ITSS認證(zhèng)，針(zhēn)對(duì)咨詢設計，集成(chéng)實施(shī)，運(yùn)行(háng)維(wéi)護和(hé)運(yùn)營等(děng)典型(xíng)的(dí)IT服(fú)務(wù)，所(suǒ)需要(yào)的人員(yuán)包括(kuò)項目(mù)經理(lǐ)（例(lì)如，係(xì)統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，IT服務項(xiàng)目經理），係統(tǒng)分析(xī)師(shī)，構(gòu)架設(shè)計師(shī)，係統集(jí)成(chéng)，信(xìn)息(xī)安全，係(xì)統評測，IT服(fú)務，服務(wù)定價師，客(kè)戶(hù)經理(lǐ)和日(rì)常(cháng)IT服(fú)務(wù)人員等(děng)。
ITSS認(rèn)證過(guò)程要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明確定義(yì)，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不(bù)具備按照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過程(chéng)定義太復雜(zá)，執行效率嚴(yán)重下(xià)降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的過程(chéng)目(mù)標，操作人員不(bù)清楚(chǔ)每一項活(huó)動應(yīng)該做到什(shí)麼(mó)；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩定性；
6，對(duì)過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核，不能得到持續改進。

ITSS認證行業(yè)應用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息技術(shù)服務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類和服務(wù)原理(lǐ)，服(fú)務質量評價方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務人員(yuán)能力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技術服務的(dí)治理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活(huó)動，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息技(jì)術服務(wù)的經濟(jì)有效；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業務類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅動的(dí)服(fú)務(wù)標準（服務運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求，服務(wù)規範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其中通用要(yào)求是(shì)對(duì)各業(yè)務類型的(dí)基本能(néng)力(lì)要(yào)素的(dí)要(yào)求，服務(wù)規範是(shì)對服務內容和(hé)行為(wéi)的規(guī)範，實(shí)施指(zhǐ)南是(shì)對服(fú)務(wù)的落地；
4，服(fú)務標準是對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的通用(yòng)要求及規(guī)範；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規定事前預(yù)防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事後審計服務(wù)安全以及(jí)整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進，並提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全治理規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服(fú)務安(ān)全可控；
6，行業應用標準是(shì)對(duì)各(gè)行業進行(háng)定製化(huà)應(yīng)用落地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指南。

ITSS認證技術(shù)要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業(yè)的目(mù)標和業(yè)務(wù)需(xū)求，組織(zhī)對(duì)IT技術的(dí)依(yī)賴程度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭，也(yě)使得組織(zhī)對技(jì)術(shù)的要(yào)求越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率的服務需(xū)求(qiú)，對組織的技術研(yán)發和使用能力(lì)提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的要求。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人員，由(yóu)於尚未(wèi)形成(chéng)統一的(dí)職業(yè)分類以及(jí)廣泛(fàn)認同的(dí)知識，技能和經驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使得(dé)IT服務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難；
2，不同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服務的(dí)質量不(bù)一致(zhì)；
3，人才流動率(shuài)高，很(hěn)難建設穩定的(dí)服務團隊；
4，人才難，很(hěn)難形成合理的(dí)人力(lì)資(zī)源池。
我們(mén)公(gōng)司將行業的技術與(yǔ)管理方(fāng)法(fǎ)，規範，及產品，行(háng)業要(yào)求(qiú)，進出口要(yào)求等滲(shèn)入(rù)管理(lǐ)體係之中，使(shǐ)之(zhī)成為(wéi)真正(zhèng)實(shí)用，有效(xiào)，為企業帶有實(shí)績的(dí)管理係統，富有成(chéng)效(xiào)地提(tí)升(shēng)企業的質量，環(huán)境和(hé)安(ān)全(quán)管理(lǐ)水準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們(mén)不懈的(dí)追(zhuī)求(qiú)！