ITSS認(rèn)證(zhèng)人員(yuán)是(shì)指IT服務(wù)生(shēng)命(mìng)周期(qī)中各類(lèi)滿足要求(qiú)的人(rén)才的總稱(chēng)
，ITSS規定(dìng)了提供IT服(fú)務的(dí)各(gè)類人員應(yīng)具備(bèi)的(dí)知(zhī)識，經驗和(hé)技能要(yào)求(qiú)
，目(mù)的是(shì)IT服務(wù)提(tí)供商(shāng)根(gēn)據(jù)崗(gǎng)位(wèi)職責(zé)和管理要求(qiú)“正確(què)選人”。
TSS認證(zhèng)針對IT服務(wù)人(rén)員
，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統一的職(zhí)業分(fēn)類以及廣(guǎng)泛認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求
，使得IT服(fú)務提供(gōng)商(shāng)麵臨如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識，技能(néng)和經驗評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員(yuán)交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服(fú)務(wù)的(dí)質量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高
，很難建設穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難(nán)
，很(hěn)難形成合理的人力資源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過(guò)程沒有明確定義
，完全按照操(cāo)作人員的(dí)個(gè)人習慣執行；
2，過程定(dìng)義不清晰(xī)
，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義太(tài)復(fù)雜(zá)
，執(zhí)行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚至影(yǐng)響業(yè)務運(yùn)營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的(dí)過程目標
，操(cāo)作(zuò)人員不清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對過(guò)程沒有監督(dū)
，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性；
6，對(duì)過程沒有(yǒu)考核(hé)
，不(bù)能得(dé)到持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要素所(suǒ)麵臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，為滿足(zú)企業(yè)的目標(biāo)和(hé)業務需求
，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的依賴程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭
，也使得組織(zhī)對技(jì)術的要(yào)求越來(lái)越高；
3，低成本，率的服務需(xū)求
，對組織的(dí)技術(shù)研發(fā)和(hé)使用能力提出了更高(gāo)的要(yào)求。

ITSS認證的(dí)生命周期主要(yào)包含五(wǔ)個(gè)階(jiē)段：
1，規(guī)劃設(shè)計階段(duàn)
，主要是負責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2，部(bù)署實施階段(duàn)
，即(jí)根據(jù)階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相應的管(guǎn)理(lǐ)體係
，對(duì)IT服(fú)務的構成元(yuán)素進行合(hé)理(lǐ)分配
，並且提出服(fú)務(wù)解(jiě)決措(cuò)施；
3，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段
，即(jí)通過(guò)的(dí)過(guò)程(chéng)管理
，確保業務(wù)具備(bèi)持續(xù)性
，讓客戶的(dí)運(yùn)營與IT服務(wù)的運營(yíng)結合到(dào)一起；
4，持續改進階段
，即定(dìng)期進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審
，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出現的問題
，及(jí)時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進
，以(yǐ)便於(yú)提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理階(jiē)段(duàn)
，即(jí)按照(zhào)ITSS相關(guān)質量評價標(biāo)準
，進行(háng)相(xiāng)關服(fú)務的考核
，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務(wù)過程中的(dí)服務(wù)質(zhì)量(liáng)情(qíng)況
，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的(dí)過(guò)程(chéng)與結果(guǒ)
，並且進行(háng)考核與評(píng)估(gū)。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司服(fú)務領域(yù)涵蓋(gài)機械(xiè)製造，化工(gōng)，電(diàn)子，建材，建(jiàn)築，食品，貿易(yì)，IT，物(wù)流，印刷，紡(fǎng)織，公共(gòng)服(fú)務等。好的(dí)顧問團(tuán)隊(duì)
，是為企(qǐ)業提(tí)供增(zēng)效(xiào)服(fú)務的核心竟(jìng)爭(zhēng)力。