ITSS根據(jù)咨詢設計(jì)，集成實施(shī)，運(yùn)行維(wéi)護等各(gè)種類(lèi)型的IT服務(wù)，規定(dìng)了應(yīng)建立(lì)的流(liú)程(chéng)和(hé)各個流(liú)程應實(shí)現的關鍵績(jì)效指標（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確(què)做事”。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚未形成統一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以及廣泛認同的知識(shí)，技能和經驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服(fú)務提供商麵臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗評估難；
2，不同(tóng)人員(yuán)交(jiāo)付同一(yī)IT服(fú)務(wù)的質量(liáng)不一致；
3，人(rén)才流動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建設穩(wěn)定的服務團隊；
4，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合理的人力資源(yuán)池。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義(yì)，完(wán)全按照操作人員(yuán)的(dí)個(gè)人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過程定義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程管理思路執行的價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行(háng)效率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業務運營；
4，沒(méi)有明確的過程目標(biāo)，操作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一項活(huó)動應該做(zuò)到什麼；
5，對過(guò)程(chéng)沒有監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程的穩定性；
6，對過程沒有考核，不(bù)能得(dé)到持續改進。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿足企業的目標和業務(wù)需求，組織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場競爭，也使得組織(zhī)對技(jì)術(shù)的(dí)要求越來越(yuè)高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織的技術研發和(hé)使用能力(lì)提出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎標準旨在闡述信(xìn)息技術服務的(dí)業(yè)務(wù)分類(lèi)和(hé)服務原(yuán)理，服務質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能(néng)力(lì)要求等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)治(zhì)理，管理(lǐ)和(hé)監理活動(dòng)，以確保(bǎo)信息(xī)技術服(fú)務的經濟(jì)有效；
3，業(yè)務標(biāo)準按業務(wù)類型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設計(jì)標準，集(jí)成實(shí)施(shī)標(biāo)準和(hé)運行(háng)維護標準(zhǔn)）和IT驅動的服務標準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為通用要求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)和實(shí)施指南，其中(zhōng)通用要(yào)求(qiú)是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本(běn)能力要素的(dí)要(yào)求，服務規(guī)範是對服(fú)務(wù)內容(róng)和(hé)行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實(shí)施指南是對服務(wù)的落地(dì)；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息技術服務(wù)采(cǎi)用方式時的通用要求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規定事前(qián)預(yù)防(fáng)，事中控製(zhì)，事後審計(jì)服務安全以及整個過程的持續(xù)改進，並提(tí)出(chū)組織的服務安全(quán)治(zhì)理規範(fàn)，以(yǐ)確保服(fú)務安全可控；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行業進行定製化應(yīng)用落(là)地(dì)的實施(shī)指(zhǐ)南。
我(wǒ)們公司(sī)將(jiāng)行業的技(jì)術與管理方(fāng)法，規範，及產品，行(háng)業要求，進出口(kǒu)要(yào)求(qiú)等滲(shèn)入管理體(tǐ)係之中，使(shǐ)之(zhī)成為真正(zhèng)實用(yòng)，有效，為企業(yè)帶有(yǒu)實(shí)績(jì)的(dí)管理(lǐ)係統，富(fù)有(yǒu)成(chéng)效(xiào)地提升企業(yè)的(dí)質量，環(huán)境和安全管理(lǐ)水(shuǐ)準，是我們不懈(xiè)的追求！