ITSS認證即(jí)把能力體(tǐ)係(xì)建設(shè)貫(guàn)穿(chuān)信息技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)各部(bù)分(fēn),實現信息技術服務體係(xì)化運營(yíng)，其整體內(nèi)容深度(dù)融合和一體化展現，從而便(biàn)於企業(yè)在(zài)使(shǐ)用標準不(bù)同部分時，得到(dào)有效的(dí)統(tǒng)一(yī)和整合(hé)。
ITSS認證行業應用標(biāo)準6大(dà)類：
1
，基(jī)礎標(biāo)準旨在闡述信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)業務分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原(yuán)理
，服務質量評(píng)價(jià)方(fāng)法
，服(fú)務人員能力要求(qiú)等；
2
，服務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對(duì)信息(xī)技術服務(wù)的治(zhì)理
，管理和監(jiān)理(lǐ)活動，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效；
3
，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務(wù)類型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)
，集(jí)成(chéng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運行(háng)維護(hù)標準）和(hé)IT驅(qū)動的服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營標準），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為通用要求
，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實施指南，其中通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是對(duì)各業(yè)務(wù)類型(xíng)的基本能力要素的要求(qiú)，服務規範(fàn)是(shì)對(duì)服務內(nèi)容(róng)和行(háng)為的規範(fàn)，實施指(zhǐ)南是(shì)對服務的落地；
4
，服務標(biāo)準是(shì)對信息技術服(fú)務采用(yòng)方式(shì)時(shí)的(dí)通(tōng)用要(yào)求及規範；
5
，服(fú)務(wù)安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前(qián)預防(fáng)
，事中控製
，事後(hòu)審(shěn)計(jì)服務(wù)安全以(yǐ)及(jí)整個過程的持續改進(jìn)，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織的(dí)服(fú)務(wù)安全治理規範，以確(què)保服(fú)務安全(quán)可控(kòng)；
6
，行(háng)業應用標準是(shì)對各(gè)行(háng)業(yè)進行定製化(huà)應用落地(dì)的實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證過程要素(sù)所麵臨的(dí)挑戰：
1
，過(guò)程沒有明確定義(yì)，完全按(àn)照操作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2
，過程定(dìng)義不清晰，不具備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3
，過程定義太(tài)復(fù)雜，執行(háng)效率嚴重下降(jiàng)甚至(zhì)影響業(yè)務運營；
4
，沒有明(míng)確的過程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不清楚每一(yī)項活(huó)動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什(shí)麼；
5
，對(duì)過(guò)程沒(méi)有監督(dū)，不清楚過(guò)程的(dí)穩定性(xìng)；
6
，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續改進。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務人員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一的(dí)職業(yè)分(fēn)類(lèi)以及廣泛認同的(dí)知識
，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗要(yào)求(qiú)，使得IT服務(wù)提供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)：
1
，人員知識(shí)
，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評估難；
2
，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的(dí)質(zhì)量不一(yī)致；
3
，人才流動率高，很難建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊；
4
，人才難(nán)，很難(nán)形成合(hé)理的(dí)人(rén)力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要包含五個階段：
1
，規劃(huá)設計階段，主要是負責對(duì)IT服務進(jìn)行的規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計；
2
，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段，即根據階(jiē)段的規(guī)劃設計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係，對IT服務的構成元(yuán)素進行合理分(fēn)配，並且(qiě)提出(chū)服務解決(jué)措施(shī)；
3
，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過(guò)的過程管理，確(què)保業(yè)務具(jù)備持續性，讓客(kè)戶(hù)的運營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合(hé)到一起(qǐ)；
4
，持(chí)續(xù)改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及(jí)時發現IT服務過程(chéng)當(dāng)中出現(xiàn)的(dí)問題，及時進行改進(jìn)，以便於(yú)提升(shēng)IT服務質(zhì)量；
5
，監督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價標(biāo)準，進行相關服(fú)務(wù)的(dí)考核(hé)，評(píng)價在IT服務過程中(zhōng)的服務質量情況，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付的過程(chéng)與(yǔ)結果，並且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評估。
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