ITSS認(rèn)證(zhèng)人員是指IT服(fú)務生(shēng)命(mìng)周期(qī)中(zhōng)各類滿(mǎn)足要求的人才的(dí)總稱(chēng)
，ITSS規定了提(tí)供IT服務(wù)的各(gè)類人員(yuán)應(yīng)具備的(dí)知(zhī)識，經驗和技(jì)能要求(qiú)
，目的(dí)是(shì)IT服(fú)務提供商(shāng)根據崗(gǎng)位(wèi)職(zhí)責和(hé)管(guǎn)理(lǐ)要求“正(zhèng)確選(xuǎn)人(rén)”。
ITSS認證過程要素所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，過(guò)程沒有明(míng)確定(dìng)義(yì)
，完全按(àn)照(zhào)操(cāo)作人員的(dí)個(gè)人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰
，不(bù)具(jù)備(bèi)按照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執行的價(jià)值；
3，過程(chéng)定義(yì)太復雜(zá)
，執行(háng)效率(shuài)嚴重下(xià)降甚(shèn)至影響業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明確(què)的過(guò)程目(mù)標(biāo)
，操作人員不清(qīng)楚每(měi)一項活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對過(guò)程沒有監督
，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程的穩(wěn)定性；
6，對過程沒有考(kǎo)核
，不(bù)能(néng)得到(dào)持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認證技術要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企(qǐ)業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需求
，組織對IT技術的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市場(cháng)競(jìng)爭
，也(yě)使得組織對(duì)技術的(dí)要(yào)求(qiú)越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3，低(dī)成本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求(qiú)
，對(duì)組(zǔ)織的技術研發(fā)和(hé)使(shǐ)用能力提出了更高的要求。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡(chǎn)述(shù)信息技術(shù)服務的業(yè)務分(fēn)類和服(fú)務原理，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評價方法(fǎ)，服(fú)務人(rén)員能力要(yào)求等；
2，服務管控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)治理，管(guǎn)理和(hé)監理活(huó)動(dòng)
，以確(què)保信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準按業務類(lèi)型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢設計標(biāo)準，集(jí)成實施(shī)標準和運(yùn)行維護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)）
，按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目的分為通(tōng)用要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實施指(zhǐ)南
，其中通用(yòng)要求是對各(gè)業(yè)務(wù)類型的基本(běn)能(néng)力要素的(dí)要(yào)求
，服務規範(fàn)是對服(fú)務內(nèi)容和(hé)行(háng)為的規範
，實施(shī)指(zhǐ)南是對服務的落地；
4，服務標(biāo)準是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用方式(shì)時的通用要求及規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規定事前預防，事(shì)中控製，事後審(shěn)計服務(wù)安全以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續改(gǎi)進
，並提出組織(zhī)的服務安全(quán)治(zhì)理規(guī)範
，以(yǐ)確(què)保服(fú)務安(ān)全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行業應用標(biāo)準是(shì)對(duì)各行(háng)業(yè)進行(háng)定製化(huà)應用落地(dì)的實(shí)施(shī)指南。

TSS認證針對IT服務人員
，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以及廣泛(fàn)認同的知識(shí)，技能和經驗(yàn)要求
，使得IT服(fú)務提供商麵(miàn)臨如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知識，技(jì)能(néng)和經驗評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員交付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的質量(liáng)不一致；
3，人(rén)才(cái)流動率(shuài)高
，很難建(jiàn)設穩定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)
，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理的人力資源池。
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