ITSS根據咨(zī)詢設(shè)計，集(jí)成實施(shī)，運行維護等各種類型(xíng)的(dí)IT服務(wù)，規定(dìng)了應建立的(dí)流程和各個(gè)流程應實現的(dí)關(guān)鍵績效(xiào)指標(biāo)（KPI），確保IT服務提供商能“正(zhèng)確(què)做事(shì)”。
ITSS認證技(jì)術(shù)要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿足企(qǐ)業的目標(biāo)和業務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越來越(yuè)高；
2，激烈(liè)的市場競(jìng)爭，也使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成本，率的服務需求(qiú)，對組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研發(fā)和使用(yòng)能力(lì)提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周期主要(yào)包含五個階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的規劃與設計(jì)；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即根(gēn)據階段(duàn)的(dí)規劃(huá)設計建立相應的管(guǎn)理(lǐ)體係，對IT服務的構(gòu)成元素(sù)進行(háng)合(hé)理分配，並且提出服(fú)務解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過(guò)的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確保業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續性，讓(ràng)客戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運營結合(hé)到一(yī)起；
4，持(chí)續改進(jìn)階段(duàn)，即定期進行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過程當中(zhōng)出(chū)現的(dí)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服務質量；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服(fú)務的(dí)考核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的(dí)過程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進行(háng)考核與評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎標準旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和(hé)服務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價方(fāng)法，服(fú)務人員(yuán)能(néng)力要求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管控(kòng)標準是指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以確保信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效；
3，業務標準按(àn)業務類型分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標準（咨(zī)詢設(shè)計標準(zhǔn)，集成實(shí)施標準(zhǔn)和運(yùn)行維護標準）和IT驅(qū)動的(dí)服(fú)務標(biāo)準（服務運(yùn)營標(biāo)準），按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目的分為通(tōng)用要(yào)求，服務規範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業務類(lèi)型(xíng)的基本能(néng)力要素(sù)的(dí)要求，服務(wù)規範(fàn)是對服務內容和(hé)行(háng)為的規範，實施指南是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對信息技(jì)術服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)及規(guī)範；
5，服務安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前預防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事後審計(jì)服務安全以及整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持(chí)續(xù)改進(jìn)，並提出組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務(wù)安(ān)全治理規範(fàn)，以確保(bǎo)服(fú)務安全可控；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定(dìng)製化應(yīng)用(yòng)落地的實施指(zhǐ)南。

ITSS認證過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)定義(yì)，完全按照(zhào)操作人(rén)員的(dí)個(gè)人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執行(háng)的(dí)價值；
3，過程定義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程目標(biāo)，操作(zuò)人員不清(qīng)楚每一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核，不能得到持續改(gǎi)進(jìn)。
我(wǒ)們向(xiàng)所有(yǒu)的(dí)客(kè)戶(hù)承諾：我們(mén)公司提供(gōng)客戶(hù)的服(fú)務(wù)和行(háng)為完全遵守國(guó)際和相關(guān)法律(lǜ)法規的要(yào)求並且符(fú)合客(kè)戶的利益。