ITSS認證人員(yuán)是(shì)指IT服務生命周期中(zhōng)各(gè)類(lèi)滿(mǎn)足要(yào)求(qiú)的人(rén)才的總(zǒng)稱(chēng)，ITSS規(guī)定(dìng)了提供IT服(fú)務的(dí)各(gè)類(lèi)人(rén)員應具備的知識，經驗(yàn)和技(jì)能(néng)要求(qiú)，目的(dí)是IT服務提供(gōng)商根據崗位職責和管理(lǐ)要求(qiú)“正(zhèng)確選人(rén)”。
TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未形成統一的職業(yè)分類以及廣泛認同的(dí)知識，技能和(hé)經驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務(wù)提(tí)供(gōng)商麵臨(lín)如(rú)下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知(zhī)識，技能和(hé)經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同人員(yuán)交付同一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人才流動(dòng)率高(gāo)，很難建設穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形(xíng)成合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照操(cāo)作(zuò)人員的(dí)個(gè)人習慣執行；
2，過(guò)程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具備按照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行(háng)的(dí)價值；
3，過(guò)程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下(xià)降甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明(míng)確的(dí)過程目標，操作人(rén)員不(bù)清(qīng)楚每一項(xiàng)活動應該(gāi)做到(dào)什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的穩(wěn)定性；
6，對過程沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得到持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息(xī)技術服(fú)務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服務質量評(píng)價方(fāng)法，服務人員能力要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控標(biāo)準是指通過對(duì)信息技術(shù)服(fú)務的治(zhì)理，管理和(hé)監理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務標準按業務(wù)類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施標準和(hé)運(yùn)行維護(hù)標準）和(hé)IT驅動(dòng)的服務(wù)標準(zhǔn)（服務運營標準），按標準編寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為通用要求(qiú)，服務規(guī)範和(hé)實(shí)施指南，其(qí)中(zhōng)通用要(yào)求(qiú)是(shì)對(duì)各業(yè)務類(lèi)型的(dí)基本能力(lì)要(yào)素的要(yào)求(qiú)，服(fú)務規範是(shì)對(duì)服(fú)務內(nèi)容(róng)和行為(wéi)的規(guī)範，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服(fú)務的(dí)落(là)地；
4，服務標(biāo)準是(shì)對信息(xī)技術服務采用(yòng)方式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要(yào)求(qiú)及規(guī)範；
5，服務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事後審計服務安(ān)全以(yǐ)及整個過程的(dí)持續改進，並(bìng)提出組織的服(fú)務安(ān)全治理規(guī)範(fàn)，以確保(bǎo)服務安全可(kě)控；
6，行業應用標準是對(duì)各(gè)行(háng)業(yè)進行(háng)定製化(huà)應用落(là)地(dì)的(dí)實施指(zhǐ)南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周期主(zhǔ)要包含(hán)五(wǔ)個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階段，主要是負責(zé)對IT服(fú)務進行(háng)的規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實施階段，即根(gēn)據(jù)階段(duàn)的規(guī)劃設(shè)計建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成(chéng)元素(sù)進行(háng)合(hé)理分配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服務解(jiě)決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的過程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務具(jù)備持續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合(hé)到(dào)一起；
4，持續改進(jìn)階段(duàn)，即(jí)定期進行檢查和評(píng)審，及時(shí)發現IT服務過(guò)程當(dāng)中出現的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行改(gǎi)進，以(yǐ)便於提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監(jiān)督管理階(jiē)段，即按照ITSS相關(guān)質量評(píng)價標準(zhǔn)，進行相關(guān)服(fú)務的考核，評價在IT服務(wù)過程(chéng)中的服務質量情(qíng)況(kuàng)，監督服務交付的(dí)過(guò)程與結果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行考核與評估(gū)。
我們公(gōng)司將(jiāng)行(háng)業的技術與管(guǎn)理(lǐ)方法(fǎ)，規(guī)範(fàn)，及(jí)產品(pǐn)，行業要求，進出口要求等(děng)滲入(rù)管(guǎn)理體(tǐ)係之(zhī)中，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正實用，有效，為企(qǐ)業帶有(yǒu)實績的管(guǎn)理係(xì)統，富(fù)有成效地(dì)提升企業的(dí)質量，環(huán)境(jìng)和(hé)安(ān)全管理(lǐ)水準，是我們不(bù)懈的(dí)追求(qiú)！