ITSS認證(zhèng)即(jí)把(bǎ)能力(lì)體係建設(shè)貫穿信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的(dí)各部分,實(shí)現信息(xī)技術(shù)服務(wù)體(tǐ)係化運(yùn)營，其(qí)整體(tǐ)內容深度融合(hé)和一體(tǐ)化(huà)展現，從而便(biàn)於(yú)企(qǐ)業在(zài)使用標(biāo)準不(bù)同(tóng)部分時，得(dé)到有(yǒu)效(xiào)的(dí)統一(yī)和整合(hé)
。
ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人(rén)員的個(gè)人習(xí)慣執行；
2，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具備(bèi)按照(zhào)過程(chéng)管理思(sī)路執行的價值(zhí)；
3，過程(chéng)定義太復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下降甚至影(yǐng)響業務運營；
4，沒有明(míng)確(què)的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監督，不清楚過程(chéng)的穩定(dìng)性；
6，對過程沒有(yǒu)考核，不能(néng)得(dé)到持續改(gǎi)進
。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設(shè)計(jì)階段，主要(yào)是負(fù)責對IT服(fú)務進(jìn)行的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部署實施階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃(huá)設計建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成(chéng)元(yuán)素進行合理分(fēn)配(pèi)，並且(qiě)提出服務(wù)解(jiě)決(jué)措施(shī)；
3，服務(wù)運營階段，即(jí)通過的(dí)過(guò)程管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具(jù)備持(chí)續性，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運營(yíng)與IT服(fú)務的運營(yíng)結合到一起(qǐ)；
4，持續(xù)改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定期進行檢查和評(píng)審，及時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進，以便於提升IT服(fú)務(wù)質量；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標(biāo)準，進(jìn)行相關服(fú)務的考核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服(fú)務過程中的服務質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的過程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行(háng)考核(hé)與評估(gū)
。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形成統(tǒng)一的職(zhí)業分類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的知識(shí)，技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技能和經驗評估難(nán)；
2，不同人員交付同一IT服務(wù)的質量(liáng)不一致；
3，人(rén)才流動(dòng)率高，很難建(jiàn)設穩定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人才難(nán)，很難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理的人力資(zī)源池
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的(dí)目(mù)標和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴(lài)程度(dù)越來越(yuè)高；
2，激(jī)烈的(dí)市場(cháng)競爭，也(yě)使得組織對(duì)技術的(dí)要求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成本，率的服務(wù)需(xū)求，對(duì)組織的技(jì)術研發和使用(yòng)能力(lì)提出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求
。
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