ITSS認證(zhèng)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體(tǐ)係(xì)是動(dòng)態(tài)發(fā)展(zhǎn)的，與(yǔ)信息(xī)技術(shù)服(fú)務相關的(dí)技(jì)術和產(chǎn)業發展(zhǎn)緊(jǐn)密(mì)相關(guān)，同(tóng)時(shí)也(yě)與標準化(huà)工作的目標(biāo)和(hé)定(dìng)位緊(jǐn)密相(xiāng)關，ITSS認證(zhèng)過程是通(tōng)過合理利用必要的資源(yuán)，將(jiāng)輸入(rù)轉化(huà)為(wéi)輸出的(dí)一組相(xiāng)互關聯(lián)和(hé)結(jié)構化(huà)的活動(dòng)，是提(tí)高管理水(shuǐ)平和(hé)確(què)保(bǎo)服務質(zhì)量(liáng)的關(guān)鍵要素。
ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定義，完(wán)全按照操作人員(yuán)的個(gè)人(rén)習慣執行；
2，過(guò)程定義(yì)不清晰，不具備按(àn)照過程管(guǎn)理(lǐ)思路執行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過程定(dìng)義太復(fù)雜，執(zhí)行效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有明確(què)的過程(chéng)目標(biāo)，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清楚每一項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監督，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核，不(bù)能得到(dào)持續改(gǎi)進。

ITSS認證的生命周期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五個(gè)階段：
1，規劃(huá)設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是負(fù)責對IT服(fú)務進(jìn)行的(dí)規(guī)劃與設(shè)計；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計建(jiàn)立(lì)相應(yīng)的管理體(tǐ)係，對IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元素(sù)進行合理分配(pèi)，並且提出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施；
3，服務運營(yíng)階段(duàn)，即通(tōng)過的過(guò)程管理，確保(bǎo)業務具(jù)備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運營結合(hé)到一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改進階段，即(jí)定期進(jìn)行(háng)檢查(chá)和評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及時進行改(gǎi)進，以(yǐ)便於提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監督管理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評(píng)價(jià)標準，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在(zài)IT服(fú)務(wù)過程中的(dí)服(fú)務質量情(qíng)況，監督(dū)服(fú)務交付(fù)的(dí)過程(chéng)與結果(guǒ)，並(bìng)且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)技術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標和業(yè)務需(xū)求(qiú)，組織對IT技術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市場競爭(zhēng)，也(yě)使得組織(zhī)對(duì)技術的要(yào)求越來越(yuè)高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率的(dí)服務需求(qiú)，對組(zǔ)織的技術(shù)研(yán)發(fā)和(hé)使用(yòng)能(néng)力提出(chū)了(liǎo)更高的要求(qiú)。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚未形成(chéng)統(tǒng)一的職業分(fēn)類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的(dí)知識，技能(néng)和經驗(yàn)要(yào)求，使得IT服務提供商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰：
1，人(rén)員知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交付同(tóng)一IT服務的(dí)質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率高，很難建設穩定的(dí)服(fú)務團隊；
4，人(rén)才(cái)難，很難形成合(hé)理的人(rén)力(lì)資源池。
我們(mén)向所有(yǒu)的客戶承諾(nuò)：我(wǒ)們公司提供(gōng)客戶(hù)的服(fú)務(wù)和行為完全(quán)遵守國際(jì)和相關(guān)法律法(fǎ)規(guī)的要求(qiú)並且符合(hé)客戶的利益。