ITSS根據(jù)咨詢設計，集(jí)成(chéng)實(shí)施，運行維護(hù)等(děng)各(gè)種(zhǒng)類型的IT服務(wù)，規定了(liǎo)應建立的流程(chéng)和(hé)各個流(liú)程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關鍵績效指標（KPI），確保(bǎo)IT服(fú)務(wù)提(tí)供商(shāng)能“正(zhèng)確做(zuò)事”。
ITSS認證過(guò)程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過程沒有明(míng)確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照操作(zuò)人(rén)員的個(gè)人(rén)習慣執行；
2，過程(chéng)定義不清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按照(zhào)過程管理(lǐ)思路執行的價值；
3，過程定(dìng)義(yì)太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業務運營；
4，沒(méi)有明確的過(guò)程目標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不清楚(chǔ)每一項活動(dòng)應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過程沒有監(jiān)督，不清楚(chǔ)過程(chéng)的穩定(dìng)性；
6，對過程(chéng)沒有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得(dé)到持續改(gǎi)進。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服(fú)務人(rén)員，由於(yú)尚未形成統一的(dí)職業分(fēn)類以(yǐ)及(jí)廣泛認(rèn)同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)要求，使得IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識，技能和(hé)經驗評估(gū)難；
2，不同人員(yuán)交付(fù)同一IT服務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人才流(liú)動率高(gāo)，很難建設穩(wěn)定的服務團隊；
4，人(rén)才(cái)難，很難(nán)形(xíng)成合理的人(rén)力資源池。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述信息(xī)技術服務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和服務原理，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員(yuán)能(néng)力要求等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和監理活動，以確(què)保信(xìn)息技術服務的經濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按(àn)業務(wù)類型(xíng)分為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務(wù)標準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和(hé)運(yùn)行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅(qū)動的服務標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營標準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準編寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通用要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)和實施指(zhǐ)南，其中通用要求是對(duì)各業(yè)務(wù)類型(xíng)的基(jī)本能力要素(sù)的(dí)要(yào)求(qiú)，服(fú)務規範是對(duì)服(fú)務內(nèi)容和行為(wéi)的規範(fàn)，實施(shī)指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服(fú)務的(dí)落地；
4，服務(wù)標準是(shì)對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務采用方式時的(dí)通用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準規定事(shì)前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的持續改進，並提出組織的(dí)服務(wù)安全治理規(guī)範，以(yǐ)確保服務安全(quán)可控；
6，行業應用標(biāo)準是對(duì)各行(háng)業進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化(huà)應用(yòng)落地的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業(yè)的目(mù)標和(hé)業務需(xū)求，組織對(duì)IT技術的依(yī)賴(lài)程(chéng)度(dù)越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈的市場競爭，也使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技術的(dí)要求(qiú)越(yuè)來(lái)越高；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率(shuài)的(dí)服務需(xū)求，對(duì)組織的(dí)技術(shù)研發(fā)和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力提出了(liǎo)更高(gāo)的要求(qiú)。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司將行業(yè)的技術(shù)與管理方法，規範(fàn)，及產品(pǐn)，行業(yè)要(yào)求，進(jìn)出(chū)口要求(qiú)等滲入(rù)管(guǎn)理體係(xì)之(zhī)中，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為(wéi)真(zhēn)正實用，有效(xiào)，為(wéi)企(qǐ)業(yè)帶有實績的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係統(tǒng)，富有成(chéng)效(xiào)地提升(shēng)企業的質量(liáng)，環(huán)境(jìng)和(hé)安全(quán)管理(lǐ)水(shuǐ)準，是我們不懈的追求！