交(jiāo)通(tōng)行(háng)業服(fú)務認證的作(zuò)用(yòng)
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的作(zuò)用(yòng)是(shì)由認證(zhèng)認(rèn)可的(dí)本質屬(shǔ)性所決定(dìng),認(rèn)證認(rèn)可(kě)的基(jī)本(běn)功能有(yǒu)三
：
一是通過(guò)專(zhuān)業化(huà)的合格評(píng)定(dìng)， 確(què)認(rèn)標準和(hé)技(jì)術規範的(dí)要求(qiú)得(dé)到滿足;
二是(shì)通過(guò)有公信力的公(gōng)示(shì)性，傳遞相關(guān)信息，建立需求(qiú)方(fāng)對認(rèn)證認可對象的(dí)信任;
三是為(wéi)企業(yè)提(tí)供持(chí)續改進(jìn)的動力(lì)與措(cuò)施(shī)
。
企業(yè)辦理(lǐ)運(yùn)輸(shū)服務(wù)認證的意義:
1，建立服務體係企業可(kě)以(yǐ)找出自(zì)身(shēn)服(fú)務(wù)活動中的不(bù)足，建(jiàn)立完(wán)善(shàn)的(dí)服務流(liú)程(chéng)，提高服(fú)務(wù)的質量和(hé)水平(píng);
⒉，通(tōng)過(guò)認證企業可提煉出自(zì)身(shēn)的服務特(tè)色，創(chuàng)新自(zì)身的服(fú)務模式(shì)，定位(wèi)，塑造服霧;
3，認證的結(jié)果有利(lì)於企業(yè)提高(gāo)其知名(míng)度(dù)和可(kě)信度，增(zēng)加(jiā)消費者的消費(fèi)信心，增加(jiā)公(gōng)信方，增強(qiáng)布場競(jìng)爭(zhēng)能力:
4，認(rèn)證證書(shū)可(kě)以使企(qǐ)業在大型(xíng)項目招(zhāo)標(biāo)，政(zhèng)府采(cǎi)購(gòu)招標(biāo)，行業(yè)評(píng)級等方麵獲得更(gēng)大競(jìng)爭優勢:

獲得KCB運(yùn)輸(shū)服務認(rèn)證(zhèng)給企(qǐ)業(yè)帶來(lái)的優勢:
1，提煉運輸(shū)服務(wù)行業(yè)的特(tè)色(sè)，優(yōu)化運輸服(fú)務流(liú)程；
2，梳理(lǐ)並(bìng)深入(rù)剖析運輸服務接(jiē)觸點(diǎn)，細化(huà)服(fú)務，完(wán)善(shàn)運輸服務規(guī)程；
3，證(zhèng)明企業(yè)運(yùn)輸(shū)服務(wù)能力(lì)，增(zēng)強客戶信(xìn)心(xīn)
。

交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸(shū)服(fú)務認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要(yào)目(mù)的，特點和技(jì)術(shù)原則
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以(yǐ)緩解服務(wù)提(tí)供(gōng)者與顧(gù)客(kè)感受及(jí)其利(lì)益相關(guān)的信(xìn)息(xī)對稱(chēng)性問題樹立(lì)與提(tí)升(shēng)服(fú)務(wù)提供者良好(hǎo)的信譽和形(xíng)象，提升服務(wù)能力(lì)，增強服務(wù)的易(yì)用性和社(shè)會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)的信(xìn)任度(dù)，規範(fàn)服務(wù)業(yè)正常(cháng)有序發(fā)展(zhǎn)，在(zài)，區(qū)域和(hé)國(guó)際層(céng)麵上促(cù)進服(fú)務貿(mào)易，市(shì)場(cháng)準(zhǔn)入，公(gōng)平競爭(zhēng)和(hé)顧客接(jiē)受程度
。
(一(yī))服務認證(zhèng)的主要目的
為保證服務(wù)認(rèn)證的規範性(xìng)和(hé)有效性(xìng),應(yīng)遵循(xún)相(xiāng)關(guān)法(fǎ)規規章，以確保(bǎo)實現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目(mù)的
。服務認證(zhèng)的技術原(yuán)則
不(bù)限於(yú):
(1)為消費者(zhě)用戶，機(jī)構以(yǐ)及更為(wéi)廣(guǎng)泛的利益(yì)相關方(fāng)樹立關(guān)於特定服務(wù)滿足要(yào)求的信心，以此來解(jiě)決他們(mén)對(duì)特定服(fú)務的關注;
(2)可用於組織(zhī)向(xiàng)市場表明(míng)有(yǒu)第三方參(cān)與(yǔ),有(yǒu)效(xiào)地進(jìn)行營銷(xiāo);
(3)促(cù)進服務資(zī)源(yuán)適宜(yí)避(bì)免(miǎn)服務成本(běn)超出(chū)社會通常願意(yì)承受的限度
。注服(fú)務通(tōng)常(cháng)是顧(gù)客(kè)體驗(yàn)的一(yī)種事後感(gǎn)知，而認證旨(zhǐ)在(zài)以“事(shì)先(xiān)知(zhī)蹺(qiāo)”保障“事後(hòu)感知(zhī)”
。
(二)服(fú)務(wù)認證(zhèng)的主要(yào)特點(diǎn)
服務認證(zhèng)是(shì)一種(zhǒng)第(dì)三方(fāng)合格評定活(huó)動通(tōng)常(cháng),把(bǎ)服(fú)務的提供方稱為(wéi)一(yī)方把(bǎ)服(fú)務的購(gòu)買(mǎi)方稱為第二方與服務的(dí)供(gōng)需(xū)雙方(fāng)無(wú)利(lì)益(yì)關係的立(lì)機(jī)構(gòu)被稱為第三方
。服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)是(shì)由具(jù)有立性和專業性(xìng)的第三(sān)方(fāng)機構向相關(guān)方證(zhèng)實(shí)某項服(fú)務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求(qiú)並(bìng)出(chū)具(jù)證明文件(jiàn)的(dí)一(yī)項活(huó)動
。服務認(rèn)證(zhèng)是(shì)一項係統(tǒng)工程雖然(rán)國(guó)際(jì)標準將服務和產(chǎn)品認(rèn)證(zhèng)的管理(lǐ)與技(jì)術(shù)規範(fàn)視作類(lèi)同
。

