綜合運(yùn)輸體係，亦稱綜(zōng)合交通(tōng)運(yùn)輸(shū)體(tǐ)係，是(shì)相對單一(yī)運(yùn)輸體(tǐ)係而言的(dí)，是指(zhǐ)各種運輸方(fāng)式(shì)在社會化的運(yùn)輸(shū)範圍內(nèi)和統(tǒng)一的運(yùn)輸(shū)過程(chéng)中，按其技(jì)術經濟(jì)特(tè)點(diǎn)組(zǔ)成的分(fēn)控協作(zuò)
，有機(jī)結合(hé)
，連(lián)接貫通
，布(bù)局(jú)合理(lǐ)的交(jiāo)通運(yùn)輸體係(xì)
。
交(jiāo)通(tōng)運輸的(dí)意(yì)義(yì)與(yǔ)作用(yòng)
—
，交通因素(sù)的作用
1
，經濟作(zuò)用
運輸(shū)使(shǐ)生(shēng)產銷售集中，使(shǐ)規模經濟(jì)得以(yǐ)實現(xiàn)，滿足(zú)各地(dì)區的供求關係(xì)
。
2
，社(shè)會公益(yì)作(zuò)用(yòng)
。
3
，宏觀(guān)調控(kòng)作用(yòng)
。
4
，促進經(jīng)濟合(hé)理(lǐ)布(bù)局(jú)，協調(tiáo)發(fā)展(zhǎn)，除了中心(xīn)城市的作(zuò)用外(wài)，要與交通(tōng)要道(dào)為(wéi)依(yī)托，充分發(fā)揮(huī)公路(lù)，水運，空(kōng)運(yùn)，管道等多(duō)種(zhǒng)運輸(shū)方式的(dí)優(yōu)勢
。
二
，交通運(yùn)輸的意義
。
交通(tōng)運輸(shū)作(zuò)為我(wǒ)國(guó)國民經濟發展(zhǎn)的(dí)一個(gè)重要(yào)物質生產(chǎn)部(bù)門，它(tā)能(néng)夠將社會的(dí)生產，交(jiāo)換，分配，消費等(děng)諸(zhū)多(duō)環節(jié)聯係在一起，是我(wǒ)國(guó)社會經濟生活(huó)各個(gè)方麵(miàn)能夠正(zhèng)常(cháng)運行的(dí)基礎前提
。交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸業(yè)成為一個立的物(wù)質生(shēng)產部(bù)門(mén)，是伴隨(suí)著鐵路(lù)，輪船的出現(xiàn)才(cái)從(cóng)社會大生產(chǎn)中逐漸脫(tuō)離出來，如今，交通(tōng)運輸(shū)業(yè)已(yǐ)無處(chǔ)不在，它(tā)影(yǐng)響(xiǎng)著人們(mén)的生(shēng)存生(shēng)活(huó)的(dí)方(fāng)方(fāng)麵麵
。

獲(huò)得(dé)KCB運(yùn)輸(shū)服務(wù)認證給企業帶(dài)來(lái)的(dí)優勢(shì):
1
，提煉(liàn)運輸服務(wù)行業(yè)的特色，優(yōu)化(huà)運輸(shū)服(fú)務流程(chéng)；
2
，梳(shū)理並深入(rù)剖析運輸(shū)服務(wù)接(jiē)觸點
，細(xì)化服務
，完(wán)善(shàn)運輸服(fú)務規(guī)程；
3
，證明企業(yè)運輸服務能力，增強(qiáng)客(kè)戶信心(xīn)
。

交通(tōng)行業(yè)服(fú)務認證(zhèng)的作(zuò)用
服務認(rèn)證(zhèng)的作(zuò)用(yòng)是(shì)由認證認可(kě)的(dí)本質(zhì)屬性所決(jué)定，認證(zhèng)認可的基(jī)本功能(néng)有三(sān):
一(yī)是通(tōng)過(guò)專業(yè)化(huà)的(dí)合(hé)格(gé)評(píng)定(dìng)，確認標準(zhǔn)和技(jì)術(shù)規範的(dí)要(yào)求(qiú)得到(dào)滿(mǎn)足(zú);
二(èr)是(shì)通過有公信(xìn)力(lì)的公(gōng)示性證(zhèng)明，傳遞相關(guān)信息，建立(lì)需(xū)求(qiú)方對(duì)認證(zhèng)認(rèn)可對象的信任;
三是為(wéi)企業提(tí)供(gōng)持續改(gǎi)進的動(dòng)力與(yǔ)措施(shī)
。
對企業(yè)的作(zuò)用:通過符合性評定(dìng)與對(duì)企業(yè)服務特性的深(shēn)度(dù)挖掘(jué)，提供給(gěi)企(qǐ)業(yè)以改進(jìn)服務的信息，激發企業提(tí)升服務(wù)質量和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平，爭做(zuò)行業成員，提(tí)升市場(cháng)競爭(zhēng)力(lì)
。
對消費(fèi)者的作用:消費需求伴隨(suí)著社會經濟(jì)的發展逐步(bù)走向化(huà)與(yǔ)多(duō)元化(huà)，而服務業蓬(péng)勃(bó)發展(zhǎn)的(dí)同(tóng)時也出現了良莠(yǒu)不(bù)齊的現象，這(zhè)需(xū)要(yào)消費(fèi)者在(zài)選擇服(fú)務時進(jìn)行(háng)辨(biàn)別
。服(fú)務(wù)認證(zhèng)可(kě)以通(tōng)過對顧客(kè)需求的診斷(duàn)，來保證(zhèng)顧(gù)客(kè)較關心(xīn)的關(guān)於(yú)服務質量的(dí)問題被(bèi)納入評(píng)價體係(xì)，引(yǐn)導顧(gù)客選(xuǎn)擇通過(guò)認(rèn)證(zhèng)的服務提供者(zhě)，以保證服務質量(liáng)和自身合(hé)法權(quán)益(yì)
。
對(duì)政府(fǔ)的(dí)作用(yòng):通過認證認可(kě)對行業(yè)的(dí)標(biāo)準進行評(píng)定，或對成(chéng)員企業進(jìn)行遴選(xuǎn)，為(wéi)政(zhèng)府(fǔ)了解(jiě)產業發展(zhǎn)現(xiàn)狀(zhuàng)
，製定產業政策(cè)提(tí)供依據，為政府提(tí)供了有效(xiào)手(shǒu)段，提升管理能力(lì)和效(xiào)率
。同(tóng)時(shí)，隨著服務貿(mào)易的日漸發展，我(wǒ)國(guó)的(dí)服(fú)務(wù)業要走(zǒu)出**，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國(guó)向強國轉變
。我國服務業(yè)要與國(guó)際(jì)對(duì)標(biāo)，並爭創國(guó)際(jì)，提升國際(jì)競爭(zhēng)力，需要發(fā)揮服(fú)務(wù)認證的國(guó)際化(huà)優勢，助推我(wǒ)國服務業“走出去”
。

