ITSS認證人(rén)員(yuán)是(shì)指IT服(fú)務生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期中各類滿足(zú)要求(qiú)的人(rén)才的(dí)總(zǒng)稱(chēng)，ITSS規定(dìng)了(liǎo)提供IT服(fú)務(wù)的(dí)各類人員應具(jù)備(bèi)的知識，經驗(yàn)和技(jì)能(néng)要求，目(mù)的(dí)是(shì)IT服務提供商(shāng)根(gēn)據(jù)崗位職責和管(guǎn)理(lǐ)要求“正(zhèng)確選人”。
ITSS認證技術要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企業的目(mù)標和業務需(xū)求，組(zǔ)織對IT技術的(dí)依賴(lài)程度越來越(yuè)高；
2，激(jī)烈(liè)的市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得組織對(duì)技(jì)術的要求越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成本，率的(dí)服務(wù)需求，對組織的(dí)技(jì)術(shù)研發和(hé)使用能力(lì)提(tí)出(chū)了(liǎo)更高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個階段：
1，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是負責對(duì)IT服務(wù)進行的規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段，即(jí)根(gēn)據階段的規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體係，對IT服務的(dí)構成元(yuán)素進(jìn)行合理分(fēn)配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解決措施(shī)；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通過(guò)的過程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運營與(yǔ)IT服(fú)務的運營結合到一起；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和評審，及時(shí)發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時(shí)進行(háng)改進，以便於(yú)提升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量；
5，監督(dū)管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相關質量(liáng)評價標準，進行(háng)相關服(fú)務(wù)的考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務過程中的(dí)服務(wù)質(zhì)量情(qíng)況，監(jiān)督服(fú)務交(jiāo)付的(dí)過(guò)程與(yǔ)結果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與評(píng)估(gū)。

TSS認(rèn)證針對IT服(fú)務人員，由於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職業分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同的(dí)知識，技(jì)能和經驗(yàn)要求，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提(tí)供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識，技(jì)能和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不同人員交付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的質量(liáng)不一致(zhì)；
3，人(rén)才流動率高，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服務團(tuán)隊；
4，人才難，很難(nán)形成合理(lǐ)的人力資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要(yào)素所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明確定(dìng)義(yì)，完(wán)全按照操作人員的(dí)個人(rén)習慣執行；
2，過(guò)程定義不清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按照(zhào)過程管理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行的價值；
3，過(guò)程(chéng)定義太復(fù)雜，執行(háng)效(xiào)率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至影響業務運營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過(guò)程目標，操(cāo)作(zuò)人員不清楚每一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該做到什(shí)麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)監督，不(bù)清(qīng)楚過程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程(chéng)沒有考核(hé)，不能(néng)得(dé)到持續(xù)改(gǎi)進。
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