交(jiāo)通(tōng)行業服務認證(zhèng)的作用
服務認證(zhèng)的作(zuò)用是(shì)由認證認(rèn)可的本質屬性所決(jué)定，認(rèn)證認可的基本功(gōng)能有(yǒu)三(sān):
一(yī)是(shì)通過(guò)專業化的(dí)合格(gé)評(píng)定(dìng)，確認(rèn)標(biāo)準和技術(shù)規範(fàn)的(dí)要求得(dé)到(dào)滿(mǎn)足(zú);
二是(shì)通過有公(gōng)信力的(dí)公(gōng)示(shì)性(xìng)證明(míng)，傳遞相(xiāng)關(guān)信(xìn)息，建立需求(qiú)方對(duì)認證(zhèng)認(rèn)可(kě)對象(xiàng)的(dí)信任;
三是(shì)為(wéi)企(qǐ)業提供持續改(gǎi)進的(dí)動力(lì)與措施
。
對(duì)企業(yè)的(dí)作用:通過符合(hé)性評(píng)定與對企(qǐ)業服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以(yǐ)改進(jìn)服(fú)務的(dí)信(xìn)息，激發企業提(tí)升(shēng)服(fú)務質量和管理(lǐ)水平，爭(zhēng)做行(háng)業成(chéng)員(yuán)，提升市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)力
。
對消費(fèi)者的(dí)作(zuò)用:消費(fèi)需(xū)求(qiú)伴(bàn)隨(suí)著社(shè)會(huì)經濟的發展(zhǎn)逐步(bù)走向(xiàng)化(huà)與(yǔ)多(duō)元(yuán)化(huà)，而(ér)服務業(yè)蓬勃發展的同(tóng)時也(yě)出(chū)現了良(liáng)莠(yǒu)不(bù)齊的現(xiàn)象(xiàng)，這(zhè)需要消費(fèi)者(zhě)在選(xuǎn)擇服(fú)務(wù)時進(jìn)行(háng)辨別
。服(fú)務認證(zhèng)可以(yǐ)通過對顧客需求的(dí)診斷(duàn)，來保證顧(gù)客較關(guān)心(xīn)的關於服(fú)務質(zhì)量的問題(tí)被納(nà)入評價體係，引導顧客選擇(zé)通(tōng)過認證的服務(wù)提供者，以保(bǎo)證服務(wù)質量(liáng)和自身合法權益
。
對(duì)政(zhèng)府(fǔ)的(dí)作(zuò)用:通過認證(zhèng)認(rèn)可(kě)對行業(yè)的(dí)標(biāo)準進行(háng)評定，或(huò)對成員(yuán)企業進行(háng)遴(lín)選(xuǎn)，為(wéi)政府了解產(chǎn)業發展現狀，製定產業政策提供(gōng)依據，為(wéi)政(zhèng)府提供了(liǎo)有效手(shǒu)段，提(tí)升管理(lǐ)能力(lì)和效率(shuài)
。同時(shí)，隨著(zhuó)服務貿(mào)易的日漸(jiàn)發展(zhǎn)，我國(guó)的(dí)服務業要(yào)走(zǒu)出(chū)**，實現從服務業大(dà)國向強(qiáng)國轉變
。我國服(fú)務業要(yào)與國際對(duì)標，並(bìng)爭創(chuàng)國際(jì)，提(tí)升國(guó)際(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，需(xū)要(yào)發(fā)揮(huī)服務認證(zhèng)的國際化優(yōu)勢(shì)，助推我國服務(wù)業“走出去”
。
我們(mén)全體員工(gōng)以(yǐ)飽滿(mǎn)的(dí)熱(rè)情，期(qī)待與五湖四海(hǎi)的新老(lǎo)朋友(yǒu)合(hé)作
。一(yī)直(zhí)秉承(chéng)滿足用戶需求，至真(zhēn)至誠(chéng)，著(zhuó)眼(yǎn)現在(zài)，放眼未來(lái)的(dí)經(jīng)營理(lǐ)念
。