交(jiāo)通運輸(shū)服務(wù)認證的(dí)主要目的(dí)
，特(tè)點(diǎn)和技(jì)術原(yuán)則(zé)
服務(wù)認(rèn)證(zhèng)可以(yǐ)緩(huǎn)解服(fú)務提(tí)供(gōng)者(zhě)與(yǔ)顧客(kè)感受(shòu)及其(qí)利益(yì)相(xiāng)關(guān)的(dí)信(xìn)息對稱(chēng)性問(wèn)題(tí)樹立(lì)與提(tí)升(shēng)服務(wù)提供者(zhě)良好(hǎo)的信(xìn)譽(yù)和形(xíng)象(xiàng)，提(tí)升(shēng)服(fú)務(wù)能力，增強服務(wù)的易用性(xìng)和(hé)社會對(duì)服(fú)務業(yè)的(dí)信任度(dù)，規(guī)範服(fú)務(wù)業(yè)正常(cháng)有(yǒu)序發展，在
，區(qū)域和國際層麵上促進服(fú)務貿易
，市場(cháng)準(zhǔn)入
，公平(píng)競爭和顧(gù)客(kè)接受(shòu)程(chéng)度(dù)
。
(一(yī))服(fú)務(wù)認(rèn)證的主要(yào)目的(dí)
為保證服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)規(guī)範性和有效性,應遵循相關法規規章，以(yǐ)確(què)保實(shí)現(xiàn)服(fú)務認(rèn)證的(dí)目的
。服務認(rèn)證(zhèng)的技(jì)術(shù)原則(zé)
不限(xiàn)於(yú):
(1)為(wéi)消費(fèi)者用(yòng)戶
，機構以(yǐ)及更為(wéi)廣泛的利(lì)益相關方樹立關(guān)於特(tè)定(dìng)服(fú)務(wù)滿足要求的信(xìn)心(xīn)，以此(cǐ)來(lái)解(jiě)決他們對特(tè)定(dìng)服(fú)務(wù)的關注(zhù);
(2)可用(yòng)於組織(zhī)向市(shì)場表明有第三方(fāng)參(cān)與,有效(xiào)地(dì)進行營銷;
(3)促進服(fú)務(wù)資(zī)源適(shì)宜避免服務(wù)成本超出(chū)社會(huì)通常(cháng)願意承受的(dí)限(xiàn)度(dù)
。注(zhù)服(fú)務通(tōng)常是顧客體(tǐ)驗(yàn)的(dí)一種(zhǒng)事後(hòu)感知(zhī)，而(ér)認(rèn)證(zhèng)旨在(zài)以“事(shì)先(xiān)知(zhī)蹺”保障(zhàng)“事後(hòu)感知”
。
(二(èr))服(fú)務認(rèn)證的主(zhǔ)要特點
服(fú)務(wù)認(rèn)證是一種第三(sān)方合格(gé)評定(dìng)活(huó)動通常,把服務的(dí)提供方稱為(wéi)一方把(bǎ)服務的購買方(fāng)稱為(wéi)第二(èr)方與(yǔ)服(fú)務的供需雙(shuāng)方(fāng)無(wú)利益(yì)關係(xì)的立機(jī)構被(bèi)稱(chēng)為第(dì)三方
。服務(wù)認證(zhèng)是由具有(yǒu)立(lì)性(xìng)和專業性的第三(sān)方機構向相關方證(zhèng)實某(mǒu)項(xiàng)服(fú)務產(chǎn)品滿足規(guī)定(dìng)要(yào)求並出具證明文(wén)件(jiàn)的(dí)一項活動(dòng)
。服(fú)務認證是一(yī)項係(xì)統工程雖然國(guó)際(jì)標準將服務(wù)和(hé)產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)的管(guǎn)理與技術(shù)規(guī)範視作類同
。
我們全(quán)體員工以(yǐ)飽(bǎo)滿(mǎn)的(dí)熱(rè)情，期待(dài)與五湖(hú)四海(hǎi)的(dí)新(xīn)老朋友(yǒu)合作(zuò)
。一直秉(bǐng)承滿足(zú)用(yòng)戶需求(qiú)，至(zhì)真(zhēn)至誠(chéng)，著(zhuó)眼現(xiàn)在，放(fàng)眼未(wèi)來的經營(yíng)理念(niàn)
。