ITSS認(rèn)證，針對咨(zī)詢設計(jì)，集成實施，運(yùn)行維護和(hé)運營等(děng)典型的IT服務，所需(xū)要的(dí)人員包(bāo)括項(xiàng)目經理（例如，係統集(jí)成項(xiàng)目(mù)經(jīng)理，IT服務項目(mù)經理），係統(tǒng)分(fēn)析師(shī)，構(gòu)架設計師(shī)，係統集成，信息安全，係統(tǒng)評(píng)測，IT服(fú)務，服務(wù)定價師(shī)，客戶經理和日(rì)常IT服務(wù)人員(yuán)等。
ITSS認證過程要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，過程沒(méi)有明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照操作人員的(dí)個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行
；
2，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理思路執行的價(jià)值
；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)
；
4，沒(méi)有明確的過程目(mù)標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚(chǔ)每一項活(huó)動應(yīng)該(gāi)做到什(shí)麼
；
5，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩定性
；
6，對過程沒有考核，不能得(dé)到持(chí)續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認證技術要素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企業的目(mù)標(biāo)和業務(wù)需求，組織對(duì)IT技術(shù)的依賴程度越(yuè)來越高
；
2，激(jī)烈的市場競爭(zhēng)，也使得(dé)組織對(duì)技(jì)術(shù)的(dí)要求越來越(yuè)高
；
3，低成本，率(shuài)的服(fú)務(wù)需(xū)求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技(jì)術研發(fā)和(hé)使用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的要求(qiú)。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統一的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛認同(tóng)的知識，技能和經驗要求，使得(dé)IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識，技能和經(jīng)驗評(píng)估難
；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同一IT服(fú)務的質量不一致(zhì)
；
3，人才流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團隊
；
4，人才難，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主(zhǔ)要(yào)包含五(wǔ)個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服務進行(háng)的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)
；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根據(jù)階(jiē)段(duàn)的(dí)規劃設計建立(lì)相應的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施(shī)
；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段，即(jí)通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理，確(què)保業(yè)務具備持(chí)續(xù)性，讓客(kè)戶的運營與IT服務的運營(yíng)結(jié)合到(dào)一起
；
4，持續改(gǎi)進階段(duàn)，即(jí)定期(qī)進行檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審，及(jí)時發(fā)現IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及(jí)時(shí)進(jìn)行改進，以(yǐ)便於(yú)提升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)
；
5，監督管理階段(duàn)，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質量(liáng)評(píng)價(jià)標準，進行(háng)相關服務(wù)的(dí)考核，評價在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的(dí)服(fú)務質量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務交(jiāo)付的(dí)過(guò)程與結果，並(bìng)且進(jìn)行考核與評估(gū)。
我們(mén)公司將行業的(dí)技術(shù)與管理方(fāng)法，規(guī)範(fàn)，及產品，行(háng)業要(yào)求，進出(chū)口要求等(děng)滲入管理(lǐ)體係之(zhī)中，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正實用，有(yǒu)效，為企業(yè)帶有(yǒu)實(shí)績的管(guǎn)理係統，富(fù)有(yǒu)成(chéng)效地(dì)提升企業的質量(liáng)，環境(jìng)和(hé)安(ān)全管(guǎn)理水準，是(shì)我們(mén)不(bù)懈的(dí)追(zhuī)求！