ITSS認(rèn)證(zhèng)即把能(néng)力(lì)體(tǐ)係(xì)建設(shè)貫(guàn)穿信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)各(gè)部(bù)分,實(shí)現信息技術(shù)服務體(tǐ)係化(huà)運營(yíng)，其整體內(nèi)容深(shēn)度融(róng)合和一體化展現，從(cóng)而(ér)便於企業在使用標準不(bù)同部分(fēn)時，得(dé)到(dào)有(yǒu)效的統一和整合(hé)
。
ITSS認(rèn)證行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)
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1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡述信息技術服務(wù)的(dí)業務分類和(hé)服務原(yuán)理，服(fú)務質量評價方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2，服務管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務的治(zhì)理(lǐ)，管理和監理活動，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)經濟有效；
3，業(yè)務(wù)標準按(àn)業務(wù)類型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務(wù)標準（咨詢設計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實施標準和運(yùn)行維護標準）和IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務標準（服務運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目(mù)的分(fēn)為(wéi)通用要求，服務規範和實施指南，其中通用要求是對(duì)各業務類型的基本(běn)能力(lì)要(yào)素(sù)的要求，服(fú)務規(guī)範是(shì)對服(fú)務(wù)內(nèi)容和行(háng)為的(dí)規範(fàn)，實施指南是對服(fú)務的落(là)地；
4，服務(wù)標(biāo)準是對信息技術服(fú)務(wù)采(cǎi)用方式時(shí)的(dí)通用要(yào)求及規範；
5，服務安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事中(zhōng)控製，事(shì)後審計服(fú)務安全(quán)以及整(zhěng)個(gè)過程的持續(xù)改進，並(bìng)提(tí)出(chū)組織(zhī)的(dí)服務安全治理規(guī)範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業應用標(biāo)準(zhǔn)是對各行業(yè)進行定製化應用(yòng)落地(dì)的(dí)實施(shī)指南(nán)
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ITSS認證技術要素所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)
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1，為(wéi)滿足企(qǐ)業的目標和業務需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越來越高；
2，激烈(liè)的市場競爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的要(yào)求越來(lái)越高；
3，低(dī)成(chéng)本，率的(dí)服務需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的(dí)技術研(yán)發(fā)和(hé)使用能力提(tí)出了更高(gāo)的要(yào)求
。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未形成(chéng)統一的(dí)職業(yè)分(fēn)類(lèi)以及廣泛(fàn)認同的知(zhī)識，技(jì)能和經驗(yàn)要求，使(shǐ)得IT服(fú)務提供商(shāng)麵臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)
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1，人員知識(shí)，技能和(hé)經驗評(píng)估難；
2，不同(tóng)人員(yuán)交付同(tóng)一(yī)IT服(fú)務的(dí)質量不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩定(dìng)的服(fú)務(wù)團隊；
4，人才難，很難形成(chéng)合理的(dí)人(rén)力資源(yuán)池
。

ITSS認證過程(chéng)要素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰
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1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定義，完(wán)全按照(zhào)操作人員的個(gè)人習慣執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不清晰，不(bù)具備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過程定義太(tài)復雜(zá)，執行效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒有明確的(dí)過(guò)程目(mù)標，操作人員(yuán)不(bù)清楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有監督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程沒有考(kǎo)核(hé)，不(bù)能得(dé)到持續改進(jìn)
。
我們(mén)公司(sī)將行業(yè)的(dí)技術與(yǔ)管理方(fāng)法，規(guī)範(fàn)，及產品(pǐn)，行業(yè)要求(qiú)，進出口(kǒu)要求(qiú)等滲入管理體係之(zhī)中，使(shǐ)之成(chéng)為真(zhēn)正實用，有(yǒu)效(xiào)，為企(qǐ)業帶有實績的(dí)管理係(xì)統(tǒng)，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地提(tí)升(shēng)企業的(dí)質(zhì)量，環(huán)境(jìng)和安(ān)全管(guǎn)理水準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們不懈的(dí)追求(qiú)！