ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS定義(yì)了IT服務由人(rén)員，過程(chéng)，技術和資(zī)源組成，並對這(zhè)些IT服務(wù)的(dí)組(zǔ)成要(yào)素進行(háng)標(biāo)準(zhǔn)化，另外(wài)，IT服務而言，通(tōng)常(cháng)情況下是由具備匹配(pèi)的知識，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)的人(rén)員，合理運用資(zī)源(yuán)，並(bìng)通(tōng)過(guò)規定(dìng)流程(chéng)向客戶(hù)提供IT服務。
ITSS認證過程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定義，完(wán)全按照操作人(rén)員的個(gè)人習慣執行；
2，過程定(dìng)義不清晰(xī)，不具備按(àn)照過程管(guǎn)理(lǐ)思路執行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太(tài)復雜，執行效(xiào)率(shuài)嚴重下降甚至影響業務(wù)運營；
4，沒(méi)有明確的過(guò)程(chéng)目(mù)標，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監督(dū)，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能得(dé)到(dào)持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要(yào)包含五個(gè)階段：
1，規(guī)劃設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要是(shì)負責(zé)對IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施階段，即根(gēn)據階段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務的構(gòu)成元素進(jìn)行合(hé)理分配(pèi)，並且提出(chū)服(fú)務(wù)解決措施；
3，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段，即通(tōng)過(guò)的過程管理(lǐ)，確(què)保業務具備(bèi)持續性，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結合到一起；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期進行檢查和評審，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題(tí)，及時進行改進，以(yǐ)便於提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價標(biāo)準，進行相關(guān)服務的考核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況，監督(dū)服務交(jiāo)付的過(guò)程與(yǔ)結果，並且(qiě)進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評價方(fāng)法，服務(wù)人員(yuán)能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是指通(tōng)過對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的治理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標(biāo)準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分為麵向IT的服務標(biāo)準（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集成(chéng)實施標準和運行維護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務(wù)標準（服(fú)務運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準編寫(xiě)目的分為通用要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其中通(tōng)用要求(qiú)是對各(gè)業務(wù)類型的(dí)基本(běn)能(néng)力(lì)要素的要(yào)求，服(fú)務規範是(shì)對服(fú)務內容(róng)和行(háng)為的(dí)規(guī)範，實(shí)施指(zhǐ)南是對(duì)服務(wù)的(dí)落地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是對信息技(jì)術服務(wù)采用方(fāng)式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預(yù)防，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個過程的持(chí)續改進，並(bìng)提(tí)出組織(zhī)的服務安全(quán)治理規範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服務(wù)安全可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對(duì)各行(háng)業進行定製化(huà)應用(yòng)落地的(dí)實(shí)施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的目(mù)標和業務需求，組織對IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來越(yuè)高；
2，激烈的市(shì)場(cháng)競爭，也使(shǐ)得組織對(duì)技術的要(yào)求越(yuè)來(lái)越高；
3，低(dī)成本(běn)，率的服(fú)務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技術(shù)研(yán)發和使用能力提出了更高的(dí)要求(qiú)。
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