術(shù)和資(zī)源(yuán)組成(chéng)，並(bìng)對這(zhè)些IT服務的組(zǔ)成(chéng)要(yào)素進行標準化，另(lìng)外，IT服(fú)務而言(yán)，通(tōng)常(cháng)情況(kuàng)下是由(yóu)具備(bèi)匹配的(dí)知(zhī)識(shí)，技能和經驗的人(rén)員，合(hé)理運用(yòng)資源，並(bìng)通(tōng)過(guò)規定(dìng)流程向(xiàng)客(kè)戶(hù)提(tí)供IT服務(wù)。
TSS認(rèn)證針對(duì)IT服(fú)務人(rén)員，由於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一(yī)的(dí)職業分類(lèi)以(yǐ)及廣泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知識(shí)，技(jì)能和經驗(yàn)要求，使得IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同(tóng)人員(yuán)交付同一IT服務(wù)的質量(liáng)不一致；
3，人才(cái)流(liú)動率高，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服務(wù)團隊(duì)；
4，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難形成合理(lǐ)的(dí)人(rén)力資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息技術服務的業(yè)務(wù)分類和服務原理，服務質(zhì)量評價方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員(yuán)能(néng)力要求等；
2，服(fú)務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對(duì)信息技術服務的治理(lǐ)，管理和監(jiān)理活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信息技術服(fú)務的經濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準按(àn)業務(wù)類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實施(shī)標準和(hé)運行(háng)維護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅動(dòng)的(dí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運(yùn)營(yíng)標準），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通用要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實(shí)施指南(nán)，其中(zhōng)通用要(yào)求(qiú)是對(duì)各業(yè)務類型(xíng)的(dí)基本能力要(yào)素的(dí)要(yào)求(qiú)，服務規範是對服務內(nèi)容和行為(wéi)的(dí)規(guī)範，實施指南是對服務(wù)的落地；
4，服務(wù)標(biāo)準是(shì)對信息技術(shù)服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式時的通用要求及規範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安全標準(zhǔn)規定事(shì)前預(yù)防，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計服務安全以(yǐ)及整(zhěng)個過(guò)程的持續改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出組織(zhī)的服務安全(quán)治理規(guī)範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務(wù)安全可控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業進行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用(yòng)落(là)地的實施指南。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命周期主要包(bāo)含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規(guī)劃設計(jì)階(jiē)段，主要是(shì)負責對(duì)IT服務進(jìn)行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階段的(dí)規劃設計建立相應(yīng)的管理體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成元素進行(háng)合理分配(pèi)，並且(qiě)提出服(fú)務解決措施；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過(guò)程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務具備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服務的(dí)運營(yíng)結(jié)合到(dào)一起；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審(shěn)，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出現的(dí)問(wèn)題，及時進行改(gǎi)進，以(yǐ)便於提升IT服務(wù)質量；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標(biāo)準，進行相(xiāng)關服(fú)務的考(kǎo)核，評價在(zài)IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質量情況(kuàng)，監督服務交付的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並且進行考(kǎo)核與評估。

ITSS認證技術要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目標(biāo)和業務需求，組織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高；
2，激烈(liè)的市場競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的要(yào)求越來越高(gāo)；
3，低成本，率的服(fú)務(wù)需(xū)求，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術(shù)研發(fā)和使用(yòng)能(néng)力(lì)提(tí)出了更高的要求。
我們公司服(fú)務(wù)領(lǐng)域涵蓋(gài)機械(xiè)製(zhì)造，化(huà)工，電(diàn)子，建材(cái)，建築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿易(yì)，IT，物(wù)流，印(yìn)刷(shuā)，紡織，公共(gòng)服務等。好的(dí)顧(gù)問團隊(duì)，是(shì)為(wéi)企(qǐ)業(yè)提供增(zēng)效服務的核心(xīn)竟(jìng)爭(zhēng)力(lì)。