ITSS認(rèn)證即(jí)把(bǎ)能力體(tǐ)係(xì)建設(shè)貫穿(chuān)信(xìn)息技術服務(wù)的各部(bù)分,實現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)體係化(huà)運(yùn)營(yíng)，其(qí)整體內容(róng)深度(dù)融合和一體化(huà)展現，從而便於(yú)企(qǐ)業在使用標準(zhǔn)不(bù)同(tóng)部分時(shí)，得到有效的(dí)統一和整合(hé)。
ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1
，為滿足企業的目(mù)標和(hé)業務(wù)需求，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術的(dí)依賴程(chéng)度越來越(yuè)高；
2
，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組織對技術的(dí)要求越(yuè)來越高；
3
，低(dī)成本(běn)
，率的(dí)服(fú)務需(xū)求，對(duì)組織(zhī)的技術研(yán)發和(hé)使用(yòng)能力(lì)提出了更(gēng)高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包(bāo)含五個階段：
1
，規劃設(shè)計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是(shì)負責對IT服務(wù)進行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設計；
2
，部(bù)署實施(shī)階段(duàn)，即(jí)根據階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的管理體係，對IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進行(háng)合理(lǐ)分配，並且提(tí)出服務(wù)解決措施(shī)；
3
，服(fú)務(wù)運營階段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過程管理，確保(bǎo)業務(wù)具備持續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起；
4
，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定期進行檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過程(chéng)當(dāng)中出現的問題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務質量(liáng)；
5
，監督管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相(xiāng)關服(fú)務(wù)的考核，評價在IT服務過程(chéng)中(zhōng)的服務質量情況，監督服務交(jiāo)付的過程與(yǔ)結果，並且進行考核與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在(zài)闡述(shù)信息技(jì)術(shù)服務的業務(wù)分(fēn)類和(hé)服務(wù)原理(lǐ)
，服(fú)務(wù)質(zhì)量評價方(fāng)法
，服務人員能力要求(qiú)等(děng)；
2
，服務管(guǎn)控(kòng)標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息技(jì)術服務的治理
，管理和監理(lǐ)活動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的經濟有(yǒu)效；
3
，業務(wù)標(biāo)準按(àn)業(yè)務類型分為(wéi)麵向IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
，集成(chéng)實施標(biāo)準和(hé)運行(háng)維護標(biāo)準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準（服務(wù)運營(yíng)標準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準編寫目的(dí)分(fēn)為通用要求
，服務規(guī)範和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南，其中通用要(yào)求(qiú)是對(duì)各(gè)業(yè)務類型(xíng)的(dí)基本(běn)能(néng)力要素(sù)的(dí)要(yào)求(qiú)，服務(wù)規(guī)範是(shì)對服務內容和行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範，實施(shī)指南是(shì)對服(fú)務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4
，服(fú)務標(biāo)準是對信(xìn)息技(jì)術(shù)服務采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5
，服(fú)務安全標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防(fáng)
，事中(zhōng)控製
，事(shì)後審計服務安(ān)全以(yǐ)及整個過程(chéng)的持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出組(zǔ)織的服務安全(quán)治理規範，以確(què)保服務安全可控(kòng)；
6
，行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行(háng)業進(jìn)行定(dìng)製化應用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施指南(nán)。

TSS認證針對(duì)IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚未形(xíng)成統(tǒng)一的職業(yè)分(fēn)類(lèi)以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識
，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1
，人員(yuán)知識(shí)
，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評估難(nán)；
2
，不同(tóng)人員(yuán)交付(fù)同(tóng)一IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一(yī)致(zhì)；
3
，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高，很難(nán)建設(shè)穩定的服務團(tuán)隊(duì)；
4
，人(rén)才難，很(hěn)難形成(chéng)合(hé)理的人力(lì)資(zī)源(yuán)池(chí)。
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