ITSS根(gēn)據(jù)咨詢設(shè)計，集(jí)成實施，運(yùn)行維(wéi)護(hù)等(děng)各(gè)種(zhǒng)類(lèi)型的(dí)IT服務，規(guī)定(dìng)了應(yīng)建立(lì)的流程(chéng)和(hé)各(gè)個(gè)流(liú)程應(yīng)實(shí)現的關鍵(jiàn)績效指標(biāo)（KPI），確(què)保IT服務(wù)提供(gōng)商能“正確(què)做事(shì)”。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有明確(què)定義，完全(quán)按照操(cāo)作人員的(dí)個(gè)人習(xí)慣執行；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按照過(guò)程管理思路執(zhí)行的價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行效率嚴重下降甚至影(yǐng)響業務(wù)運(yùn)營；
4，沒有明(míng)確的過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一項(xiàng)活(huó)動(dòng)應該做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對過程沒有監督，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程沒有考核，不能得到持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周期主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是負(fù)責對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部署實(shí)施(shī)階段(duàn)，即根據階段(duàn)的規(guī)劃設計建立(lì)相(xiāng)應的管理(lǐ)體係，對IT服務的構(gòu)成元(yuán)素進(jìn)行合理分配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服(fú)務(wù)運營階(jiē)段(duàn)，即通過的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理，確保業(yè)務具(jù)備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持續(xù)改進階(jiē)段，即定期(qī)進行(háng)檢查和評審(shěn)，及時(shí)發現IT服務過程當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題(tí)，及(jí)時進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於提升IT服務質量(liáng)；
5，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段，即按照(zhào)ITSS相關(guān)質量評價(jià)標準，進行(háng)相關服(fú)務的考核(hé)，評價(jià)在(zài)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務質量(liáng)情況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果，並且進(jìn)行考核與評估。

ITSS認證(zhèng)技術要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的(dí)目標(biāo)和(hé)業(yè)務需(xū)求，組(zǔ)織(zhī)對IT技術的依賴(lài)程度越來越(yuè)高；
2，激烈(liè)的市(shì)場(cháng)競爭，也使得(dé)組(zǔ)織對技術的要(yào)求越(yuè)來越高；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服務需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術研(yán)發和使(shǐ)用能力提(tí)出(chū)了更(gēng)高的要(yào)求。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未形成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業(yè)分類(lèi)以及(jí)廣泛認同(tóng)的知(zhī)識，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使得IT服務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付同(tóng)一(yī)IT服務的質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人才流動率高，很難(nán)建設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人(rén)才(cái)難，很(hěn)難形(xíng)成合(hé)理的人(rén)力資(zī)源(yuán)池。
我們公(gōng)司服務領域(yù)涵蓋機(jī)械(xiè)製(zhì)造(zào)，化(huà)工，電(diàn)子(zǐ)，建(jiàn)材，建(jiàn)築(zhù)，食(shí)品(pǐn)，貿易(yì)，IT，物流，印(yìn)刷，紡(fǎng)織(zhī)，公(gōng)共服務(wù)等(děng)。好的(dí)顧(gù)問團(tuán)隊，是(shì)為企(qǐ)業提(tí)供(gōng)增(zēng)效服務的(dí)核心竟(jìng)爭(zhēng)力。