ITSS認(rèn)證(zhèng)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務標準體(tǐ)係是(shì)動(dòng)態發展的，與信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)相關的(dí)技(jì)術和產業發(fā)展(zhǎn)緊(jǐn)密相關，同時也與(yǔ)標準(zhǔn)化(huà)工(gōng)作的目標和(hé)定位緊密(mì)相關(guān)，ITSS認證(zhèng)過(guò)程是通(tōng)過合(hé)理利用必要(yào)的資源，將輸(shū)入轉化為(wéi)輸(shū)出(chū)的(dí)一組(zǔ)相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活(huó)動(dòng)，是(shì)提高管理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)和(hé)確(què)保(bǎo)服務(wù)質量的關鍵(jiàn)要(yào)素(sù)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有明確(què)定義(yì)，完(wán)全按照操作(zuò)人(rén)員的個人習慣執行
；
2，過程定(dìng)義不清晰，不具備按(àn)照過程管理(lǐ)思路執(zhí)行的(dí)價值(zhí)
；
3，過(guò)程定義太(tài)復(fù)雜，執行效率嚴重(zhòng)下(xià)降甚(shèn)至影響業(yè)務運(yùn)營
；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一項(xiàng)活(huó)動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到(dào)什麼
；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督(dū)，不清楚過(guò)程的(dí)穩定(dìng)性(xìng)
；
6，對過(guò)程沒(méi)有考核，不(bù)能得到持(chí)續(xù)改進(jìn)。

TSS認證針對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚未形成統一的職業分類(lèi)以及(jí)廣泛認同的知識，技能(néng)和經(jīng)驗要(yào)求，使得IT服務提(tí)供商麵臨如下挑戰(zhàn)：
1，人員知識，技(jì)能和(hé)經驗評估難
；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同一IT服務的質(zhì)量不一致(zhì)
；
3，人才(cái)流動率高，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定的(dí)服(fú)務(wù)團(tuán)隊
；
4，人才(cái)難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合理的人(rén)力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證的(dí)生命周期主要包含(hán)五個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主(zhǔ)要是負(fù)責(zé)對IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)
；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段，即根據階段(duàn)的規劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服務(wù)的構(gòu)成元(yuán)素進行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並且提出服務解決措施(shī)
；
3，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即通過(guò)的過程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服(fú)務的運營結合到一起
；
4，持續改進階段，即(jí)定(dìng)期進行(háng)檢查和評(píng)審，及時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中(zhōng)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行(háng)改進，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量
；
5，監督管(guǎn)理階段，即(jí)按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相關(guān)服務(wù)的(dí)考核，評價在IT服務過(guò)程中(zhōng)的服務質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監督服務交付的過程與(yǔ)結(jié)果，並且進(jìn)行考核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的(dí)業(yè)務(wù)分類(lèi)和(hé)服務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質量評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員能力要求等
；
2，服務管(guǎn)控標準(zhǔn)是指通過(guò)對信息技術服務的治理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監(jiān)理(lǐ)活動，以確保信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的經濟有效(xiào)
；
3，業(yè)務標(biāo)準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標準（咨詢(xún)設(shè)計標準，集成(chéng)實施標準和(hé)運行維護標準）和IT驅動(dòng)的服務(wù)標準（服務運營標準），按標準編寫目(mù)的分為通用要求，服務規範和實(shí)施(shī)指南(nán)，其中通用要求(qiú)是對各(gè)業務類(lèi)型的(dí)基本(běn)能(néng)力(lì)要(yào)素(sù)的要求，服務(wù)規範是對(duì)服(fú)務(wù)內容(róng)和(hé)行為(wéi)的規範(fàn)，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是對服(fú)務(wù)的(dí)落(là)地
；
4，服(fú)務(wù)標準是對(duì)信息技(jì)術(shù)服務采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要(yào)求及規範
；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前預防(fáng)，事中控製(zhì)，事後(hòu)審計(jì)服務安(ān)全以(yǐ)及(jí)整個過(guò)程的持續(xù)改進，並提出(chū)組(zǔ)織的服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治理(lǐ)規範，以確(què)保服務安(ān)全可控(kòng)
；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準是對各行(háng)業進行定製(zhì)化應用(yòng)落地的實施指南(nán)。
我(wǒ)們公(gōng)司(sī)將行業的(dí)技術(shù)與管理方法(fǎ)，規(guī)範，及產品，行業(yè)要求(qiú)，進出口要(yào)求等(děng)滲(shèn)入(rù)管理(lǐ)體(tǐ)係之中，使之成為真(zhēn)正實(shí)用，有(yǒu)效，為企業帶(dài)有實績的(dí)管理(lǐ)係統，富有(yǒu)成效地提(tí)升企業(yè)的(dí)質(zhì)量，環境和安(ān)全(quán)管理水(shuǐ)準，是(shì)我(wǒ)們(mén)不(bù)懈的追(zhuī)求！