ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫(xiě)，中(zhōng)文意思(sī)是(shì)信息(xī)技術服(fú)務(wù)標(biāo)準，是(shì)在工業和(hé)信息化(huà)部，標(biāo)準(zhǔn)化委(wěi)的和支持下(xià)，由(yóu)ITSS工(gōng)作組研(yán)製的(dí)一(yī)套(tào)IT服務(wù)領域的(dí)標準(zhǔn)庫(kù)和(hé)一套提供IT服務(wù)的方法(fǎ)。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人員，由(yóu)於尚未形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業分類以及廣(guǎng)泛認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)要求(qiú)，使得(dé)IT服務(wù)提(tí)供商麵臨(lín)如下(xià)挑戰(zhàn)
：
1，人員知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的質(zhì)量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才流動率(shuài)高，很難建設穩(wěn)定的服(fú)務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成合(hé)理的(dí)人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)
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1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照操(cāo)作(zuò)人員的個人習(xí)慣執行(háng)；
2，過程(chéng)定義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備(bèi)按(àn)照過程管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的(dí)價值；
3，過(guò)程定義太復雜(zá)，執(zhí)行效率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有明確(què)的(dí)過程目標(biāo)，操作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每(měi)一項(xiàng)活動應該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督，不清(qīng)楚過程的穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大(dà)類
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1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡述信息(xī)技術服務(wù)的業(yè)務分類和服(fú)務原理，服務質量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服(fú)務(wù)人員能(néng)力(lì)要求等(děng)；
2，服務管控標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的治理(lǐ)，管理和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以確(què)保信息技術服務的(dí)經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業(yè)務標準按業務類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向IT的(dí)服務(wù)標準（咨詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成實施標準和運(yùn)行維護標準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的分為通(tōng)用要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)和實施指南，其中通用要(yào)求(qiú)是對各(gè)業(yè)務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本(běn)能(néng)力要(yào)素的要求(qiú)，服務規範是(shì)對服務內容(róng)和(hé)行(háng)為的規範，實施指南(nán)是對服(fú)務的(dí)落地；
4，服務標準是(shì)對信息技術服務采用(yòng)方式時(shí)的通用要(yào)求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前(qián)預防，事中控製，事後(hòu)審計服(fú)務(wù)安(ān)全以及整(zhěng)個過程的持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組織的(dí)服務(wù)安全治理規(guī)範(fàn)，以確保服務(wù)安全可控；
6，行業應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業進行定製(zhì)化(huà)應用落地(dì)的實(shí)施指南。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要包含(hán)五個階段(duàn)
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1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服(fú)務(wù)進行(háng)的規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2，部署實(shí)施階段，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段(duàn)的(dí)規劃設計建立(lì)相應(yīng)的(dí)管(guǎn)理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元素進行(háng)合理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務解決措施；
3，服(fú)務(wù)運營階段，即(jí)通(tōng)過(guò)的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結(jié)合(hé)到(dào)一起；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段，即(jí)定(dìng)期進行檢(jiǎn)查和評審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問題，及(jí)時進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於提升IT服(fú)務(wù)質量；
5，監(jiān)督(dū)管理階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考(kǎo)核(hé)，評價在IT服務過(guò)程(chéng)中的服務(wù)質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交付(fù)的過程(chéng)與結(jié)果，並且(qiě)進行考核(hé)與評估。
我們向(xiàng)所有的客戶承諾
：我(wǒ)們公司提(tí)供(gōng)客(kè)戶的(dí)服務和(hé)行(háng)為完全遵守(shǒu)國際(jì)和(hé)相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法規(guī)的(dí)要(yào)求(qiú)並(bìng)且符(fú)合客(kè)戶(hù)的利(lì)益(yì)。